Hej

Jag satte in €2000 p? Pino Casino casino och fick en €1000 bonus. Jag var tvungen att satsa €40 000 f?r att kunna ta ut eventuella vinster, och jag fick totalt €7882,59.

F?rst n?r jag gick f?r att ta ut fick jag det absurda meddelandet "du m?ste satsa din ins?ttning 3x, s? du m?ste spendera ytterligare €6000". Det h?r var galet eftersom jag uppenbarligen precis hade satsat igenom €40 000 under flera dagar.

Jag var tvungen att argumentera med dem hela tiden men kom ingen vart, de fortsatte att insistera p? denna vansinniga extra satsning. Till slut spelade jag det f?r att det var l?ttare ?n att sl? tillbaka, vilket helt klart var deras avsikt. ?nd? br?t jag exakt s? jag f?rlorade ingenting, ?ven om jag f?rlorade mycket tid.

Jag gick sedan f?r att ta ut €4000 och det avvisades. Jag tog ut €2500 ist?llet och detta avvisades ocks?. Nu kan jag inte ta tillbaka n?gonting, eftersom varje g?ng jag f?rs?ker g?ra en f?rfr?gan st?r det "v?nligen kontrollera uppgifterna", som om detta ?r en anv?ndbar information f?r alla som f?rs?ker dra tillbaka?

Hur som helst, jag har varit en ins?ttnings- och uttagsspelare och aktiv spelare sedan december f?rra ?ret, s? jag ser verkligen inte vad problemet ?r, men det ?r klart att detta casino har g?tt utf?r. F?rs?k att n? n?gon som faktiskt kan f?rklara n?got av webbplatsproblemen ?r meningsl?sa eftersom livechatt ?r v?rdel?sa, och d? ?r e-postsupport obefintlig och har flera g?nger h?vdat att allt ?r bra med mitt konto.

Jag kommer nu att kopiera och klistra in flera e-postmeddelanden som de har skickat till mig nyligen

20 dagar sedan

K?ra Peter,

Vi har analyserat din spelaktivitet och fann det lite oroande.

D?rf?r vill vi be dig att klara ett sj?lvprov och f?rse oss med en sk?rmdump av resultatet. Observera att du bara har 7 dagar p? dig att ge oss dina svar.

Du hittar ett test genom att f?lja denna l?nk - https://gamcare.gamtest.se

(Jag gjorde det h?r trots att det var l?jligt).

6 dagar sedan

K?ra Peter,

'Ditt konto ?r aktivt.

N?r det g?ller annulleringen av det tidigare uttaget, ?r orsakerna till annulleringen att den n?dv?ndiga oms?ttningen av ins?ttningen inte har fullf?ljts. Oms?ttningen ?r nu klar. Du kan s?kert forts?tta att anv?nda ditt konto.

Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod!

Med v?nlig h?lsning,

PinoCasinos risk- och betalningsteam'

(Jag har mailat tillbaka 3 g?nger och fick inget svar efter detta)

1 dag sedan

K?ra Peter,

Under de kommande dagarna kommer ditt konto att st?ngas av tills vi kan verifiera ditt konto. Vi vill beg?ra att tillhandah?lla oss verifieringsdokumenten.

Du kan ladda upp dessa dokument med hj?lp av verifieringssidan i din profil.

Om du beh?ver hj?lp eller har n?gra fr?gor kan du kontakta v?rt kundsupportteam p? eller via livechatt

(Super hj?lpsamt e-postmeddelande, med h?nvisning till "verifieringsdokumenten" utan att faktiskt ber?tta vad de ?r, och antyder att mitt konto f?r n?rvarande ?r anv?ndbart n?r det uppenbart inte ?r det).

?rligt talat har jag tappat tron ??p? att det h?r kasinot antingen kan eller vill betala mina vinster s? jag har kommit hit som en hej mary f?r att se om jag kan f? hj?lp att n? en ?rlig till gud m?nniska som faktiskt kan hj?lpa.

S?vitt jag ?r orolig ?r mitt konto helt verifierat, och de har ingen motivering f?r vad de g?r. ?ven om de skulle vilja ha ytterligare dokument har de ingen r?tt att v?nta tills efter att jag har deponerat med att be mig om dem. Det har g?tt tre veckor av det h?r och jag har haft det!

