Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r o?rlig spelaktivitet. Kasinot f?rverkade alla vinster som genererats genom bonusspel.
Automatiskt ?versatt:
Pokies2Go Casino - Vinster fr?n bonusspel har avbrutits.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 641,13 €
Pokies2Go Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.3
Pokies2Go Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,3, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
detta kasino har helt konfiskerat mina bonusvinster
f?ljande orsak finns:
Eftersom du h?vdade v?r drakebonus (%, matchande bonus inkluderades i den n?mnda bonusen), efter att du hade kontrollerat ditt spelande, fann du att du f?rs?kte anv?nda v?r bonus med obeh?rig spel genom att ?ndra spelet till l?g volatilitet fram till slutf?randet av bonussatsningskraven, kort efter en stor vinst i ett spel med h?g volatilitet, f?r att slutf?ra satsningen.
s? vitt jag kan minnas, i b?rjan av bonusen black hawk deluxe (wazdan) spelade jag f?r 5 euro / snurr var det en bra vinst (cirka 1000 euro) och sedan fick jag tv? sk?mtare p? 2 euro / snurr (stakelogic)
spelade upp till den f?rdiga implementeringen av satsningen och kunde betala 641 euro.
Jag skulle klassificera black hawk deluxe och twin joker p? mid varians (600x max vinst)
S? jag bytte inte fr?n h?g till l?g varians, vilket jag anklagas f?r, utan b?rjade med mittvarians och spelade det till slutet
bara insatsv?rdet ?ndrades av mig fr?n 5 euro p? black hawk deluxe till 2 euro p? twin joker.
Men enligt min mening ?r det helt ok och acceptabelt. Jag har redan spelat det p? m?nga andra kasinon d?r jag ocks? anv?nde bonusar och det fanns aldrig n?gra problem
s? jag kan inte f?rst? kasinots beslut att h?lla tillbaka mina vinster.
Jag utnyttjade f?ljande bonus:
80 euro ins?ttning + 20 procent bonus + 100 gratissnurr satsningsfritt (0,20 bet v?rde)
satsa x15 ins?ttning + bonus
eftersom fs satsning var gratis fick jag bara en bonus p? 20 procent.
sv?rt att missbruka en s?dan bonus med bara 20 procent bonus om du fr?gar mig
Tyv?rr letade kasinot efter en annan anledning att inte betala ut.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra J?rg,
Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag kollade villkoren ( https://www.pokies2go.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) och jag hittade termen som kasinot h?nvisar till:
?9.8. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Pokies2go r?tt att konfiskera alla vinster d?rav och st?nga spelarkontot / kontona. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk inneb?r:
1. i) En spelare l?gger satsningar och / eller satsningar upp till maximalt till?tet per bonusvillkor f?r att h?ja variansen f?r att ?ka balansen
2. ii) Spelaren s?nker insatsen och / eller satsningsstorleken efter en stor vinst och ?ndrar spelet till ett med l?gre volatilitet "
Jag vill betona att vi enligt v?r Fair Gambling Codex, http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-m?nster , ?verv?ger fall d?r kasinon anv?nder regeln om vadslagningsm?nster f?r att konfiskera spelarens vinster f?r att vara or?ttvisa eftersom spelare b?r f? spela som de f?redrar.
Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra din spelhistorik om m?jligt? Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (f?rutom bifogade sk?rmdumpar), v?nligen vidarebefordra det till [email protected] .
Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick f?ljande meddelande fr?n kasinot idag:
K?ra J?rg,
Detta ?r f?r att informera dig om att v?r bedr?geri- och ekonomiavdelning kommer att kontrollera ditt ?rende igen, v?nligen ha med oss.
