Spelaren fr?n Frankrike har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att l?gga en insats som ?r st?rre ?n den till?tna. Eftersom spelaren har brutit mot det maximala insatsvillkoret flera g?nger (med att k?pa bonusfunktioner i spelet) var vi tvungna att avvisa ?rendet.
Hej,
Jag har spelat p? n?tcasinon i flera ?r och jag k?nner till alla villkor och regler f?r dessa mycket v?l.
Som vanligt gjorde jag en ins?ttning med Prince Ali efter att ha valt en bonus utan satsning.
Jag vet mycket v?l att n?r du spelar med en aktiv bonus kan du inte ?verstiga 8 € maximal total insats. Jag ?r van vid att utbilda mig v?l och uppm?rksamma det.
S? jag spelade utan att n?gonsin ?verstiga €8 insats och jag b?rjade g?ra bra vinster. Turen var p? min sida och jag vann ?ver 30 000 €.
S? jag bad om ett uttag p? 2 500 €. Hos Prince Ali ?r uttagsgr?nsen per vecka 2 500 €.
Sedan, eftersom jag fortfarande hade vinster p? mitt saldo, fortsatte jag att spela med vetskapen om att min f?rsta beg?ran om uttag hade gjorts.
F?r tillf?llet best?mde jag mig f?r att k?pa n?gra slotsbonusar och var noga med att inte ?verstiga 8 € av insatsen. Dessa ?r de bonusar eller gratissnurr som erbjuds f?r k?p f?r vissa spel.
I allm?nhet, f?r de flesta spel ?r kostnaden f?r bonusen € 20 f?r 0,20c insats, € 40 f?r 0,40c insats och s? vidare ...
Efter 3 dagar fick jag ett e-postmeddelande fr?n Prince Alis ekonomiavdelning som f?rklarade f?r mig att jag hade brutit mot reglerna f?r ins?ttningsbonus genom att ha k?pt spelbonusar och d?rf?r att kostnaden f?r bonusen ?versteg € 8 insats. . De ans?g att kostnaden f?r spelbonusen ocks? var en del av regeln om att 8 € av insatsen inte skulle ?verskridas.
Jag har varit fullt medveten i ?ratal om satsningsreglerna n?r jag accepterar en 40 % eller 50 % bonus ... som kasinon erbjuder.
? andra sidan fick jag aldrig veta att beloppet f?r spelbonusen vid k?p inte heller skulle ?verstiga 8 €.
Att veta att den l?gsta kostnaden f?r en spelbonus vid k?p ?r 20 € f?r en insats p? 0,20c.
Sammanfattningsvis, ?ven om din totala insats ?r 8 € eller mindre och du k?per en bonus eller gratissnurr av spel, kommer casinot att ta bort dina vinster eftersom de kommer att ta h?nsyn till den totala kostnaden f?r ditt k?p av bonusspel som n?dv?ndigtvis kommer att ?verstiga 8 €.
Som ett resultat avbr?t Prince Alis finansiella tj?nst alla mina vinster (+ 30 000 €) inklusive min uttagsbeg?ran p? 2 500 € i vetskap om att jag inte hade k?pt en spelbonus med dessa vinster p? 2 500 €.
Det var en kall dusch f?r mig!
De tog till och med bort mitt uttag p? 2 500 € trots att jag hade respekterat reglerna f?r dessa vinster sedan jag b?rjade k?pa vissa gratissnurr-spelbonusar f?rst efter att ha gjort min beg?ran om uttag.
De beh?ver inte f?rs?ka reda ut eller f?rst?, de avbr?t allt.
Jag tyckte att det var extremt o?rligt av dem att inte ?tminstone ha validerat min beg?ran om uttag.
?ver 30 000 € i int?kter ?r mycket pengar, jag k?nde tydligt och f?rstod till slut att prins Ali skulle leta efter en urs?kt f?r att inte betala mig detta belopp.
Inga avlat fr?n deras sida.
Slutligen, t?nk p? att n?r du g?r en ins?ttning genom att v?lja en procentuell bonus (20%, 30%, 40% ...), kommer du inte att kunna k?pa n?gon bonus eller gratissnurr av spel om det inte kostar dig max 8 € . Detta ?r om?jligt (f?rutom s?llsynta undantag) eftersom minimikostnaden f?r en gratissnurrspelbonus i allm?nhet ?r 20 € f?r 0,20c av insatsen.
