Spelaren fr?n ?sterrike hade ett sp?rrat konto inneh?llande 2500 euro, vilket hindrade honom fr?n att g?ra ett uttag. Han hade inte f?tt n?gra svar fr?n kundsupporten p? flera veckor. Problemet l?stes efter att kasinot bekr?ftat att kontot var aktivt och att utbetalningen hade behandlats. Spelaren fick sina vinster efter att ha klargjort behovet av en auktoriseringskod, som han hittade i sin Authenticator-app. Klagom?let markerades som l?st.
Mitt konto sp?rrades utan anledning, och det hade 2500 euro som jag inte kunde ta ut p? grund av det.
Jag har inte f?tt n?got svar fr?n support via e-post p? flera veckor.
B?sta x8ncqn6bnd,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Fr?mst bara slots
Jag skickade in verifieringen, men den bearbetades fortfarande.
vinster vann utan en aktiv casinobonus
Om m?jligt skulle jag f?redra att betala ut de 2500 euron omedelbart. Jag har provat detta flera g?nger men fick avslag minst 10 g?nger.
Tack f?r ditt svar, x8ncqn6bnd. N?r var sista g?ngen du kontaktade casinot ang?ende detta problem? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag kontaktade casinot denna vecka men inget svar
Tack s? mycket, x8ncqn6bnd, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta x8ncqn6bnd,
Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Platincasino-representanten att g? med i denna konversation.
B?sta Platincasino,
Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Hej Team,
Kontot ?r mycket aktivt, Bsalance ?r p? konto och vi v?ntar fortfarande p? f?ljande bevis p? ins?ttningar s? att vi kan behandla utbetalningen:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC** 3347 beh?vs fortfarande ocks?"
Spelaren har inte skickat n?got p? ?ver en m?nad.
V?nligen skicka in dokumenten s? att vi kan betala ut. Ditt konto ?r aktivt.
Tack s? mycket!
B?sta x8ncqn6bnd,
Kan du bekr?fta om du har kunnat skicka in det n?mnda dokumentet?
Tack.
Jag har ingen aning om hur jag beg?r den h?r koden, jag kan fortfarande inte komma in p? mitt konto
B?sta x8ncqn6bnd,
Jag tror att auktoriseringskoder vanligtvis skickas till e-post eller telefonnummer kopplade till ditt konto. Har du kunnat kolla din inkorg (?ven skr?ppost), eller meddelanden, om du inte f?tt koden?
Hej Mattias,
Vi har avaktiverat den.
Ditt konto ?r aktivt - vi f?rst?r inte varf?r ett klagom?l ?ppnades h?r f?r n?got s? trivialt.
Vi fick aldrig ett e-postmeddelande till support f?r detta. Kom ih?g att f?rst f?rs?ka l?sa problemet med oss ??direkt innan du ?ppnar ett klagom?l f?r n?got som vi aldrig tittat p? tidigare eftersom du aldrig kontaktade oss.
Tack,
De har sl?ppt kontot och jag v?ntar nu p? min utbetalning.
Jag har f?rs?kt kontakta supporten tillr?ckligt ofta, aldrig f?tt svar!!! Jag fick heller aldrig n?gon beh?righetskod.
B?sta x8ncqn6bnd,
Kan du bekr?fta om du har kunnat g? vidare i din uttagsprocess?
Tack
Hej igen,
Vi f?rst?r dock att auktoriseringskoder inte skickas via Emial utan visas p? din Authenticator-APP - du har aktiverat detta sj?lv.
Hur som helst har utbetalningen behandlats nu ??
B?st
Fick utbetalning, tack Casinoguru.
B?sta x8ncqn6bnd,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mirka
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
