Spelaren fr?n Bulgarien har blivit blockerad efter ett f?rs?k att ta ut sina vinster till n?gon annans betalningsmetod. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren br?t mot flera regler f?r hasardspel online. Inte bara tv? personer anv?nde ett konto, utan tv? konton skapades med samma personliga uppgifter, och samma betalningsmetod anv?ndes f?r att s?tta in p? b?da kontona.
Den 25.02.23 k?pte jag ett paysafecard fr?n easypay. Samma datum gjorde jag en ins?ttning p? Pledoo casino med betalningsmetoden paysafecard. Ins?ttningen var v?rd $50 och jag fick en bonus p? 100 % av ins?ttningsbeloppet. Med en ins?ttning p? 50 $ och en bonus p? 50 $ var jag tvungen att satsa totalt 3 500 $ f?r att uppfylla bonusvillkoren och kunna ta ut eventuella vinster.
Efter cirka 3 timmars spel kunde jag rulla ?ver bonusen och hade ett uttagsbelopp p? $430. Eftersom mitt konto inte verifierades skickade jag in de n?dv?ndiga dokumenten. Efter att de verifierat mitt konto beg?rde jag ett uttag p? $430. Metoden jag kunde anv?nda f?r att ta ut var Skrill och jag anv?nde den. Casinot tilldelade automatiskt uttaget till den e-postadress som mitt konto skapades med!
De hade verifierat alla mina dokument men v?grade att dra tillbaka och jag fick ett meddelande om att jag m?ste verifiera Skrill.
Jag har skickat en sk?rmdump av Skrill-kontot som uttaget g?rs anspr?k p?, men det st?r i min f?stmans namn.
Jag avb?jde sedan uttaget och kontaktade livechatt f?r att fr?ga dem hur man beg?r ett uttag till Neteller. De svarade att jag m?ste g?ra en minsta ins?ttning och sedan kan jag beg?ra ett uttag.
Jag gjorde en ins?ttning med Neteller och beg?rde ett uttag till mitt konto. Jag skickade sedan en sk?rmdump till s?kerhetsavdelningen med mina Neteller-kontouppgifter.
Kort d?refter fick jag ett mejl fr?n s?kerhetsavdelningen och fick veta att mitt konto var sp?rrat och pengarna konfiskerade f?r bedr?geri. ?ven att de ?terbetalar mina ins?ttningar till ett v?rde av $60 till mitt Neteller-konto.
Jag skrev ett e-postmeddelande till dem om att jag har en notariserad allm?n fullmakt fr?n personen som ?ger Skrill-kontot. De svarade och fr?gade mig vad det var. Och kort efter det bad de om Notariatsfullmakten.
Jag har skickat ett foto p? det paysafecard som jag personligen k?pte och ett foto p? den notarierade fullmakten. Kasinot svarade att de skulle granska dokumenten inom 48 timmar.
F?ljaktligen fick jag ett svar fr?n Pledoo att int?kterna ?r f?rverkade och kontot f?rblir sp?rrat.
Jag kommer att presentera alla n?dv?ndiga dokument samt sk?rmdumpar med s?kerhetsavdelningen och livechatt.
PS
Innan jag skapade detta Pledoo-konto hade jag ett konto registrerat med min Skrill. Pledoo-kontot st?ngdes eftersom livechatt ber?ttade f?r mig att f?r att ?ndra valutan m?ste de st?nga den nuvarande och skapa en ny.
V?nligen hj?lp mot detta bedr?gliga kasino.
K?ra evgeniqsk1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Tyv?rr f?rbjuder de allra flesta casinon spelare att anv?nda n?gon annans betalningsmetoder. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att ins?ttningsmetoden tillh?r dig, men uttagsmetoden tillh?r din f?stman?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina och tack f?r snabbt svar.
Jag kunde inte g?ra en kredit-/betalkortsins?ttning eftersom det uppstod ett problem. Jag k?pte ett paysafecard som jag laddade in p? min f?stmans konto. Jag visste inte att paysafecard var registrerat efter k?p fr?n en butik. Jag visste inte heller att genom att beg?ra ett uttag via Skrill skulle det direkt best?llas till den registrerade e-postadressen i Pledoo.
S? paysafecard och Skrill st?r i min f?stmans namn. Han tog ocks? bort sitt Skrill-konto som inte ens var aktiverat.
Och oavsett allt skickade jag en notariserad allm?n fullmakt till kasinot. Men de avvisade det
Jag har mailat alla sk?rmdumpar med korrespondensen med livechatt och s?kerhetsavdelningen, fullmakten och paysafecardet jag k?pte.
