USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lPlatincasino - Spelarens konto ?ppnades igen och pengar gick f?rlorade.

Platincasino - Spelarens konto ?ppnades igen och pengar gick f?rlorade.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 1 090 €

Platincasino
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2024-06-06 | L?st : 2024-06-27
L?st V?rt utl?tande

?rende avslutat

L?ST

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Sverige hade bett Platincasino att permanent blockera sitt konto under 2019 p? grund av spelproblem, men de ?ppnade det igen utan uppf?ljningsfr?gor p? hennes senaste beg?ran, vilket ledde till betydande f?rluster. Hon beg?rde sedan ?terbetalning av sina ins?ttningar och att hennes konto skulle st?ngas permanent igen. Klagom?lsteamet underl?ttade kommunikationen mellan spelaren och Platincasino, och s?kerst?llde att kasinot behandlade ?terbetalningen till ett alternativt bankkonto efter f?rsta problem med Revolut. ?terbetalningen togs emot och kontot st?ngdes permanent.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej!

Jag bad Platincasino att blockera mitt konto permanent p? grund av spelproblem 2019, och fick en konformation fr?n dem att de hade gjort det.

Den h?r veckan fick mina spelproblem det b?sta av mig, och jag bad Platincasino att ?ppna mitt konto igen, vilket de gjorde utan att tveka eller n?gra f?ljdfr?gor.

Det slutade med att jag spelade bort alla mina besparingar, totalt 1090 EUR.

N?r jag bad dem att permanent blockera mitt konto i december 2019 skrev jag detta: "Jag skulle vilja att du blockerar mitt konto permanent p? grund av spelproblem." Anledningen till att jag fr?gade det var f?r att skydda mig sj?lv, f?r att s?kerst?lla att det inte skulle finnas n?got s?tt att jag skulle kunna spela igen ?ven om jag skulle ha svaga stunder i framtiden. Jag var v?ldigt tydlig med att jag ville att mitt konto skulle st?ngas PERMANENT p? grund av spelproblem.

Jag har skickat ett mail till Platincasinos support och bett om full ?terbetalning av mina ins?ttningar f?r 2 dagar sedan, men jag har inte f?tt n?gra svar fr?n dem ?n.

Meddela mig om du vill se en kopia av n?got av e-postmeddelandena jag skickade till dem, eller deras konformation om att mitt konto verkligen skulle blockeras permanent.

Jag ber Platincasino att leva upp till sin policy f?r ansvarsfullt spelande och ?terbetala mig 1090€ - och naturligtvis att h?lla mitt konto permanent st?ngt.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Fhardy,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

  • Under 2019, har du f?tt n?gon bekr?ftelse p? att kontot st?ngdes? Har du f?ljt upp casinot f?r att bekr?fta ditt f?delsedatum?
  • Var detta ditt enda f?rs?k att ?ppna ditt kasinokonto igen sedan det st?ngdes?
  • 2024, har du redan bett kasinot om ?terbetalning av dina insatta medel? Med vilket resultat?
  • ?r ditt kasinokonto st?ngt f?r n?rvarande?
  • Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Tomas!


Jag uppskattar verkligen din hj?lp, eftersom Platincasino inte svarar.


  • Jag bekr?ftade mitt f?delsedatum till kasinot, men de svarade aldrig efter att jag skickat mitt personliga nummer. ?ven om jag f?rs?kte logga in efter?t, och jag kunde bekr?fta att mitt konto var blockerat.
  • Jag skrev till dem i februari 2023 ocks? och bad om att mitt konto skulle ?ppnas, men fick aldrig n?got svar fr?n dem och spelade inte, s? jag ?r inte s?ker p? hur l?nge mitt konto har varit ?ppet.
  • Jag bad om ?terbetalning f?r tv? dagar sedan och gav dem samma information som jag har skickat till dig. Inget svar fr?n dem.
  • Mitt konto ?r ?ND? ?PPET, vilket ?r mycket oroande f?r mig.


Jag kommer att skicka sk?rmdumpar av min kommunikation med Platincasino till din e-post, eftersom jag inte vill dela min privata information h?r.

Som jag har sett dem posta i liknande fall h?r; ?ven om de fungerade under en annan licens n?r jag bad om att mitt konto skulle st?ngas, s? f?r de INTE ?ppna kontot igen bara d?rf?r, inte n?r jag tydligt angett att orsaken berodde p? spelproblem. Jag beh?vde inte godk?nna n?gra nya villkor n?r jag loggade in.

Jag hoppas att du har b?ttre tur ?n jag att f? ett svar fr?n Platincasino, f?r tillf?llet k?nner jag mig v?ldigt frustrerad.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, Fhardy, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Fhardy,


Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.


Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.


B?sta Platincasino ,


Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende den misslyckade sj?lvuteslutningen och klarg?ra situationen?


Tack p? f?rhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Michal!


Jag vill uppdatera er att jag precis fick f?ljande svar fr?n PlatinCasino (via e-post), efter att jag kontaktade deras chattsupport ig?r och bad dem om en uppdatering.


