Spelaren fr?n Peru har inte kunnat verifiera sitt konto sedan januari p? grund av att hon inte f?tt verifieringskoder f?r sitt aktiva telefonnummer. Trots att hon n?tt ut f?r att st?dja flera g?nger f?r hon minimal hj?lp och ?r frustrerad ?ver bristen p? kommunikation.
Jag kan inte slutf?ra verifieringsprocessen i kasinot sedan b?rjan av januari. Jag beh?ver verifiera mitt telefonnummer men kan inte f? verifieringskoder. Trots att mitt nummer ?r aktivt och jag anv?nder det f?r samtal och meddelanden utan problem fick jag aldrig kod fr?n casinot. Efter m?nga f?rs?k att f? en kod f?rs?kte jag kontakta supporten f?r att f? hj?lp. De svarar inte p? mina e-postmeddelanden och ?r inte till hj?lp i chatten. F?r att s?ga sanningen, de svarar bara en g?ng under denna period. Jag f?rklarade mitt problem. Operat?ren lovade att ?rendet eskalerades till relevant avdelning. Det var i februari, men efter det kan jag fortfarande inte kontakta dem. De har fruktansv?rd service. Detta casino vill inte betala ut vinster.
K?ra Pulina,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Playing.io Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
K?ra Tomas,
Nej, de f?rs?kte inte verifiera mitt telefonnummer, st?llde bara n?gra fr?gor och f?rsvann igen. Du kommer att se i e-postmeddelanden som jag vidarebefordrade till din e-postadress.
Just nu n?r jag f?rs?ker beg?ra ett uttag ber den mig att g? igenom KYC-verifiering och knappen f?r verifieringstelefonnummer visas. Efter att ha klickat p? den skickar jag koden till mitt telefonnummer som jag inte kunde f?. D?rf?r f?rs?kte jag kontakta supporten. Jag vet inte, efter telefonverifiering kanske jag blir ombedd att g? igenom ytterligare steg, men f?r tillf?llet kan jag inte se detta.
Tack s? mycket, Pulina, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Pulina,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Playing.io Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Playing.io Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
K?ra Pulina,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
