Spelaren fr?n Finland har skickat en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erh?llits fram till denna dag. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Jag har beg?rt uttag av mina vinster i 1000€ delar. F?rst betalades direkt, sedan v?ntade jag p? andra tre (3 x 1000€) uttag i 3 arbetsdagar vilket ?r den maximala tiden som sagts till mig m?nga g?nger i livechatten. De har inte f?tt betalt. Eftersom det ?r mycket pengar och enligt internetrecensioner har casinot ett d?ligt rykte n?r det g?ller att betala ut vinsterna s? ber jag casinogurus hj?lp. Jag blev lovad ig?r att mitt uttag skulle hanteras idag men det ?r n?stan midnatt och ingenting har h?nt med dem.
Jag blev tillfr?gad om KYC-dokumenten och jag skickade dem omedelbart och fick verifieringen att de har tagits emot. Ingen bonus eller n?got anv?ndes, bara ins?ttning av r?pengar som har omsatts en g?ng ins?ttningsbeloppet som reglerna kr?ver. S? regler har f?ljts i alla aspekter.
S? svarar jag h?r n?r 14 dagar har g?tt
Bedr?geri har b?rjat eller s? har de tappat bort mina personliga dokument trots att de h?vdar att de anv?nder GPDR. De bad tidigare om mina dokument och jag fick ett bekr?ftelsemail fr?n kundtj?nst att mina dokument har tagits emot och vidarebefordrats till r?tt avdelning.
I alla fall! Idag fr?gade de samma dokument! Detta betyder att detta casino inte f?ljer de grundl?ggande GPDR-reglerna eftersom om de hade tagit emot och vidarebefordrat det, skulle de inte skicka ett annat och fr?ga exakt samma dokument. Jag bifogar bekr?ftande sk?rmdumpar att det ocks? sades av personalen att maximal hanteringstid f?r KYC-dokument ?r 3 dagar, ?ven en sk?rmdump. (Upp till ?r samma som max) 
i det sista dokumentet ?r "t?n??n" idag den 21 september. S? efter 20.9. N?r jag fick bekr?ftat att dokumenten redan ?r vidarebefordrade. Sn?lla casinoguru jag skulle uppskatta hj?lp
Tack f?r ditt svar, Mokso123. Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller posta den h?r. Tack p? f?rhand.
Hej, de godk?nde mitt konto och har nu betalat en del av uttagen. Jag ska kolla noga om de alla betalar eftersom du kan ta ut 1000€/24h fr?n dem och jag ?terkommer hit om ?rendet kan avslutas
Tack f?r uppdateringen. Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse om framg?ngsrikt ?terkallande. Meddela mig s? snart du f?tt den sista betalningen. V?nligen informera oss om ytterligare utveckling.
Jag har uppdatering f?r det h?r problemet. Nu tog de uttagstypen (Min egen bank) fr?n systemet s? jag kan inte g?ra n?gra uttag. Jag fick h?ra fr?n kundtj?nstens livechatt att problemet ligger p? Zimplers sida. Tja, jag kontaktade Zimpler och de sa att de inte hade n?gra problem vid den tiden och att de inte hade n?gra problem nu n?r jag skrev detta. S? detta ?r den f?rsta l?gnen fr?n casinosidan.
S? nu f?rs?ker de f? mig att s?tta in mer pengar s? att jag kan ta ut dem eftersom du bara kan ta ut med metoden du har gjort ins?ttningar med. Jag kommer inte att g?ra detta eftersom Zimpler bekr?ftade att casinosupporten lj?g s? jag kan inte lita p? att de inte anv?nder denna uttagsregel mot mig.
Andra l?gnen: Jag har f?tt h?ra m?nga g?nger att det inte finns n?gra VIP-niv?er p? kasinot. Sedan s?ger varannan supporttj?nstperson till mig att det finns VIP-niv?er och min l?ter mig ta ut 500€/24h. Detta ?r en total l?gn eftersom deras anv?ndarregler till?ter anv?ndare att ta ut 1000€/24h oavsett "niv?" de ?r. Eller s? finns det faktiskt inga niv?er. S? ?nnu en l?gn, eller mycket inkompetent personal (jag har flera chattutskrifter som jag g?rna skickar till dig med olika personer).