Idag fick jag den nya attesterade fullmakten.
Som casinot ville s? st?r det att jag f?r full tillg?ng till Skrill-kontot som gjorde att uttaget nekades. Det st?r ocks? att jag har r?ttigheter ?ver alla elektroniska pl?nb?cker som Skrill, Neteller och Paysafecard.
Jag har skickat bilder till casinot och nu ska jag skicka dem till Kristina ocks?.
Tack f?r att Pledoo tog sig besv?ret att ge ett utt?mmande svar.
Och l?t mig nu sammanfatta och komplettera de fakta som saknas.
Nikolay har skapat ett konto men har beg?rt att det ska st?ngas. Inga ins?ttningar har gjorts eller n?gra bonusar har anv?nts fr?n detta konto.
Nikolay skapade kontot eftersom han omdirigerades av en ogiltig BetitAll kasinol?nk.
Och l?t mig forts?tta som svar p? Pledoos andra inl?gg
Jag f?rs?kte g?ra en ins?ttning med kreditkort. Men systemet till?t mig inte att g?ra denna ins?ttning. P? grund av det begr?nsade antalet ins?ttningsmetoder f?r Bulgarien valde jag att s?tta in med Paysafecards betalningsmetod.
Eftersom jag inte har ett personligt konto angav jag vouchernumren p? min f?stmans konto. Ocks? att s?ga att detta ?r min f?rsta ins?ttning med Paysafe betalningsmetod. Efter att ha k?pt dessa kuponger f?rv?ntade jag mig att helt enkelt ange siffrorna p? handlarens webbplats.
Sammanfattningsvis:
Pledoo misslyckades med att n?mna att mitt gamla konto som skapades f?re 2023-02-25. Raderades fr?n livechatt (p? min beg?ran) f?r att byta valuta. Det h?r var mitt personliga Skrill-konto.
De underl?t ocks? att n?mna att innan fullmakten 3/1/23 skickades till dem skickades ytterligare en fullmakt. Det st?r att jag har r?tt att utf?ra n?dv?ndiga ?tg?rder inf?r banker och andra finansiella institutioner.
Och sist men inte minst:
P? de Skrill- och Paysafecard-konton som ?r registrerade under ett annat namn har ?tg?rder vidtagits f?r att byta innehavare, n?mligen mig.
Hej igen!
S?kerhetsavdelningen var f?rvirrad av det faktum att N*****is konto var registrerat p? samma telefonnummer och anv?nde samma l?senord som Evgeniyas.
Ang?ende dina dokument som du skickat; svaret gavs i f?reg?ende brev.
Som n?mnts ovan - vi ?r villiga att tr?da fram och l?sa detta ?rende utan ytterligare upptrappning.
L?t oss bara v?nta p? Casinoguru beslut och input.
Tack f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Pledoo Team
Hej alla,
Tack b?de f?r dina svar och f?r ditt t?lamod medan jag granskade det h?r ?rendet.
evgeniqsk1, v?nligen f?rst? att de allra flesta kasinon anser att anv?nda n?gon annans betalningsmetoder som ett allvarligt brott mot AML-reglerna.
Jag har kontrollerat villkoren. Jag hittade regeln som kasinot h?nvisar till n?r det g?ller att anv?nda betalningsmetoder som inte h?r direkt till spelaren:
4.6. Kunden ska endast anv?nda betalningsmetoder som ?r lagligen utf?rdade och som tillh?r Kunden.
Dessutom, v?nligen kontrollera v?r Fair Gambling Codex f?r spelare :
"Betalningar
F?r ins?ttningar och uttag b?r du endast anv?nda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte g?r detta kan du f? problem n?r du f?rs?ker g?ra ett uttag. Denna regel ?r mestadels p? plats f?r att f?rhindra missbruk av kreditkort och ?ven p? grund av internationella regler mot penningtv?tt."
V?nligen f?rst? att denna regel har brutits och den s?ger tydligt att namnet p? personen som ?ger kasinokontot m?ste matcha namnet p? betalningsmetodens ?gare, vilket det tyv?rr inte g?r. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort om denna m?jlighet meddelas i f?rv?g. Tekniskt sett ?r det mycket sv?rt att kontrollera vem som ?r ?gare till betalningsmetoden vid ins?ttningsstadiet. Detta kontrolleras vanligtvis under kontoverifiering, vilket vanligtvis g?rs n?r ett uttag beg?rs. D?rf?r ?r det en spelares ansvar att endast anv?nda till?tna betalningsmetoder.