All hj?lp du kan erbjuda skulle uppskattas.

V?nliga h?lsningar

Peter

B?sta mypeter078,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
• Har du f?tt n?gra ytterligare instruktioner om vilka dokument du ska tillhandah?lla? Om du har, kan du ber?tta om du redan har tillhandah?llit dem?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

Hej Kristina

Ja, jag har gjort flera framg?ngsrika uttag utan problem under m?naderna med Pino Casino fram tills jag fick f?rfr?gan om att g?ra sj?lvtilldelningstest som jag genomf?rde och skickade till dem. De mailade mig den 14 november om att mitt konto var aktivt och att uttagsfelet var ?tg?rdat men efter att ha f?rs?kt g?ra ett uttag hade jag fortfarande ingen lycka.

Jag har sedan dess mailat dem tv? g?nger bara f?r att de skulle ha svarat den 19 november och sagt att mitt konto kommer att st?ngas av om mitt konto inte blir verifierat, s? de mots?ger sig sj?lva och s?ger att mitt konto ?r aktivt och sedan fortfarande att verifieras n?sta.

Peter

Hej CasinoGuru

Under tiden har jag f?tt f?ljande mejl fr?n dem

S? det f?rsta mejlet s?ger att jag ?r verifierad men jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka efter att ha provat. Det andra e-postmeddelandet upprepar detta l?jliga p?st?ende om att beh?va satsa det "aktiva insatta beloppet 3x". F?r att undvika tvivel satsade jag €40 000 f?r att rensa min bonus, denna bestod av €2000 av mina egna pengar och €1000 av bonuspengar s? minst 2/3 av den totala insatsen gjordes med mina pengar.

F?r att l?gga f?rol?mpning till skada, f?rs?kte jag dra mig tillbaka, fick h?ra att jag skulle beh?va satsa €6k mer och sedan gjorde jag detta, ?ven om jag visste att det var fel. Jag har gjort det h?r och de f?rs?ker fortfarande h?vda att jag inte har satsat tillr?ckligt, det ?r helt galet.

Jag kan fortfarande inte dra mig ur.

Tack s? mycket, mypeter078, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej mypeter078,

Jag har granskat ditt ?rende och jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du upplever med ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se vad som kan g?ras s? fort de svarar.

B?sta PinoCasino,

Jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna diskussion och hj?lpa till att l?sa spelarens klagom?l. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du bekr?fta om spelarens konto har verifierats tidigare, och vilken typ av verifiering beg?rs f?r n?rvarande? Har spelaren blivit ombedd att skicka in n?gra specifika dokument?

Dessutom, v?nligen f?rtydliga kravet att satsa ins?ttningen tre g?nger. Spelaren indikerar att de satte in €2 000 och sedan satsade €40 000 med b?de bonuspengarna och det verkliga saldot. Dessutom satsade spelaren ytterligare €6 000 p? din beg?ran, men de uppmanas fortfarande att uppfylla oms?ttningskravet p? 3x ins?ttning.

Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-post p? [email protected] .

Jag ser fram emot ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Natalia

Hej igen

Efter kommentaren jag postade h?r ig?r fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle f?rs?ka igen p? sajten f?r att ta ut, och de har behandlat 2500 € av mina vinster hittills. Jag har beg?rt ytterligare €2500 nu.

Jag ?r mycket oroad ?ver att beh?va ta upp denna punkt offentligt - den sv?ra verkligheten ?r att jag tvingades g?ra en extra satsning p? €6000 medan den h?r tvisten fortfarande var privat och jag ?r inte n?jd med det. Jag skulle uppskatta att h?lla tvisten ?ppen tills jag har f?tt alla mina vinster och ett svar fr?n Pino Casino om varf?r jag blev behandlad p? det s?ttet.

K?ra alla,

Tack f?r att du uppm?rksammade denna fr?ga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar g?rna f?r att l?sa detta ?rende till b?sta f?r b?da parter.

Efter att ha granskat ditt konto verkar det ha varit ett missf?rst?nd ang?ende oms?ttningskraven. F?r att f?rtydliga, 40 000 € oms?ttningskravet avser ins?ttningsbonusen, medan 3x oms?ttningskravet g?ller f?r aktiva ins?ttningar som g?rs separat. Eftersom detta ?r separata oms?ttningskrav resulterade detta i de avbrutna uttagen.

