Spelaren fr?n Slovenien har drabbats av en uttagsf?rdr?jning sedan den 10 augusti, d?r kasinot h?nvisar till en unders?kning fr?n tredje part. Spelaren gjorde tv? separata ?verf?ringar p? 1 100 € och 600 €, d?r den senare returnerades p? grund av ofullst?ndiga bankuppgifter. ?verf?ringen p? 1 100 € f?rblir ol?st.
Hej,
Jag vet att det inte ?r normalt men jag m?ste fr?ga.. Jag vet inte vem jag ska fr?ga eller vad kan jag g?ra om f?rsenat uttag fr?n den 10 augusti fortfarande inte ?r l?st? Jag har konto minst 8 ?r med dem. Jag skriver till dem hela tiden och jag f?r samma mail om att de har ett tredjepartsf?retag f?r bankverksamhet och utredningen startar f?r att sp?ra processen och de v?ntar p? svar fr?n dem.. Etc.. Etc.. Jag gjorde direkt bank?verf?ring f?r 1 100 € och f?r 600 €. N?sta dag returnerades 600:an till mitt pokerstars-konto och sa att mina bankuppgifter ?r ofullst?ndiga... Men f?r 1 100 puff.. Borta?! N?gra idéer f?rutom att v?nta? Brs
K?ra Mingupay,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du posta h?r (eller vidarebefordra mig) en sk?rmdump av din uttagshistorik? Du b?r kunna hitta det p? ditt casinokonto.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
S? glad att n?gon bryr sig om mitt problem och hj?lper mig med l?sningen... Jag kommer att skriva alla konversationer och uttagshistorik p? din mail, ok? Det ?r mycket.. ?? Tack och ha en fin dag.
Tack s? mycket, Mingupay, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Mingupay f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PokerStars Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad som h?nde med pengarna och om vi kan g?ra n?got f?r att l?sa problemet.
Tack!
Hej Mingupay,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Ditt ?rende ?r under utredning av v?ra betalningsbehandlare. Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n dem ?n.
Du kommer att meddelas s? snart vi har mer information.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som f?rseningen orsakat. Ditt t?lamod under denna tid ?r mycket uppskattat.
V?nliga H?lsningar
PokerStars Casino
B?sta PokerStars-personal,
M?ste s?ga att ditt svar ocks? ?r mycket uppskattat men inte n?jd.
Det som st?r mig ?r att alla dina svar ?r exakt likadana... 15 av dem f?r att vara exakt. Kom igen grabbar... Det ?r 2000-talet. H?star b?r inte pensioner och l?ner l?ngre... I mitt land l?ser man s?na h?r ?renden p?skyndat och tar itu p? allvar. Mitt mycket uppskattade t?lamod ?r borta, men du f?rsatte mig i situationen att inget annat ?n att v?nta och l?sa samma svar ?r allt jag kan g?ra... Trevlig dag till alla.
Vasja
B?sta PokerStars Casino Team, skulle vi kunna f? en uppdatering om unders?kningen av dina betalningsbehandlare?
Tack p? f?rhand!
Hej Mingupay,
Tack f?r ditt svar.
Vi beklagar verkligen f?rseningen. Vi v?ntar fortfarande p? en uppdatering fr?n betalningsbehandlare.
Vi ber dig att ha t?lamod, de arbetar fortfarande med ditt ?rende och du kommer att f? ett svar via e-post, s? snart granskningen ?r klar.
V?nliga H?lsningar
PokerStars Casino
B?sta PokerStars Casino , har det skett n?gon uppdatering fr?n betalningsprocessorerna.
Tack p? f?rhand!
Hej, bara f?r att ge en uppdatering fr?n min sida... Inget nytt positivt svar. Fick svaret fr?n Melisa fr?n Pokerstars team, att hon personligen tar hand om mitt problem och att det f?r n?rvarande inte finns n?gra nya uppdateringar f?r min fr?ga. Jag hoppas att till jul kommer att ordnas.. ????
Hej alla... Pokerstars har precis l?mnat tillbaka pengarna till mitt konto och klagar p? att det ?r ordnat! Tack f?r din hj?lp och tack PokerStars f?r att du ?terf?rde pengarna till mitt konto.
K?ra Mingupay,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