Tredje l?gnen: de sa till mig att mina uttag inte hanteras p? helger. F?rra helgen gjorde jag uttag p? l?rdagen och det betalades till mitt konto hos Osuuspankki i s?ndags. S? de behandlar och betalar dessa p? helgerna ocks?. Nu kan jag inte g?ra uttag l?ngre.
s? vad skulle du f?resl? mig att g?ra eftersom det inte finns n?got s?tt f?r mig nu att g?ra uttag, supportpersonalen ljuger. Jag kan skicka alla chattutskrifter och annan information du beh?ver. Fortfarande 9000€ uttag p?g?r med detta bluffande casino
Jag vill ocks? till?gga att min banks betalningsmetod fortfarande anv?ndes i morse, men direkt n?r jag svarade h?r att det verkar vara bra togs betalningsmetoden bort. Kundtj?nsten ?vervakar d?rf?r dessa sajter, och g?r sitt b?sta f?r att hindra kunden fr?n att ta ut sina pengar i enlighet med spelansvar.
dessutom betalade de ett uttag medan kontots KYC-bearbetningsprocessen fortfarande p?gick, s? jag litar inte p? att deras KYC-process ?r fruktansv?rt bra eller p?litlig. De kunde ha betalat vem som helst bara n?r mitt konto ?nnu inte var s?kert verifierat i det skedet
Casinoguru, kan du hj?lpa till eller inte? De verkar inte betala l?ngre uttagen?
Tack s? mycket Mokso123 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Mokso123,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och jag skulle vilja st?lla n?gra fr?gor. ?r din f?redragna uttagsmetod fortfarande otillg?nglig p? ditt kasinokonto eller visas den d?r? Vilket ?r det korrekta omtvistade beloppet f?r n?rvarande?
Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Playzilla Casino att delta i konversationen.
B?sta Playzilla Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsf?rdr?jning?
Hej, uttagsmetoden jag vill ha ?r fortfarande inte synlig. N?r jag ?ntligen gick med p? en alternativ uttagsmetod har de blivit f?rsenade. Det omtvistade beloppet ?r f?r n?rvarande €8351, s? det ?r fortfarande en l?ng v?g att g?
God dag,
Tack f?r att du h?rde av dig.
F?rst och fr?mst vill vi notera att vi alltid g?r v?rt b?sta f?r att tillgodose v?ra kunders ?nskem?l n?r det kommer till uttags- och ins?ttningsmetoderna. Vissa faktorer ligger dock utanf?r v?r kontroll, d?rf?r kan tillg?ngligheten f?r en specifik betalningsmetod ?ndras.
Vi uppskattar samarbetet fr?n kundens sida med att v?lja en alternativ betalningsmetod. Vi vill h?nvisa till f?ljande punkt i v?ra anv?ndarvillkor:
6.15. Beg?ran om att ta ut pengar behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter det att beg?ran gjordes och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbeg?ran betalades ut, f?rutsatt att alla andra villkor ?r uppfyllda och kontroller ?r slutf?rd, enligt beskrivningen i Villkoren. Finansavdelningens agenter behandlar f?rfr?gningar om uttag av penningmedel fr?n 06:00 till 17:00 GMT, m?ndag-fredag.
Du samtycker till att du ?r bekant med och godk?nner tidtabellen f?r uttag av pengar. Efter att ekonomiavdelningen har arbetat igenom beg?ran om att ?verf?ra pengar ?r det inte f?retagets ansvar att f?rseningar i behandlingen av betalningar.
Alla uttagsbeg?randen p? kundens konto behandlades i full ?verensst?mmelse med ovanst?ende. Vi g?r v?rt b?sta f?r att g?ra processen s? smidig som m?jligt och behandla uttag ?nnu snabbare ?n vad som anges i reglerna. Som kunden kanske har m?rkt behandlas m?nga av uttagsf?rfr?gningarna tidigare ?n 3 arbetsdagar efter den f?reg?ende. Enligt kontologgarna har kunden en aktiv uttagsbeg?ran skapad idag.
Vi jobbar p? att behandla det s? snart som m?jligt ocks?.
Kontakta oss g?rna om du har n?gra fr?gor.
V?nliga h?lsningar,
Playzilla
S? det ?r sant i nul?get att du har betalat bra nu. Men det motiverar inte att ljuga, och inte heller det faktum att du betalade f?r uttaget mitt i KYC-processen, utan att kontot har verifierats. Hur f?rklarar du detta?
Tack Playzilla Casino f?r svaret och f?r f?rtydligandet av uttagsprocessen.
B?sta Mokso123
Jag f?rst?r din frustration ?ver uttagsf?rseningen. I det ideala fallet b?r varje uttag finnas p? ditt bankkonto samma dag, men som Playzilla Casino n?mnde m?ste de f?lja vissa regler och som du kan se sj?lv fick du mer ?n h?lften av dina vinster, vilket tydligt visar kasinot samarbetar.
Jag ?r s?ker p? att de ?terst?ende €4300 kommer att vara med dig s? snart som m?jligt. Meddela mig n?r du har tagit emot alla dina uttag.
Jag kommer tillbaka hit n?r jag har f?tt alla vinster
Hej Mokso123
Fick du alla dina vinster framg?ngsrikt?
Hej, dessa har ?ntligen betalats, men jag har mycket problem med ett annat casino, och jag beh?ver din hj?lp i ett annat fall. Detta kan st?ngas
Goda nyheter, Mokso123. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
N?r du har problem med ett annat casino kommer vi att forts?tta att hj?lpa dig i den relevanta klagom?lstr?den.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