V?nliga H?lsningar,
pokies2go Finance Department.
de vill unders?ka ?rendet igen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag bad kasinot att skicka mig insatshistoriken f?r denna drakebonus till min e-post eftersom jag inte l?ngre kan f?rst? vilka spel som tillh?r vilka bonusar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen Fowi30, sn?lla vidarebefordra mig spelhistoriken n?r du f?r den. Meddela oss ocks? om kasinot avslutar utredningen under tiden och resultatet av den. Tack s? mycket.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har skickat ett mejl med casinots chatthistorik och jag + spelhistorik f?r bonusen till [email protected]
sn?lla meddela mig om du har f?tt det h?r e-postmeddelandet, om inte, skriv mig ett e-postmeddelande som jag kan svara p?.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
das casino weigert sich den gewinn auszuzahlen nach dem der fall nochmal überprüft wurde
das habe ich erhalten:
Betr?ffande omtvistade vinster p? 641,13 € hittar du den beg?rda spelloggen. Vi har kollat med Wazdan-spelleverant?ren om volatiliteten i din spelsession (Wazdan erbjuder 3 volatilitetsniv?er och de har bekr?ftat att du spelade p? den h?gsta volatilitetsniv?n - Black Hawk Deluxe-spel). Direkt efter segern har du ?ndrat insats och volatilitetsniv? till en l?gre niv? (Twin Joker). Spelloggen kommer att bekr?fta v?rt uttalande och det ?r ett direkt brott mot de villkor och villkor som du har kommit ?verens om n?r du registrerar dig:
9.8. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Pokies2go r?tt att konfiskera vinster fr?n dem och st?nga spelarkonton. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk inneb?r:
1. i) En spelare placerar satsningar och / eller insatser i den h?gsta till?tna bonusen per bonusvillkor f?r att ?ka variansen och ?ka balansen
2. ii) Spelaren s?nker insatsen och / eller insatsstorleken efter en stor vinst och ?ndrar spelet till ett spel med mindre volatilitet. "
Observera ocks? att enligt T & C: 9.14. Bonusar som erbjuds av pokies2go.com ?r endast avsedda f?r ?kta rekreation f?r spelare. Bonus- / kampanjmissbruk tolereras inte. Spelarens spelm?nster och aktivitet ?vervakas st?ndigt och i h?ndelse av bonusmissbruk, pokies2go.com
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
kasinot h?vdar:
Omedelbart efter att du vunnit ?ndrade du insats- och volatilitetsniv?n till en l?gre niv? (tvillingjoker).
volatilitetsniv?n kan inte st?llas in med twin joker som med black hawk deluxe eftersom det ?r en annan leverant?r (stakelogic)
p?st?endet att jag ?ndrade volatilitetsniv?n st?mmer inte alls och ?r helt enkelt fel
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket fowi30 f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
S? du har f?tt mitt mail med bonushistoriken och chatthistoriken med kasinot?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra fowi30.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.
PS Jag kommer att dubbelkontrollera informationen om bonushistoriken men du kan vidarebefordra dem ocks? till min e-postadress [email protected] .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
uppenbarligen har kasinot inget intresse av att klarg?ra ?rendet
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Pokies2Go Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra J?rg,
vi har kontrollerat ditt ?rende igen. L?t oss ta itu med det steg f?r steg s? hittar du de beg?rda spelloggarna bifogade.
1. Ditt konto uppm?rksammades efter att du har gjort anspr?k p? v?r "Bear" -bonus i begr?nsad upplaga 20 g?nger i rad utan att du har f?r avsikt att spela dina pengar, utan bara ta ut vinster fr?n gratissnurr. Enligt villkoren m?ste ins?ttningen satsas minst tv? g?nger. ?ven om vi har full r?tt att konfiskera vinster fr?n bonusmissbruk, meddelade vi dig om reglerna och efter att du har satsat det n?dv?ndiga beloppet betalades alla dina vinster (2020.42 EUR totalt). Varje ber?ttelse om att pokies2go inte betalar ut eller s?ker sk?l att inte betala ut ?r falskt eftersom vi till och med betalade ut dig efter det f?rsta bonusmissbruket.