Vi vill ocks? betona att ett av dina beg?rda uttag redan har behandlats och betalats fr?n v?r sida. Men p? grund av den dagliga uttagsgr?nsen m?ste du skicka in en ny uttagsbeg?ran i morgon f?r att forts?tta ta ut dina pengar.

Vi hoppas att den h?r f?rklaringen l?ser f?rvirringen, och tveka inte att h?ra av dig om du har ytterligare fr?gor eller funderingar

Med v?nlig h?lsning,

PinoCasino

B?sta mypeter078, sn?lla, meddela mig om du har lyckats skicka in ytterligare uttagsf?rfr?gningar och f?tt de ?terst?ende pengarna.

Hej. Jag har nu kunnat ta ut mina ?terst?ende medel, tack f?r ingripandet Casino Guru.

Men jag skulle ?nd? vilja att det noterades att kasinot f?rs?kte summera alla mina tidigare ins?ttningar, utesluta alla satsningar som gjordes n?r jag anv?nde min ins?ttning och bonus (som var 2/3 av mina pengar, 1/3 bonus), och sedan insistera p? att jag satsa 6k extra ?ven efter att ha satsat 40k. Detta ?r helt klart emot r?ttvist spelande och det faktum att de sedan har f?rs?kt motivera den st?ndpunkten ?r oacceptabelt enligt min ?sikt.

Jag tror att vi kan avsluta tvisten eftersom jag har f?tt betalt - men jag har tittat runt och hittat m?nga andra exempel, inklusive p? Casinomeister, p? denna senaste beteendef?r?ndring och jag anser att de borde komma med en varning p? denna grund. Att summera tidigare ins?ttningar och tvinga fram ytterligare satsningar p? framtida ins?ttningar ?r en helt klart or?ttvis praxis.

Tack f?r bekr?ftelsen, mypeter078.

Jag skulle dock vilja be PinoCasino att f?rse oss med spelarens spelhistorik f?r vidare analys (alla k?nsliga detaljer kan suddas ut om det beh?vs). Sn?lla, skicka det till min e-post [email protected] . Vi skulle vilja kontrollera hur oms?ttningen slutf?rdes och vad spelarens saldo var, tack.

K?ra Natalia,

Tack f?r att du svarade.

Vi har skickat den beg?rda informationen till den angivna e-posten, kontrollera den och l?t oss veta om du beh?ver ytterligare information.

Med v?nlig h?lsning,

PinoCasino

B?sta mypeter078, vi har kontrollerat din vadslagningshistorik, och det verkar som om det verkligen fanns ett missf?rst?nd om vadslagning. S? du satte in €2 000 och fick en bonus p? €1 000 (50 % upp till 1000 EUR kampanj) den 29.10.2024. Enligt de allm?nna bonusvillkoren har varje bonus ett oms?ttningskrav x40, s? din bonus p? €1 000 borde ha omsatts 40 g?nger, vilket ?r 1000*40=40,000. Du har gjort 8 000 insatser p? 5 EUR och slutf?rt oms?ttningskravet f?r just denna bonus.

Sedan finns det en annan regel iallm?nna villkor , som s?ger:

"Observera att om du beg?rde ett uttag, men summan av insatser gjorda sedan senaste ins?ttningen ?r mindre ?n tre (3) g?nger storleken p? den ins?ttningen, f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att debitera dig kostnaderna f?r transaktionsbearbetning f?r ins?ttning och uttag . Detta beslut ?r efter eget gottfinnande av kasinot."

Efter denna regel skulle din ins?ttning p? 2 000 € ha omsatts 3 g?nger, separat fr?n din bonussatsning, d?rf?r ombads du att satsa 6 000 € f?r att kunna ta ut dina vinster.

Jag ?r ledsen att den h?r situationen orsakade frustration, men med tanke p? att du lyckades ta ut dina vinster efter att ha fullgjort alla krav, kommer vi att avsluta din beg?ran som l?st. Om du fortfarande har n?gra fr?gor, kontakta mig g?rna via e-post..

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Med v?nlig h?lsning,

Natalia

www.kpvfaw.com