Om du inte har f?tt godk?nnande fr?n kasinot som till?ter dig att anv?nda en tredjepartsbetalningsmetod, finns det inte mycket vi kan g?ra f?r dig och det h?r problemet ?r tillr?ckligt f?r att vi ska avsl? detta klagom?l.
Kasinot uppt?ckte dock ocks? tv? konton skapade (raderade eller inte) med identiska uppgifter, vilket ?r ytterligare ett allvarligt brott mot de allm?nna villkoren, f?r att inte tala om att samma betalningsmetod anv?ndes av b?da kontona vilket fick oss att tro att kasinot verkligen agerade i enlighet med deras allm?nna villkor.
Jag kan bara rekommendera att du undviker s?dana h?r situationer genom att anv?nda en betalningsmetod som utf?rdats i ditt eget namn och sn?lla, skapa alltid konton med din egen personliga information, annars v?cker det stark misstanke om dubbletter av konton gjorda av en person.
Jag ?r ledsen, men efter att ha samlat all tillg?nglig information ?r jag r?dd att vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Sn?lla, l?t mig veta om det finns n?got annat jag kan hj?lpa dig med, eller om jag har f?rbisett n?got, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagom?l.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Hej igen.
Jag vill be dig l?sa mina argument och bevis som jag har samlat in.
L?t oss f?rst klarg?ra AML-reglerna.
Kasinot f?rbjuder anv?ndning av utl?ndska betalnings- och ins?ttningsmetoder f?r att f?rhindra eventuellt bedr?geri eller penningtv?tt.
Penningtv?tt kan delas in i tre steg:
1. Att s?tta in illegala medel i det finansiella systemet
2. Transaktioner utformade f?r att d?lja pengars olagliga ursprung, s? kallade "skiktning"
3. Anv?nda tv?ttade medel f?r att f?rv?rva fastigheter, finansiella instrument eller kommersiella investeringar.
KYC-processen syftar till att stoppa s?dana system vid det f?rsta ins?ttningsf?nstret.
D?rf?r skrivs och anv?nds ordet "kan" upprepade g?nger i Pledoo-reglerna g?llande kontodubblering, ins?ttningar och uttag.
2.1
(Du kan bara ?ppna ett konto. Om du ?ppnar ett annat konto kan Pledoo ogiltigf?rklara alla insatser fr?n detta dubblettkonto.)
3.2
(Om kunden m?rker att flera konton har skapats ?r det kundens ansvar att omedelbart informera Pledoo om det. Alla andra konton som du ?ppnar hos oss eller som ?gs av dig i relation till tj?nsterna ska vara "duplicerade konton" ". Vi kan st?nga vilket dubblettkonto som helst (men ska inte vara skyldiga att g?ra det). Pledoo f?rbeh?ller sig r?tten att avg?ra om flera konton har registrerats, ?ppnats eller skapats utan missf?rh?llanden och ?r ett resultat av ett fel. Om Pledoo skulle ha rimliga sk?l att tro att n?got bedr?geri har beg?tts eller genomf?rts, f?rbeh?ller vi oss r?tten att sp?rra kontot och konfiskera alla medel p? det.)
3.4 under punkt 2
(Om v?r s?kerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedr?glig aktivitet p?g?r, kan kundernas vinster ogiltigf?rklaras och kontot blockeras.)
16.3
(Om vi betraktar ?vertr?delsen av reglerna som ett f?rs?k att lura kasinot, kan Pledoo konfiskera alla vinster och ins?ttningar utan ?terbetalning.)
D?rf?r ?r det min uppfattning av allt som skrivits att Pledoo kan vidta ?tg?rder f?r att sp?rra ett konto eller konfiskera pengar. Men detta ?r inte obligatoriskt och efter eget gottfinnande godk?nner eller blockerar de.
Det betyder att de utf?r handlingar som alltid ?r till deras f?rdel!
L?t oss g? vidare.
Ang?ende regel 4.6 i Pledoo, n?mligen:
Kunden ska endast anv?nda betalningsmetoder som ?r utf?rdade lagligt och som tillh?r Kunden.
Ingen n?mnde att den 26.02.2023 skickades en attesterad fullmakt, d?r det stod:
Att utf?ra alla n?dv?ndiga ?tg?rder f?r min r?kning och p? min bekostnad:
Representation inf?r enskilda och juridiska personer, statliga register och institutioner, banker och andra finansiella institutioner.