Jag har tagit bort min personliga information (s?som mitt namn och e-postadress).


Jag f?rs?kte precis logga in p? kasinot, och det verkar som att de idag ?ntligen blockerade mitt konto, 5 dagar efter min beg?ran om en andra permanent blockering p? grund av spelberoende.


Jag hoppas att de kommer att svara i den h?r tr?den med en uppdatering om min beg?ran om ?terbetalning ocks?.



Fr?n: Jasmina (PlatinCasino) < [email protected] >

Skickat: tisdag 11 juni 2024 kl. 11.50

Till: *****

?mne: Uppdatering om beg?ran om ?terbetalning, brott mot mitt permanenta f?rbud -

##- V?nligen skriv ditt svar ovanf?r denna linje -##


Jasmina (PlatinCasino)

11 juni 2024, 11:50 CEST

K?ra ******,


Tack f?r att du kontaktar oss.


Vi unders?ker f?r n?rvarande din f?rfr?gan med ansvarig avdelning och kommer att uppdatera dig s? snart vi har f?tt svar.


Om du har ytterligare fr?gor under tiden, tveka inte att svara p? det h?r e-postmeddelandet n?r som helst.


V?nliga H?lsningar,

PlatinCasino Support


------------------



Hej Jasmina!


Jag ser fram emot en snabb hantering av detta allvarliga ?rende.


Jag vill ocks? informera dig om att jag har ?ppnat ett officiellt klagom?l om detta hos CasinoGuru, och de v?ntar just nu p? ditt svar d?r, l?nk nedan:


Platincasino - Spelarens konto ?ppnades igen och pengar gick f?rlorade.


Kan du bekr?fta att mitt konto p? PlatinCasino ?r permanent st?ngt p? grund av spelberoende f?r andra g?ngen?



V?nliga h?lsningar,

******

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Fhardy.


Vi skriver f?r att informera dig om att ditt klagom?l ig?r kom till klagom?lsavdelningen och att du till och med informerades om det. Det ?r ocks? normalt att st?lla s?kerhetsfr?gor n?r det handlar om ett s?dant fall eller om detaljerna inte st?mmer till 100 % p? b?da kontona. Du kan vara s?ker p? att vi omedelbart har b?rjat behandla din beg?ran om ?terbetalning. Vi f?rst?r din oro och ?r fast beslutna att l?sa detta ?rende snabbt.


?ven om vi uppskattar din feedback, ber vi om ditt t?lamod i framtiden n?r vi tar itu med dina problem. V?rt team ?r dedikerade till att ge snabb och effektiv kundservice, och din f?rst?else ?r avg?rande f?r att hj?lpa oss att f?rb?ttra v?ra processer.


Tack f?r att du uppm?rksammade oss p? detta och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan ha orsakat. Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att h?ra av dig.


V?nliga h?lsningar,

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Platincasino!


Jag uppskattar att du tittar p? detta, eftersom jag skickade f?rfr?gan till b?da support@platincasino och complaints@platincasino den 6 juni.


Hoppas att h?ra en uppdatering fr?n dig snart.


V?nliga h?lsningar,

Fhardy

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Platincasino,


Tack f?r ditt svar. V?nligen meddela oss n?r spelarens ?terbetalning kommer att behandlas. Vi kommer att v?nta p? dina uppdateringar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Michal!


Jag har vidarebefordrat dig ett e-postmeddelande som jag fick fr?n Platincasino om att de accepterar min beg?ran om ?terbetalning, som ska behandlas inom 14 dagar. Jag kommer att uppdatera dig n?r/om jag har pengarna s?kert p? mitt konto.


Br,

Fhardy

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej!


Detta ?rende ?r fortfarande inte l?st, men jag ville ge dig en uppdatering, eftersom jag har varit i kontakt med Platincasinos support via e-post.


Ig?r fick jag ett e-postmeddelande fr?n supporten om att "?terbetalning avvisades eftersom Revolut inte kunde anv?ndas."


S? jag skickade uppdaterad information till Platincasino; ett kontoutdrag fr?n Revolut som visar mitt IBAN och personlig information, f?r att f?rs?ka ?terbetala direkt till mitt Revolut bankkonto.


Idag fick jag ett nytt mail fr?n Platincasino: "Vi kan inte ?terbetala till revolut iban - har du ett annat bankkonto tack?"


Jag har nu f?rsett Platincasino med ett alternativt bankkonto hos en annan bank som jag har, och f?rhoppningsvis kommer det att behandlas framg?ngsrikt idag


Jag har f?tt snabba svar fr?n Jasmina p? Platincasino, s? f?rhoppningsvis kan jag snart ?terkomma till dig med en sista uppdatering.


Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack Fhardy f?r uppdateringen.