2.Vid betr?ffande omtvistade vinster p? 641,13 € hittar du den beg?rda spelloggen. Vi har kollat med Wazdan-spelleverant?ren ang?ende volatiliteten i din spelsession (Wazdan erbjuder 3 volatilitetsniv?er och de har bekr?ftat att du spelade p? den h?gsta volatilitetsniv?n - Black Hawk Deluxe-spel). Direkt efter segern har du ?ndrat insats och volatilitetsniv? till en l?gre niv? (Twin Joker). Spelloggen kommer att bekr?fta v?rt uttalande och det ?r ett direkt brott mot de villkor och villkor som du har kommit ?verens om n?r du registrerar dig:
9.8. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Pokies2go r?tt att konfiskera vinster fr?n dem och st?nga spelarkonton. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk inneb?r:
1. i) En spelare placerar satsningar och / eller insatser i den h?gsta till?tna bonusen per bonusvillkor f?r att ?ka variansen och ?ka balansen
2. ii) Spelaren s?nker insatsen och / eller insatsstorleken efter en stor vinst och ?ndrar spelet till ett spel med mindre volatilitet. "
Observera ocks? att enligt T & C: 9.14. Bonusar som erbjuds av pokies2go.com ?r endast avsedda f?r ?kta rekreation f?r spelare. Bonus- / kampanjmissbruk tolereras inte. Spelbetsm?nster och aktivitet ?vervakas st?ndigt och i h?ndelse av bonusmissbruk f?rbeh?ller sig pokies2go.com r?tten att efter eget gottfinnande avbryta, st?nga av eller avsluta alla spelarkonton som har funnits skyldiga till bonus- / kampanjmissbruk samt att ogiltigf?rklara i avvaktan p? spelaktivitet och ?terbetala den ursprungliga ins?ttningen, eller i fall av allvarliga och avsiktliga missbruk, fattas ett s?dant beslut efter Pokies2go.com: s eget och exklusiva beslut att konfiskera den ins?ttningen och alla vinster som g?rs fr?n den. pokies2go.com kan ocks? v?lja att f?rbjuda alla spelare att delta i pokies2go.com-kampanjer under en best?md eller obegr?nsad tidsperiod som best?ms av pokies2go.com-ledningen.
Eftersom du tydligt brutit mot villkoren anser vi att detta ?rende ?r avslutat. Observera att vi har 0-tolerans f?r bonusmissbrukare som utg?r ett direkt hot mot v?rt casino och alla legitima spelare. Om Casino Guru-tvistelaget har fler fr?gor, svarar vi g?rna, men beslutet ?r slutgiltigt.
PS - omtvistad ins?ttning b?rjar 21.02.2021 08:07:19 v?r systemtid (CSV bifogad med full data tillsammans med sk?rmdump f?r enklare f?rst?else av tillhandah?llna data). Fullst?ndig spellogg skickades till spelaren och till [email protected]. L?t oss veta om du beh?ver den levererad n?gon annanstans.
V?nliga H?lsningar,
pokies2go Finance Department
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
till punkt 1
Jag har omvandlat min ins?ttning i slut?ndan 2x och betalat gratis spielewaren satsning gratis.
bonusen var obegr?nsad och kunde anv?ndas s? ofta du vill
Jag f?ljde alla regler. Att betala tv? g?nger och betala ut fs var satsningsfritt, vad jag g?r med dem ?r upp till mig.
var ?r bonusmissbruket jag bryter inte mot n?gonting och h?ller fast vid bonusreglerna
till punkt 2
Jag citerar:
Omedelbart efter att du vunnit ?ndrade du insats- och volatilitetsniv?n till en l?gre niv? (tvillingjoker). Matchrekordet bekr?ftar v?rt uttalande och representerar en direkt ?vertr?delse av de villkor som du kom ?verens om n?r du registrerade dig:
detta uttalande ?r fel eftersom twin joker ?r en annan leverant?r (stakelogic) och variansen kan inte st?llas in d?r och har ?tminstone samma varians som black hawk deluxe. b?da slots har en maximal vinst p? 600x
Ditt uttalande att jag bytte fr?n h?g till l?g varians ?r helt fel.