Denna notariserade fullmakt accepterades inte av Pledoo. En annan efterfr?gades som s?ger att Skrill-kontoinnehavaren ger mig r?ttigheter ?ver detta konto. D?rf?r fick jag en och skickade den 2023-01-03. Men den godk?ndes inte heller eftersom den tr?dde i kraft 2023-03-01 och under ins?ttningen hade jag inte r?tt att utf?ra dessa handlingar.
I din kodsektionsbetalningar st?r det:
Denna regel ?r fr?mst till f?r att f?rhindra missbruk av kreditkort och ?ven p? grund av internationella regler mot penningtv?tt.'
S? var har Casino Guru och Pledoo sett bedr?gerier eller penningtv?tt?
- BEDR?GERI - ?r att inf?ra och/eller uppr?tth?lla en vanf?rest?llning hos n?gon med sj?lviska motiv. Bedr?geri ?r ett egendomsbrott.
- PENGATTV?TT ?r en process d?r medel till synes ?r int?kterna fr?n kontanta int?kter eller inkomster fr?n andra tillg?ngar, och d?r intrycket skapas att stora summor pengar som erh?llits fr?n allvarliga brott, s?som narkotikahandel eller terrorism, ?r legitima int?kter fr?n legitim verksamhet och har ett legitimt lagligt ursprung. Penningtv?tt ?r ett brott under m?nga jurisdiktioner och har olika definitioner. Det ?r ett nyckelmoment i hur den gr? ekonomin fungerar.
S? jag skulle utesluta det du skrev! Jag har ?ven skickat ett foto av det Paysafecard jag personligen k?pte.
L?t oss ocks? anta att kasinot inte kan verifiera kontot. Eller l?t oss anta att det finns n?gra tvivel eller farh?gor. De har f?ljande regel:
3.4 under punkt 3
I vissa fall f?rbeh?ller sig s?kerhetsavdelningen r?tten att beg?ra videoverifiering. Om en spelare inte kan slutf?ra videoverifiering 7 dagar fr?n beg?ran om datum, f?rbeh?ller Pledoo sig r?tten att blockera spelarkontot och konfiskera vinster. Den tid som ges f?r verifiering kan dock f?rl?ngas p? beg?ran om du har n?gra civilr?ttsliga ?renden att behandla f?r att f? den n?dv?ndiga dokumentationen (upp till 6 m?nader).
D? kan casinot kr?va videoverifiering fr?n b?de mig och min f?stman! Men om de inte vill g?ra den h?r videokontrollen har de en annan regel:
4.9
Pledoo f?rbeh?ller sig r?tten att betala alla beg?rda uttag via direkt bank?verf?ring om n?gra misstankar om bedr?geri och/eller tj?nstefel har uppt?ckts vid ins?ttning av pengar p? Pledoo och/eller deltar i spel och tj?nster som erbjuds av Pledoo
D?rf?r kunde beloppet ha kopplats till ett personligt bankkonto i namnet p? Pledoo-kontoinnehavaren!
L?t oss forts?tta med b?da kontona. Du skrev att casinot hittade 2 konton med identiska referenser. Och samma betalningsmetod anv?ndes av b?da kontona.
Men Pledoo skrev att Nikolay angav sitt telefonnummer, e-post och grundl?ggande KYC-information. Och ingenstans n?mns det att en ins?ttning gjordes fr?n detta konto! Du l?ste tydligen inte vad jag skrev:
Nikolay har skapat ett konto men har beg?rt att det ska st?ngas. Inga ins?ttningar har gjorts eller n?gra bonusar har anv?nts fr?n detta konto.
Nikolay skapade kontot eftersom han omdirigerades av en ogiltig BetitAll kasinol?nk.
Varken jag eller Nikolai vet, eller ?tminstone minns vi inte, vilket telefonnummer Nikolai registrerade med. Men under registrering om telefonnumren matchar Pledoo ska inte skapa ett konto!
I Pledoos allm?nna regler st?r det:
2.1
Du kan bara ?ppna ett konto. Om du ?ppnar ett annat konto kan Pledoo ogiltigf?rklara alla insatser fr?n detta dubblettkonto. Du deklarerar det.
Jag ser ordet "f?r" h?r Men det betyder inte att det kommer att ogiltigf?rklara vad! S? Pledoos personliga val igen!
3.2
Kontot m?ste vara registrerat i kundens eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utf?rdas en g?ng f?r kunden och inte dupliceras genom n?gon annan person, familj, hush?ll, adress (post eller IP), e-postadress, ?tkomstenhet eller n?gon milj? d?r ?tkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto f?r tj?nsterna. Skapandet av kontot ?r enbart f?r personligt bruk, ingen huvudsaklig aktivitet p? uppdrag av n?gon annan ?r till?ten p? Pledoo. Om Kunden m?rker att flera konton har skapats ?r det Kundens ansvar att omedelbart informera Pledoo om det. Alla andra konton som du ?ppnar hos oss eller som ?gs av dig i relation till tj?nsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan st?nga vilket dubblettkonto som helst (men ?r inte skyldiga att g?ra det). Pledoo f?rbeh?ller sig r?tten att avg?ra om flera konton har registrerats, ?ppnats eller skapats utan missf?rh?llanden och ?r ett resultat av ett fel. Om Pledoo skulle ha rimliga sk?l att tro att n?got bedr?geri har beg?tts eller genomf?rts, f?rbeh?ller vi oss r?tten att sp?rra kontot och konfiskera alla medel p? det.
Eller i denna exakta text:
Om Pledoo skulle ha rimliga sk?l att tro att n?got bedr?geri har beg?tts eller genomf?rts, f?rbeh?ller vi oss r?tten att sp?rra kontot och konfiskera alla medel p? det.
De s?ger att de f?rbeh?ller sig r?tten att sp?rra kontot. Men ?terigen detta ?r efter eget gottfinnande. Det finns inget uttalande som s?ger att kontot kommer att blockeras med s?kerhet. D?rf?r kan dubbletter av konton ocks? finnas!
Avslutningsvis vill jag skriva:
Jag h?ller inte med om Casino Gurus beslut. Du har bara ?verv?gt Pledoos synvinkel. Jag skickade ocks? bevis f?r varje enskild ?tg?rd jag vidtog. Casino Guru bad inte om n?gra bevis fr?n Pledoo f?r att st?dja det de skrev!
Om casinot ?nskar kan det bekr?fta identiteten. Det kan ocks? verifiera och bevisa att kontona ?r gjorda av tv? olika personer!
Ingen anst?t mot n?gon annan ?n Casino Guru stod inf?r ett val om att bifalla klagom?let eller inte. Om ?verklagandet bif?lls skulle Pledoo betala det ?verklagade beloppet.
Med tanke p? bara vad Pledoo skrev f?r mig att tro att fallet ?r riggat.
Jag ber om en granskning av klagom?let och att ta h?nsyn till de bevis jag lagt fram. Samt alla mina argument som jag skrev.
Om det finns n?gra problem med ?vers?ttningen, v?nligen meddela mig. Jag kommer att ?vers?tta allt till engelska. Det kan finnas ett kommunikationsproblem p? grund av en felaktig ?vers?ttning!
Med goda h?lsningar
Evgenia K***
Tack f?r din input. ?ven om jag f?rst?r din synpunkt och din frustration s? m?ste jag st? bakom mitt tidigare beslut. Till r?ga p? allt vill jag ocks? till?gga att jag fick veta att kontot faktiskt anv?ndes av din pojkv?n under en viss tid och sedan fortsatte du spela. S? du anv?nde inte bara en betalningsmetod som inte utf?rdades i ditt namn utan att f?rst r?dfr?ga det med kasinot (observera att fullmakt i de flesta fall endast till?ter en annan person att anv?nda kontot, men det g?r dem inte till de legitima ?gare), skapade du konton med samma personuppgifter, men ?ven tv? personer anv?nde samma konto. S? i grunden finns det tre allvarliga fr?gor och ?ven om detta var uppdelat i tre separata klagom?l skulle vi avvisa vart och ett av dem.
Jag ?r ledsen, vi g?r alltid v?rt b?sta f?r att hj?lpa varje spelare n?r vi kan, och vi tittar alltid p? varje fr?ga fr?n r?ttvisans punkt och inte bara l?ser blint och st?r bakom vad som st?r i kasinots termer. Det finns dock vissa gr?nser ?ven f?r oss och v?rt beslutsfattande, och du har brutit mot alldeles f?r m?nga grundl?ggande regler f?r att spela p? onlinekasinon och vi kan inte st?dja detta beteende. Tyv?rr har vi i vissa situationer inget annat val ?n att st? p? casinots sida och detta ?r en av dem. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss den h?r g?ngen.
Om du inte h?ller med om v?rt beslut kan du alltid f?rs?ka kontakta licensmyndigheten, men jag ?r n?stan 100% s?ker p? att deras uppfattning inte kommer att skilja sig mycket fr?n v?r.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
