Spelaren fr?n Bulgarien hade sina bonusvinster konfiskerade p? grund av brott mot en policy, enligt vilken anv?ndning av bonusmedel p? vissa spelgenrer och i vissa delar av webbplatsen ?r f?rbjuden. I Casino Guru anser vi att en s?dan policy b?r till?mpas p? mjukvaruniv? s? att den inte kan brytas av misstag. Kasinot kommenterade inte spelarens klagom?l. Klagom?let st?ngdes som "Ol?st - Mot r?ttvist spelande".
Hej!
Jag hade en obehaglig incident med Playouwin som jag hittade p? Aksgamblers och d?r jag sedan l?mnade in ett klagom?l mot kasinot. Beskrivningen av ?rendet, hela historien om klagom?let med Playouwin och Askgamblers svar hittar du h?r:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Jag f?rberedde mitt svar ang?ende Playouwins ?vertr?delse av deras egna villkor, men n?r jag f?rs?kte l?gga upp det s?g jag att klagom?let hade st?ngts utan ytterligare m?jlighet att ?terupptas eller ompr?vas. Jag l?gger upp texten i mitt svar h?r:
--------
I sitt f?rsta svar sa Playouwins representant: '' vi arbetar enligt v?ra bonusvillkor ''. Men i deras andra svar l?ste vi: "vi g?r undantag och detta var ett av dem". S?, villkoren respekteras ibland och ibland ?r de inte ... Det verkar som bookmakern ?r den som best?mmer om han ska arbeta enligt dess villkor eller tv?rtom - att s?ga "denna kr?nkning var bara ett undantag."
Den tekniska delen av denna incident ?r intressant med det faktum att bookmakaren l?tsas vara kr?nkta bonuskrav ?ven om det i spelarens konto ?r tydligt att det inte finns n?gra. Men den tekniska delen ?r bara en konsekvens och anledningen ?r av juridisk karakt?r som bookmakaren gjorde f?r att han saknade f?rst?else f?r att reglerna ska f?ljas precis som de ?r skrivna. Jag kommer att g?ra en mycket kort utryckning som pekar p? huvudpunkterna i f?rh?llandet "bookmaker-player", varefter jag ?terkommer till den juridiska delen av det aktuella fallet.
Bookmakers villkor, efter godk?nnande av spelaren, har kraften i ett kontrakt mellan de tv? parterna. De ?taganden som uppst?r ?r tvingande, det vill s?ga det ?r obligatoriskt f?r de tv? parterna att respektera reglerna precis som de ?r skrivna. Det ?r inte till?tet att till?mpa dem selektivt eller ignorera dem. Det ?r om?jligt f?r n?gon av parterna i avtalet att efter eget gottfinnande g?ra 'undantag' uttryckta i handlingar som strider mot dem som st?r i reglerna. Om bookmakaren vill vidta ?tg?rder utanf?r kontraktets gr?nser har han m?jlighet att ?ndra villkoren och f?rst efter att spelaren accepterat dessa ?ndringar blir de nya reglerna till?mpliga.
Det finns en viss order inom spelbranschen f?r att aktualisera villkoren och det ?r f?ljande:
1. Bookmakern l?gger ut den nya versionen p? webbplatsen och pekar p? datumet d? de tr?der i kraft.
2. Bookmakern meddelar p? n?got s?tt spelarna om ?ndringen - med ett e -postmeddelande, ett meddelande eller n?r de loggar in - och ber dem att bekanta sig med de nya reglerna och acceptera dem f?r att forts?tta anv?nda bookmakerns tj?nster.
3. Spelaren p? hans sida bekantar sig med den nya versionen och v?ljer om han vill acceptera dem och forts?tta sin aktivitet eller inte och l?mna bookmakern.
I det specifika fallet:
F?r att l?gga till en bonus (en bonus, n?mligen inte en g?va!) Till mitt spelkonto i Playouwin, ?r det minst tv? saker som m?ste ?ndras:
1. Min status b?r g? fr?n "INTE ber?ttigad" till "ber?ttigad". Min status regleras i avsnitt 1.10 i Playouwins bonusvillkor, dvs detta avsnitt m?ste redigeras.
