En spelare fr?n Spanien har f?tt sitt konto permanent blockerat av Platin Casino. Trots att hon har tillhandah?llit all beg?rd dokumentation och h?vdat att hon inte har brutit mot de allm?nna villkoren, har kasinot inte ?terst?llt hennes konto. Hon ?verv?ger att eskalera ?rendet till generaldirektoratet f?r reglering av spel. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
God morgon :
Jag presenterar mig Maria Rosa P**** D*** v*** med Dni 09**** Jag skulle vilja l?mna in ett formellt klagom?l mot Platin Casino.
Jag vet inte hur l?nge jag har varit registrerad i n?mnda casino eftersom de har blockerat mig och jag kan inte g? in f?r att verifiera datumet eller ins?ttningarna jag har gjort tidigare.
Efter att ha skickat dem all denna dokumentation, de har fr?gat mig vad jag har beskrivit f?r dem och vad som finns i min ?go, samt de e-postmeddelanden som de har skickat till mig och jag har skickat dem, de har beslutat att permanent blockera kontot eftersom de s?g f?ljande
(Ditt spelarkonto har st?ngts permanent p? grund av ett brott mot v?ra allm?nna villkor.)
N?r artikel 7 punkt 3 i dess villkor s?ger f?ljande:
Spelare samtycker till att alltid f?lja de allm?nna villkoren och bekr?ftar ?ven att:
De agerar inte i tredje parts intresse
De anv?nder inte medel fr?n kriminell verksamhet
anv?nd inte bankkonton, betal- eller kreditkort som de inte ?r beh?riga att anv?nda
f?rs?k inte f? obeh?rig ?tkomst till 8PE-system f?r att ?ndra dess kod eller inneh?ll p? n?got s?tt
De kommer inte att delta i eller organisera n?gra kriminella ?tg?rder mot 8PE, dess affiliates och dess spelare
Och det ?r inte mitt fall eftersom det ?r signerat och g?r att jag kan anv?nda b?de Paypal-kontot och kreditkortet.
Jag planerar att l?mna in ett klagom?l General Directorate of Gambling Regulation
Jag bifogar bara 3 filer av de e-postmeddelanden de skickade till mig, men jag har m?nga fler
Hej rosaxixon,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Platincasino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
God morgon, jag har varit i kontakt med casinot sedan m?ndagen den 22 oktober 2023. Jag har spelat sedan jag vann ett pris och jag best?mmer mig f?r att dra tillbaka det. N?r kaoset b?rjar ber de mig om dokumentation fr?n PayPal-kontoinnehavaren, som ?r min man, kortets ID. 2 brev som ?r ifyllda och undertecknade efter att ha f?tt allt som de best?mmer sig f?r att st?nga mitt konto.
Jag har e-postmeddelanden som beg?rde all dokumentation
Om du vill vara s? v?nlig att ta bort mitt ID fr?n skriften,
Jag uppskattar det .
Med v?nliga h?lsningar
Jag har skickat tv? undertecknade brev till dig, PayPal-kontona, min mans ID, familjeboken, det aktuella kontot d?r vi b?da ?r, betalningarna som gjorts fr?n PayPal, n?rmare best?mt allt de har bett mig om, jag vet att n?gra godk?nde det och en annan avvisade det, men inte just nu. Jag kan ber?tta varf?r jag inte kan komma in p? kontot. Sanningen ?r att den senaste behandlingen jag fick fr?n casinots kundtj?nst ?r skamlig.
God morgon
Om du ?r s? v?nlig att l?ta mig veta n?r kasinot kontaktar dig, v?ntar jag p? ditt svar f?r att l?mna in ett klagom?l till General Directorate of Gambling Regulation med all dokumentation jag har.
Med v?nliga h?lsningar
Hej rosaxixon,
Att anv?nda en tredje parts betalningsmetod f?r att s?tta in eller ta ut ?r tyv?rr strikt emot reglerna i alla onlinekasinon och de har r?tt att konfiskera eventuella vinster som genereras och till och med st?nga kontot permanent.
?r de fortfarande villiga att g? igenom verifieringsprocessen?
God morgon
Jag har redan g?tt igenom verifieringsprocessen som jag har ber?ttat f?r dig, jag har bifogat Platino Casino all min ID-information, Aktuellt konto (MIN MAN L?MNAR), kvitto, etc... och som Platino Casino har de ocks? beg?rt information om Paypal-kontoinnehavaren. Jag har skickat det till dig, de har bett mig om ett brev med uppgifterna och att jag gick med p? att anv?nda det kontot undertecknat av konto?garen som ?r min man och jag har ocks? skickat det till dig, f?rutom familjeboken ocks? s? att se att vi ?r man och hustru
Det som verkligen ?r synd ?r att om du f?rlorar pengar s? ber de bara om din legitimation och n?r du v?l ?r registrerad p? sidan d?r kan du f?rlora tusentals euro, det blir inga problem och det verkar vara en bluff f?r mig om f?r en sak fr?gar de f?r all information. dokumentation som f?r den andra g?r detsamma.
F?r d? skulle jag spela med mitt kort och inte med PAYPAL-kontot som vi har gemensamt
Och det kommer att vara mitt klagom?l till General Directorate of Gambling Regulation att eftersom de till?ter mig att g? in via ett annat konto utan att beg?ra mig utan att vara ?garen men f?r att g?ra ett uttag ber de mig om all dokumentation som finns i min ?go.
Jag har v?ntat i en vecka f?r att se om du kunde medla innan du l?mnar in klagom?let, men jag t?nker inte v?nta l?ngre. Den h?r veckan presenterar jag dokumentet och alla e-postmeddelanden med sk?rmsl?ckare som jag har tillg?ngliga.
H?lsningar och tack ?nd?
Hej rosaxixon,
Jag ?r ledsen men detta ?r en standardprocedur i varje enskilt onlinecasino. De kr?ver fullst?ndig verifiering endast n?r du beg?r ett uttag och det ?r inte m?nga casinon som g?r det innan dess.
Jag kan bara bekr?fta att jag inte har f?tt n?got e-postmeddelande fr?n dig ?n s? sn?lla om det finns n?got som kan hj?lpa ditt ?rende mot kasinot vidarebefordra det till [email protected] .
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
