Spelaren fr?n ?sterrike gjorde m?nga f?rs?k sedan 02.05 att st?nga sitt Pribet-konto p? grund av ett spelberoende men fick inget svar fr?n kasinot. Kasinot uppgav att f?rseningen berodde p? spelarens bristande svar p? deras f?rfr?gningar om dokument som var n?dv?ndiga f?r verifiering. Spelaren h?vdade att han gav den n?dv?ndiga informationen men fick inget svar. Klagom?let avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade p? v?ra uppf?ljningsmeddelanden och fr?gor.
God dag,
Jag har f?rs?kt sedan 02.05 att st?nga mitt konto hos Pribet. Mitt f?rsta e-postmeddelande till Pribet var den 02.05 och bad att mitt konto skulle st?ngas p? grund av ett spelberoende. Sedan dess har jag skickat ytterligare 10 e-postmeddelanden men tyv?rr har jag inte f?tt n?got svar eller f?tt mitt konto st?ngt.
Vad ska man g?ra i ett s?dant fall?
V?nliga h?lsningar,
K?ra mhist,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "K?ra alla,
v?nligen st?ng mitt konto snarast och permanent p? grund av spelberoende.
"
Tack s? mycket, mhist, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] )
som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mhist,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Pribet Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende beg?ran om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
K?ra Michal,
V?nligen notera att trots v?ra f?rs?k att kontakta kunden f?r att uppfylla deras beg?ran har vi inte f?tt n?got svar, vilket f?rsenar processen ytterligare.
V?nliga H?lsningar,
Pribet Casino
K?ra mhist,
Kan du kommentera denna fr?ga?
Hej Michal,
Vilket nonsens, de ville ha tusen dokument av mig. Jag svarade att de bara skulle st?nga mitt konto och det kom inget svar. Det g?r inte heller att s?tta en ins?ttningsgr?ns p? deras sida.
v?nliga h?lsningar
M***** H*****
K?ra mhist,
Kasinot som kr?ver dokument f?r att slutf?ra sj?lvuteslutningen ?r en standardprocess. Det tj?nar ett s?kerhetssyfte, att verifiera spelare, och ?ven f?r kasinon att beh?lla sin information i sin databas n?r spelarna f?rs?ker skapa nya konton p? plats. Om du inte ?r villig att samarbeta med casinot skulle det bara f?rl?nga hela processen.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Michal V, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