F?rhoppningsvis kommer betalningen att g? igenom framg?ngsrikt den h?r g?ngen. Jag kommer att se fram emot dina uppdateringar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra team och k?ra Fharde,


Jag ville informera dig om att n?r vi fick reda p? att betalningen misslyckades p? grund av att manuella ?verf?ringar till Revolut-konton avvisades, beg?rde vi omedelbart ett nytt IBAN. Idag har vi f?tt det nya IBAN och har vidarebefordrat det till konton f?r behandling.


Fram?t, om endast utvalda e-postmeddelanden publiceras h?r utan att ge detaljerade f?rklaringar av varje steg och skapa missf?rst?nd, kommer vi exklusivt att kommunicera via denna tr?d. Dessutom f?ljdes inte standardprocessen f?r klagom?l, eftersom ?rendet snabbt ?ppnades h?r utan att inv?nta v?rt svar.


Vi kommer att ge uppdateringar enbart via denna tr?d. Observera att denna process kan ta lite tid.


V?nliga h?lsningar,

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Platincasino, min avsikt med att uppdatera i den h?r tr?den var att visa att du verkligen kommunicerar med mig och tillhandah?ller uppdateringar, s? att folk som l?ser den h?r tr?den kan se att du g?r ett bra jobb med att hantera detta i tid.


Meddela mig g?rna om du tror att jag har felaktigt framst?llt n?gon information eller tidslinje p? n?got s?tt, s? l?gger jag till den informationen i den h?r tr?den, eftersom jag ?rligt talat inte har n?gra klagom?l ang?ende din kommunikation med mig.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning


Hej Fharde,


Tack f?r din f?rst?else och f?r att du uppdaterar tr?den f?r att visa v?r p?g?ende kommunikation. Vi uppskattar dina anstr?ngningar f?r att s?kerst?lla transparens.


Jag tror att du har presenterat informationen korrekt. Bara f?r att upprepa, vi st?tte p? ett problem med att manuella ?verf?ringar till Revolut-konton avvisades. S? snart vi fick besked om detta beg?rde vi ett nytt IBAN, som vi fick idag, och har sedan vidarebefordrat det till v?rt kontoteam f?r behandling.


Om du k?nner att ytterligare detaljer eller f?rtydliganden beh?vs, v?nligen inkludera dem. Ditt samarbete ?r mycket uppskattat, och vi ?r fast beslutna att l?sa detta ?rende s? snabbt som m?jligt.


Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.


V?nliga h?lsningar,

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack till b?da parter f?r att ni vill och aktivt arbetar f?r att l?sa detta problem.


K?ra Farde,


H?ll mig g?rna uppdaterad h?r i tr?den. Jag kommer att v?nta p? dina uppdateringar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Platincasino!


Det har nu g?tt 6 dagar sedan du vidarebefordrade mitt nya IBAN till din kontoavdelning f?r behandling. Kan du sn?lla ge mig en uppdatering om om det lyckades eller inte?


Om inte ber jag v?nligen om en ?terbetalningsmetod som du vet fungerar f?r dig, och jag ska g?ra mitt b?sta f?r att ordna det som beh?vs fr?n min sida f?r att st?lla in den.


Br,

Fhardy

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Platincasino,


Kan du ge oss en uppdatering om l?get?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej,


Det har g?tt 4 arbetsdagar ja och vi har redan bekr?ftat ?terbetalningen. Vi har vidarebefordrat det till konton f?r manuell ?verf?ring och det kan ta upp till 14 dagar. Vi f?ljer upp det varje dag och bad ?ven att g?ra ?verf?ringen snabbare. Du kommer att meddelas via e-post n?r den ?r betald!


Tack!



Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r ditt svar. Jag bad helt enkelt om en bekr?ftelse p? om den nya Iban var framg?ngsrik eller inte; m?ste jag v?nta upp till 14 arbetsdagar f?r att f? en bekr?ftelse fr?n din kontoavdelning ang?ende det?


Jag ber om urs?kt om jag ?r lite f?rvirrad h?r, jag f?rs?ker bara f?rst? om

a) ?terbetalningen har genomf?rts men det kan ta upp till 14 dagar innan pengarna n?r mitt konto, eller

b) din kontoavdelning har ?nnu inte provat nya Iban, vilket kan ta upp till 14 dagar innan de g?r det.


Hoppas du kan f?rtydliga f?r mig.??

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Sandra,


Vi fick inget svar tillbaka fr?n konton men normala sepa-?verf?ringar fungerar - bara Revolut fungerar inte. S? det finns ingen anledning att "prova" den nya iban. ?terbetalningen kommer att betalas till den tillhandah?llna Iban och detta b?r ske inom denna vecka.


Tack!



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

L?ter bra, tack!

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej allihopa,


?terbetalning betalades och mottogs!


Med v?nliga h?lsningar!

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej! Ville bara bekr?fta vad Platincasino just skrev. Allt i sin ordning, tack f?r hj?lpen!

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Fhardy,


Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.


Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com ). En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.


V?nliga h?lsningar,


Michal V fr?n www.kpvfaw.com

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter