Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning st?rre ?n till?tet. D?rf?r konfiskerades hans vinster. ?ven om spelaren h?vdar att kasinots st?d till?t honom att satsa 4 €, utan n?gra bevis som st?dde kunde vi inte forts?tta med ytterligare unders?kning.
Hall?,
via din l?nk den 28.9. 200 euro betalat. Det fanns 400 euro som bonus.
Jag slog h?gt i riktiga pengar och beh?vde inga bonuspengar under hela insatsen p? 14 000 euro.
B?de i bonusvillkoren och fr?n live-supporten fick jag veta att Max Bet ?r 4 euro / 50 cent per rad eller 15% av bonusbeloppet.
Den 9/29 slutf?rde jag satsningen och beg?rde en utbetalning p? 3103 EUR. Eftersom jag ville forts?tta spela avbokade jag den och bad om en utbetalning p? 2500 euro.
Med de ?terst?ende 616,84 spelade jag sedan h?gre insatser medan utbetalningen kontrollerades.
Idag fick jag avslag eftersom jag borde ha brutit mot Max Bet-regeln. Enligt spelloggen var det EFTER uttagsbeg?ran, dvs efter den f?rdiga satsningen, d?r jag sedan spelade Legacy of Dead f?r 6 euro.
Jag k?nner mig lurad av 2500 euro
K?ra Knubbellttv,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade:
"N?r en satsning missbrukar satsningssystemet - oavsett vilket spel det placerades i - r?knas det inte med i en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka satsningar som ?r lika med eller st?rre ?n € 4 eller € 0,50 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet innan oms?ttningskraven f?r bonusen har uppfyllts f?rbeh?ller vi oss r?tten att h?lla kvar belopp som ?verstiger spelarens original ins?ttning fr?n en spelares uttag. "
Detta inneb?r att ?ven spel som ?r lika med € 4 och 15% av bonusbeloppet r?knas som en ?vertr?delse av den maximalt till?tna insatsen.
Mathias, f?rst?r jag r?tt att du l?ste in specialerbjudandet 200% upp till € 450 + 100 gratissnurr? Kan du vidarebefordra hela spelhistoriken fr?n bonusspelet tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristína
Ytterligare information fr?n Knubbellttv:
" Hej,
Jag spelade med 200% bonus i Play Club och satsade 14.400 euro. Sedan beg?rde jag ett uttag p? 3103 EUR. Jag avbokade detta efter mitt arbete och fick bara 2500 euro utbetalt. Jag l?mnade 600,84 f?r att spela p? kontot. Sedan l?ste jag in mina lojalitetspo?ng och fick 16 euro i bonuspengar. Med dessa pengar ?vertr?dde jag bonusvillkoren (medan den andra utbetalningen redan var inl?mnad men inte godk?nd). Tv? dagar senare annullerade kasinot uttaget och samlade alla vinster. Jag krediterades bara ins?ttningen p? 200 EUR. Men jag skulle vilja ha min vinst p? 2500 euro, vilket jag bevisligen har vunnit med en framg?ngsrik satsning och h?gst 4 euro insatser!
Trots att ringa support kontaktade inte ekonomiavdelningen oss f?r klarg?rande. Jag har nu f?tt ett nytt e-postmeddelande om att mitt klagom?l har avvisats.
kronologi
S?tt in 200 € kod RLD10 = 200% = 400 € bonus = 600 € startkredit
Bonus st?ngd 28.9.2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 cent insats
16:58 - 17:02 Feline Fury = insats 80 cent
17:07 - 17:13 Roman Legion = insats 75 cent
17:14 - 17:16 The Book Beyond = insats 1 euro
17:17 - 17:25 Drottningens bok = insats 50 cent
17:27 - 17:33 Jonny Ventura och The Eye Of Ra = satsade 60 cent
17:34 - 17:40 Star Cluster = insats 1 euro
17:40 - 17:47 Star Cluster = insats 2 euro
17:50 - 18:12 Bonanza = insats 4 euro
18:15 - 18:21 Book of Dead = insats 2 euro
18:22 - 18:26 Disco Danny = insats 2 euro
18:36 - 18:40 B?cker och tempel = insats 2 euro
18:40 - 18:43 B?cker och tempel = insats 3 euro
18:43 - 18:47 Curly of the Werewolf Megaways = insats 4 euro
18:48 - 18:50 Big Buffalo? Satsa 4 euro
18:50 - 18:54 Roman Legion = insats 3,50 euro
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = insats 4 euro
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = insats 3 euro
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = insats 3 euro
19:19 - 19:26 Rich Wilde and The Shield of Athena = insats 4 euro
19:26 - 19:33 Fortunium = insats 3 euro
19:34 - 19:37 Book of Madness = insats 3 euro
19:38 - 19:44 B?cker och p?rlor = insats 3 euro
19:45 - 19:50 Ramses Book = insats 3 euro
19:52 - 20:10 miljon?r = insats 4 euro
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = insats 3,50 euro
20:15 - 20:30 Divine Showdown = insats 3 euro
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = insats 4 euro
20:35 - 20:41 Honey Rush = insats 4 euro
20:42 - 20:51 Wild Frames = insats 3 euro
20:51 - 20:56 Egyptens Doom = insats 2 euro
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = insats 3 euro
21:12 - 21:17 Immortals Book = insats 3 euro
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = insats 4 euro
21:33 - 21:41 Asp of Cleopatra = insats 3 euro
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euro
21:47 - 21:49 Boom Bang = insats 2,50 euro
21:50 - 21:57 Rise of Dead = insats 3 euro
Slut p? dagen 28.9.2020 = kredit 2911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = insats 4 euro
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = insats 2,50 euro
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = insats 4 euro
5:23 - 5:28 explosion = insats 3 euro
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = insats 3 euro
5:35 - 5:51 Vinn en Beest = insats 4 euro
5:52 - 5:55 Neros Fortune = insats 4 euro
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = insats 4 euro
6:05 - 6:20 Torros Gold = insats 2 euro
6:22 - 6:25 Mustang Gold = insats 4 euro
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = insats 3 euro
6:28 - 6:34 Hundhuset = insats 4 euro
6:34 - 6:36 Buffalo King = insats 4 euro
6:37 - 6:42 Tombstone = insats 4 euro
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = insats 4 euro
7:01 - 7:06 Book of Dead = insats 4 euro
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = insats 3 euro
7:13 - 7:16 Book of Madness = insats 3 euro
7:16 - 7:21 Madame Destiny = insats 4 euro
7:21 - 7:29 Extra Juicy = insats 4 euro
7:30 - 7:35 Hundhuset = insats 4 euro
7:35 - 7:42 Blinged = insats 4 euro
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = insats 4 euro
Avbrott 29.9.2020 med ett kontosaldo p? 3 103,84 euro
Betalningsf?rfr?gan 29.09.2020 3103 euro
= 200% bonus klar !!!
Fr?n och med 29 september 2020 p? kv?llen: Ingen bonus aktiv
Uttagningsans?kan 29.9.2020 3103 euro = avbokad
Bonus aktiverad fr?n lojalitetspo?ng 29.09.2020 = 16 euro
Bonus slutf?rd 2020-09-29 21:31:11
Uttagsbeg?ran 29 oktober 2020 2500 euro
Kredit f?re n?sta snurr: 616,84 €
(3103,84 - 2500 + 16 euro = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = insats 3 euro
Fr?n 21:34 spelades h?gre insatser
Vid den tiden var € 16-bonusen fortfarande aktiv. Bonusen p? 400 € var redan klar och betalningen beg?rdes INNAN de h?gre insatserna. Utbetalningen var d? den 1 oktober. tackade nej."
Knubbellttv, vi gick igenom hela spelhistoriken och dina anteckningar och vi hittade m?nga insatser till ett belopp av € 4. Tyv?rr m?ste den maximala insatsen vara mindre ?n 4 € , som jag n?mnde i mitt tidigare meddelande. De viktiga orden i regeln ?r h?r:
"... enstaka insatser som ?r lika med eller st?rre ?n € 4 eller € 0,50 per rad eller 15 procent av bonusbeloppet ..."
(Vilket inneb?r i grunden att satsningar p? 4 € och h?gre inte ?r till?tna.)
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare att placera h?gre ?n vad som ?r till?tet, men tyv?rr ?r detta inte en standardpraxis ?n. Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du mot den maximala insatsregeln.
Tyv?rr finns det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T & C: er noga innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat, jag skulle kunna g?ra f?r dig i denna fr?ga. Tack f?r att du f?rst?r.
Livechatten har flera g?nger bekr?ftat att 4 euro ?r okej. ?ven i telefon, och kasinot m?ste ha ett register ?ver detta, sa supporten mig att jag bara kr?nkte bonusen n?r jag satsade ?ver 4 euro. Anspr?k gjordes f?r insatser fr?n 6 euro.
Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag kan inte g?ra det. Kasinots chatt verkar inte spelas in. Jag fick ?tminstone ingen logg, vilket ?r vanligt i andra kasinon.
Naturligtvis spelade jag inte in telefonsamtal med supporten p? numret (040 ...). Kasinot borde g?ra det, eller hur? Min kontaktperson var MilanP f?rra fredagen.
Jag tycker ocks? att det ?r or?ttvist att jag inte f?r n?gra detaljer fr?n kasinot. Tidsst?mplarna visar exakt n?r jag spelade med bonusen och vilka vinster som ?r ogiltiga. Och slutligen, en brist p? goodwill.
Var sn?ll och f?rst? att det ?r mycket sv?rt f?r oss att g? vidare med detta fall utan st?d f?r bevis. Tyv?rr, eftersom du har brutit mot det h?gsta till?tna insatsen som n?mns i bonusvillkoren och inte har n?gra bevis f?r att kasinot till?t detta, har vi inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l. Vi vill hj?lpa dig, men det ?r om?jligt f?r oss just nu.
Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men sn?lla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa till.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