2. Ordningen f?r att kreditera en bonus till en spelares konto m?ste ocks? ?ndras. F?r tillf?llet m?ste spelaren g?ra anspr?k p? det. F?rmodligen vore det en bra idé om bonusarna l?ggs till p? bookmakers initiativ och motsvarande avsnitt i reglerna som ?r relevanta f?r de olika typerna av bonusar b?r redigeras.
Under den korta tid jag har anv?nt Playouwins webbplats har jag inte informerats om en ?ndring av deras villkor. Giltigheten i avsnitt 1.10 g?r det juridiskt om?jligt att fastst?lla n?got bonusf?rh?llande mellan mig och Playouwin. S? inga bonus?taganden kan tillskrivas mitt konto.
Jag tror att Playouwin kommer att respektera sina egna regler och styrs av sunt f?rnuft kommer de att komma ?verens om att reglerna ska f?ljas absolut och villkorsl?st. Dimensionen av konsekvenserna av deras brott mot villkoren (redan erk?nt av Playouwin som ett "undantag") ?r p? 1 020,42 euro som m?ste ?terst?llas till mitt konto.
Hej Bestbets,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till innan vi g?r vidare med ?rendet.
F?rst?r jag det r?tt att kasinot gav dig bonus trots att du inte borde kunna ta ut n?gon bonus? Vad var resultatet av det bonusspelet? Vad gjorde kasinot efter att du kontaktat dem med fr?gan?
Tyv?rr ?r jag inte helt s?ker p? att vi kommer att kunna g?ra n?gonting med denna specifika fr?ga eftersom det verkar vara ett spelrelaterat problem och vi, som www.kpvfaw.com, endast hanterar casinorelaterade fall. I v?r bristande kunskap om vadslagningsbranschen skulle jag inte v?ga dra n?gra slutsatser eller rekommendera dig n?gra konkreta steg mot kasinot.
Min enda rekommendation ?r bara att kontakta casinots licensmyndigheter som definitivt skulle kunna hj?lpa dig om det ?r casino eller spelrelaterad fr?ga.
V?nligen meddela oss om det finns n?got casinorelaterat problem vi kan vara till hj?lp med, annars tvingas vi avvisa klagom?let.
H?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Hej Nick!
Jag svarar p? dina fr?gor i den ordning du skickade dem:
1. F?rst?r jag det r?tt att kasinot gav dig bonus trots att du inte borde kunna ta ut n?gon bonus?
Ja det ?r korrekt. Enligt klausul 1.10 i deras regler har jag "inte r?tt att f? n?gon form av bonus" p? grund av min plats.
2. Vad var resultatet av det bonusspelet?
Under de kommande tv? dagarna efter att dessa € 60 hade lagts till p? mitt konto som en bonus gjorde jag tv? ins?ttningar p? 200 och 300 (totalt € 500) och fortsatte att satsa. Resultatet av mitt spel ?r en vinst p? mitt konto p? € 520,42. Kasinot beslagtog detta belopp och ytterligare 500 € av mina ins?ttningar, dvs 1 020,42 € totalt. Jag bifogar en fil med listan ?ver mina transaktioner d?r du kan se mina fem ins?ttningar p? 1300 € totalt och ett uttag p? 500 €.
Jag bifogar ocks? en fil med min spelhistorik d?r du kan se inringad i r?tt: saldot p? mitt konto f?re konfiskeringen: 1320,42 euro och saldot efter f?rverkandet: 300 euro, dvs det konfiskerade beloppet ?r 1 020,42 euro.
3. Vad gjorde kasinot efter att du kontaktat dem med fr?gan?
Jag fick ett e -postmeddelande fr?n kasinot att de konfiskerar medlen baserat p? klausul 1.16 i deras regler som n?mner f?rekomsten av en "aktiv bonus". Jag anv?nder en sk?rmdump av det h?r e -postmeddelandet.
Jag svarade och inv?nde att jag inte hade n?gon "aktiv bonus" och applicerade en sk?rmdump d?r den ?r tydligt synlig. Jag bifogar en sk?rmdump med mitt svar.
N?sta dag fick jag ett nytt mejl fr?n finansavdelningen som jag till?mpar h?r som en sk?rmdump av en fil.
Som det framg?r av detta brev h?ller de fast vid sin tes om att jag har brutit mot deras bonusregler trots den uppenbara bristen p? n?gra bonusengagemang.
Nick, jag tror att detta ger dig ett detaljerat svar p? alla dina fr?gor.
