Spelaren fr?n Bulgarien kunde inte beg?ra uttag via bank?verf?ring eftersom det p?st?s inte ha g?tt 24 timmar sedan hans tidigare uttagningsbeg?ran behandlades. Spelaren kunde senare ta ut sina medel via en annan betalningsmetod. Klagom?let st?ngdes som "l?st".
Ig?r vid middagstid beg?rde jag ett uttag till ett bankkonto, vilket godk?ndes. Idag f?rs?ker jag ange n?got annat, men systemet ber?ttar att 24 timmar inte har g?tt sedan f?reg?ende nedladdningsbeg?ran, vilket inte ?r sant. Jag kontaktade i chatten och d?rifr?n bekr?ftade de f?r mig att 24 timmar har g?tt och jag kan best?lla ett nytt uttag, men det fungerar inte.
I chatten fick jag veta om ?ppna, st?ngda sessioner, men som klient ?r jag inte intresserad av det. Deras tekniska grejer borde inte p?verka mig. Jag kan fortfarande inte beg?ra ett uttag av bankkonto och ingen av chattarna hj?lpte mig i det h?r fallet.
Hej Taktik123,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Har det f?rsta uttaget redan behandlats? F?rst?r jag r?tt att du f?r ett felmeddelande n?r du f?rs?ker beg?ra uttag? Om ja, l?gg h?r en sk?rmdump.
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e -postadress ?r [email protected].
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hall?,
Tack f?r ditt snabba svar. Jag skickade foton via e-post.
Tack s? mycket Taktik123 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse snart.
K?ra Taktik123 ,
Fr?n och med nu tar jag hand om ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta kasinot och f?rs?ka g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in PokerStars Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av Taktik123s klagom?l.
Tack. Efter den dagen f?rs?kte jag inte l?ngre ta ut till ett bankkonto fr?n kasinot. Jag hoppas att ?tminstone n?gra av dem p? ett adekvat s?tt f?rklarar vad problemet ?r och om det ?r eller kommer att eliminera det.
K?ra Andrej,
Tack f?r din f?rfr?gan.
Efter att ha granskat detta f?r spelaren kan jag se att han beg?rde ett uttag den 11-08-2021 ($ 50 med direkt bank?verf?ring) som inte behandlades f?rr?n n?stan 12 timmar senare.
Det ?r d?rf?r spelaren fick meddelandet. 24 -timmars v?ntetiden b?rjar l?pa fr?n det att uttaget behandlas, inte fr?n det ?gonblick som spelaren har beg?rt det.
Jag ser ocks? att spelaren har beg?rt ett lyckat uttag, tidigare idag, som behandlades omedelbart.
Meddela mig om du har andra fr?gor.
V?nliga H?lsningar
PokerStars Casino
Spelaren beg?rde ett uttag med bank?verf?ring efter 24 timmar och efter 48 timmar. Men det verkade f?r honom att han inte kunde. Han kopplade upp sig i chatten och fick veta att det inte fanns n?gon anledning att inte g?ra det, men programvaran fungerade inte. F?r detta drar spelaren genom Skril.
Sj?lvklart f?r jag inget svar p? vad detta beror p? eller s? kommer n?gon att titta om du har ett tekniskt problem. Du svarar dolt om huvudproblemet - uttag via bank?verf?ring.
Chatten talade om oavslutade sessioner fr?n den 11: e, som spelaren inte ska p?verkas av, och varje ny session med ett spel ska st?nga den f?reg?ende som p? andra kasinon i Bulgarien.
Tack, PokerStars Casino, f?r ditt svar.
K?ra Taktik123,
Kan du f?rklara mer i detalj vad som verkar vara problemet? Finns det n?gra uttagsbeg?randen som ?nnu inte har behandlats p? ditt konto?
Jag f?rklarade problemet och skickade till och med foton. Jag har f?r n?rvarande inga beg?ran om uttag.
K?ra Taktik123,
F?rst?r jag korrekt att problemet d?rf?r har l?sts?
Jag vet inte om det ?r l?st, jag f?r reda p? om jag har ett uttag till ett bankkonto. Om du vill st?nga klagom?let f?r jag uppenbarligen ingen adekvat f?rklaring.
Meddelandet n?r du f?rs?ker dra tillbaka ?r ocks? fel - det st?r 1 beg?ran, inte 1 godk?nnande av uttag, dvs. om jag g?r en beg?ran nu, borde jag kunna g?ra det igen efter 24 timmar och inte v?nta p? godk?nnande eller behandling av beg?ran.
Tack, Taktik123, f?r att f?rtydliga. Vi kommer inte att st?nga detta klagom?l utan din bekr?ftelse p? att du har f?tt dina medel.
H?ll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar. Jag st?ller in timern i 7 dagar.
K?ra Taktik123,
Har det kommit n?gra nyheter om problemet? Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
Hej, jag tror inte att det finns n?gra problem l?ngre
Tack, Taktik123, f?r ditt svar. F?rst?r jag r?tt att du framg?ngsrikt har f?tt alla omtvistade medel?
Tack, Taktik123, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina medel. Eftersom problemet har l?sts framg?ngsrikt kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