Jag vill ?n en g?ng p?peka att det bara var en 20 procent bonus (gratissnurr var satsningsfria) som ett bonusmissbruk ?r n?stan om?jligt med eftersom det finns betydligt mer riktiga pengar i ins?ttningen ?n bonusen i mitt fall var det 80 euro riktiga pengar och en bonus p? bara 16 euro.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Pokies2go Casino-team och Fowi30.
I www.kpvfaw.com anser vi att vissa branschstandarder b?r st?llas h?gre. Detta ?r en av anledningarna till att vi publicerade v?r r?ttvisa spelkodx. Den sammanfattar v?ra ?sikter om vad som ?r r?ttvist och vi bed?mer varje klagom?l i enlighet med detta (l?nk nedan).
http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casino
Det finns ett helt avsnitt om bonusjakt. Med bonusjakt menar vi att anv?nda matematisk kunskap f?r att hitta strategier med l?ngsiktig positiv f?rv?ntan. Vanligtvis betyder det att placera h?g volatilitetsspel, s? spelaren f?rlorar antingen pengar mycket snabbt eller vinner ett st?rre belopp och slutf?r sedan satsningen.
Vi tror att spelare b?r f? spela vilken strategi de vill. S? l?nge de inte bryr sig om utfallssannolikheten (till exempel sp?rning av live-roulettehjul med en elektronisk enhet) eller medvetet r?ra sig med vadslagning (till exempel f?rsenar bonusrundor f?r du genom att spela med bonuspengar till den tid d? spelaren spelar med riktiga pengar ), det borde inte vara bas f?r att inte betala vinster.
Vi tror ocks? att det ?r OK om spelare g?r till kasinot med avsikt att vinna pengar (faktiskt de flesta spelare g?r det). Och det ?r inte uppgiften f?r kasinot att analysera spelarens avsikter.
Ett annat problem med att f?rbjuda vissa strategier ?r att de inte ?r perfekt definierade och att det finns mycket subjektivitet i tolkningen. D?rf?r tror vi att kasinon b?r f?rsvara sig mot bonusj?gare genom att st?lla in rimliga bonusvillkor, som maxinsats, satsningskrav, satsningsbidrag etc. Om detta ?r korrekt inst?llt b?r bonusen vara v?ldigt sv?r (om inte om?jlig) att missbruka f?r en anst?ndig summa.
Och om kasinot f?r reda p? att spelaren anv?nder en spelstil de inte gillar, ?r det r?tta att g?ra att han f?rbjuds fr?n framtida spel, men betalar hela saldot. Detta kan till?mpas i det h?r fallet efter att spelaren tog flera gratisbonusar i rad. Men detta h?nde inte och spelaren fick ins?ttningsbonusen och spelade utan chans att vinna. I det h?r fallet borde han kunna spela det som han vill, s? l?nge han inte bryter bonusvillkor som maxinsats (term om h?g och l?g variansbrytare ?r subjektiv, men ?nnu viktigare or?ttvist enligt oss och borde inte anv?ndas).
Av alla dessa sk?l ovan ?r vi tvungna att st?nga detta klagom?l till f?rm?n f?r spelaren med klassificering "mot r?ttvis spelkodx"
Om du vill ?ndra din st?ndpunkt kan du n?r som helst ?teruppta klagom?let.
Med v?nliga h?lsningar, Jozef
www.kpvfaw.com
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har ?ppnat igen detta klagom?l enligt casinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Fowi30.
Pokies2Go Casino-teamet har informerat oss om att detta ?rende l?stes. Sn?lla, kan du bekr?fta deras uttalande?
T?nk p? att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att ?verv?ga att ?rendet har l?sts.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
det st?mmer, mina vinster har betalats ut
Automatiskt ?versatt:
