K?ra RASTAAA92 ,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger via e-post och Teams, men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som " ol?st " i v?rt system, och det kommer att p?verka deras framtida s?kerhetsbetyg p? v?r webbplats negativt. Jag f?rst?r att detta inte alls ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som n?sta steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och l?mnar in ett klagom?l till dem. F?r att g?ra detta, g? till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras n?gonstans p? startsidan. Den b?r se ut ungef?r s? h?r:
N?r du ser den klickar du p? den s? b?r en sida f?r licensvalidering ?ppnas i ett separat webbl?sarf?nster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagom?l , klicka p? den och f?lj instruktionerna. Om du beh?ver hj?lp med att skicka in beg?ran, eller om du h?r av dig fr?n antingen myndigheten eller casinot, v?nligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig p? [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet. :(
Med v?nliga h?lsningar,
Matej
Dear RASTAAA92,
I have tried to contact the casino repeatedly via e-mails and Teams, but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system, and it will negatively impact their future safety rating on our website as such. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue at all. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach in the future. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
As a next step, I do recommend you contact the Anjouan Gaming Authority and submit a complaint with them. To do this, please go to the casino's website and look for the Anjouan Authority logo, usually placed somewhere at the front page. It should look something like this:
Once you see it, click on it and it should open a license validating page on a separate browser window. Scroll down, until you see the button File a Complaint, click it and follow the instructions. If you need help with submitting the request, or if you hear back from either the authority or the casino, please let me know by sending me a quick message at [email protected]. I am really sorry I could not be of more help on this occasion. :(
Best regards,
Matej
Automatiskt ?versatt:
