Spelaren fr?n Nordrhein-Westfalen hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att casinot hade godk?nt och betalat ut uttaget, men att han inte hade mottagit pengarna och beg?rde ?verf?ringsbekr?ftelse f?r sin bank. Efter ytterligare kommunikation bekr?ftade spelaren att han hade mottagit pengarna, vilket ledde till att vi markerade klagom?let som l?st.
Jag beg?rde ett uttag p? 500 euro den 2 maj 2025. Alla uttag f?re och efter det godk?ndes och bokf?rdes. Ovan n?mnda uttag bokf?rdes inte p? mitt konto, och jag skickade ?ven kontoutdrag. Jag blir st?ndigt avskr?ckt.
Jag fick veta av casinot att uttaget redan hade godk?nts och betalats ut.
Jag skickade kontoutdrag och bekr?ftade att pengarna inte hade satts in p? mitt konto.
Jag har upprepade g?nger beg?rt att ?verf?ringsbekr?ftelsen skickas till mig s? att min bank kan unders?ka var felet ligger.
Av n?gon anledning fick jag dock inte tillg?ng till detta kvitto.
Hej, jag har mottagit pengarna. Du kan nu avsluta klagom?let.
K?ra Rondixio87,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