Du tvivlar p? din kompetens eftersom jag hade spelat i sportboken och din specialitet ?r kasinot. Observera att problemet inte kommer fr?n n?gra specifika detaljer i spelet och inte kr?ver n?gon s?rskild kunskap. Mitt problem uppstod n?r operat?ren br?t mot sina egna bonusvillkor som g?ller f?r alla typer av spel.
V?nliga H?lsningar,
BestBets
K?ra Bestbets,
Baserat p? de bifogade sk?rmdumparna och ytterligare information verkar det inte finnas n?gon bedr?geriaktivitet fr?n kasinot.
Efter att du h?vdat bonusen satte du in 800 €. Eftersom det var t?nkt att vara en casinobonus, som du anv?nde i kategorin sportbok, avbr?ts bonusen av kasinot. Det insatta beloppet efter att ha tagit bonusen ?terbetalades dock till dig baserat p? dina sk?rmdumpar - 500 € togs tillbaka till skrill och du har 300 € kvar.
Hej Nick!
Du s?ger: 'Efter att du gjort anspr?k p? bonusen ...'
Men jag har "inte r?tt att f? n?gon form av bonusar" p? grund av min plats.
Detta syns tydligt p? denna sk?rmdump av klausul 1.10 i kasinots villkor. Jag har betonat mitt land med r?tt.
Jag har inte h?vdat n?gon bonus, jag kunde inte ens om jag ville.
S? det finns ett juridiskt hinder f?r mig att ha ett bonusengagemang med caisno.
Kasinot br?t mot sina egna regler och l?gger till en bonus p? € 60 p? mitt konto. Oavsett anledning, oavsett om det ?r n?gon form av missf?rst?nd eller avsiktligt, l?tsas jag att denna ?vertr?delse av reglerna b?r korrigeras liksom de negativa konsekvenserna f?r mig (jag har f?rklarat dem i detalj i mitt tidigare inl?gg). Reglerna ?r tvingande f?r b?da sidor (operat?r och spelare) och b?r f?ljas som de ?r.
V?nliga H?lsningar,
BestBets
K?ra Bestbets,
Efter att ha beaktat alla aspekter av spelet kom vi fram till att vi kommer att forts?tta f?rs?ka l?sa ditt klagom?l.
Kasinon b?r endast ge bonusar till spelare som f?r f? dem enligt bonusvillkoren. Och om kasinot g?r misstaget att bevilja en bonus till en spelare som inte borde ha f?tt den, borde casinot inte ta den ifr?n dem. I st?llet borde kasinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Vi anser ocks? att begr?nsade spel b?r blockeras, och denna regel ska till?mpas p? mjukvaruniv?, det vill s?ga att kasinots programvara eller webbplats inte b?r l?ta spelare placera vad p? de spel som inte f?r spelas.
Jag skickar nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till.
H?lsningar,
Nick
K?ra Bestbets ,
Fr?n och med nu kommer jag att ansvara f?r ditt klagom?l. F?rst? att vi inte kan straffa kasinot f?r att kreditera bonusen till ditt konto, trots att enligt villkoren ?r spelare fr?n ditt land inte ber?ttigade att ta emot bonusar. Men eftersom dina vinster ogiltigf?rklarades p? grund av ett brott mot en annan policy som vi anser vara or?ttvis, kommer jag att kontakta kasinot och f?rs?ka g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in PlaYouWin Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av Bestbets klagom?l.
K?ra PlaYouWin -team ,
Observera att vi i Casino Guru anser att att skapa en s?ker milj? f?r spelare b?r vara en av prioriteringarna hos fantastiska onlinecasinon. En del av denna s?kra milj? ?r att restriktioner b?r inf?ras p? kasinots sida s? det finns ingen chans f?r spelare att bryta det av misstag. Denna situation hade l?tt kunnat undvikas. Det ?r verkligen inte sv?rt att implementera en funktion som inte till?ter spelare att satsa p? vissa spel eller komma ?t vissa delar av webbplatsen medan de spelar med en aktiv bonus. Eftersom ingen s?dan funktion har implementerats och Bestbets vinster ogiltigf?rklarades helt enkelt f?r att han satsade p? sport anser vi att kasinots beslut ?r mot r?ttvist spel .
Med detta sagt vill jag be dig att granska detta ?rende och ompr?va ditt beslut.
Vi vill be PlaYouWin Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
K?ra Bestbets,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st".
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