Ta hand om dig, l?r dig alla regler innan du spelar, och lycka till!
K?ra Sam,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag f?rst?r fullt ut hur sv?r hela situationen m?ste vara f?r dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade:
?11.4 Om en bonus har gjorts anspr?k p?, ?r den h?gsta till?tna insatsen €/CAD 8, ?ver hela spelsessionen som gynnats av bonusen (b?de real-/bonussaldo). Denna regel g?ller ?ven f?r de gratissnurr eller bonusspel som en spelare kan k?pa direkt fr?n ett spel eftersom k?pbeloppet betraktas som beloppet f?r insatsen."
Kan du skicka din spelhistorik till [email protected] ? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den ocks?.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r ditt mejl, Sam. Detta ser f?r mig inte ut som en fullst?ndig spelhistorik, men r?tta mig om jag har fel. Om detta bara ?r en del av din spelhistorik, skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra mig resten?
Hej, ja jag skickade dig 2 sidor / 900!
F?r samma datum har jag 900 sidor spelhistorik.
Tyv?rr kunde jag inte skicka allt.
Men alla andra sidor ser ut som de jag skickade till dig.
Alla mina insatser ?r mindre ?n eller lika med 8 €.
Det som orsakade problemet var de f? bonusk?p som i slut?ndan kom att betraktas som insatsbeloppet.
Detta ?r den enda regeln som jag inte k?nde till.
Nu vet jag det. Till stor beklagande att ha sett alla mina fantastiska vinster f?rsvinna: + 30 000 €!
De avbr?t ocks? min beg?ran om att ta ut 2 500 € vilket var i sin ordning.
Dessutom st?ngde kasinot mitt spelarkonto p? min beg?ran.
Jag vill inte spela p? Prince Ali l?ngre.
Det ?r ?ver.
Jag skulle vara f?rsiktig med bonusarna som erbjuds av kasinon nu.
Idealet ?r att spela rimligt med kontanter utan ins?ttningsbonus.
Ha en bra dag.
Tack s? mycket Sam f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
OK tack s? mycket
Hej Sam.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
OK tack s? mycket
Hej Sam,
Jag ?r i kontakt med risk management f?r granskning av din fr?ga. Jag kommer att svara s? snart som m?jligt
H?lsningar,
Levi
Kommunikationschef
OK tack
Hej alla,
Ber om urs?kt f?r f?rseningen i svaret eftersom semestern har oss lite efter.
Som n?mnts ovan av Kristina och tydligt framg?r av villkoren: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Om en bonus har gjorts anspr?k p?, ?r den h?gsta till?tna insatsen €/CAD 8, ?ver hela spelsessionen som gynnas av bonusen (b?de real-/bonussaldo). Denna regel g?ller ?ven f?r gratissnurr eller bonusspel. spelare kan k?pa direkt fr?n ett spel eftersom k?pbeloppet betraktas som beloppet f?r insatsen."
Riskhanteringen har svarat att detta var ett tydligt fall av ?verspel eftersom spelaren satsade upp till 2000 euro. Detta resulterade i att hela spelsessionen st?lldes in.
Regler och villkor: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Om PrinceAli eller Betrust Entertainment BV inser att en anv?ndare har brutit mot ett av villkoren ovan eller andra villkor i detta kontrakt, kan kasinot v?lja ett eller flera av f?ljande:
- Full bonussaldo och avbokning av saldo med riktiga pengar.
- Avbokning av hela spelsessionen.
- Beh?llning av anv?ndarens vinster som erh?llits i denna spelsession. "
Detta ?rende anses avslutat och l?st av riskhantering
H?lsningar,
Levi
Kommunikationschef
Hej, med ?ver 30 000 € i vinster var mitt m?l att inte bryta mot reglerna och villkoren f?r kasinot. Tro mig.
Jag blev helt enkelt inte informerad om att bonusbeloppet ans?gs vara insatsbeloppet.
Om jag hade blivit varnad skulle jag aldrig ha k?pt n?gra bonusar i spelen.
Jag tycker att det inte ?r s?rskilt ?rligt, s?rskilt eftersom jag inte hade k?pt en bonus f?r mina vinster fr?n min uttagsbeg?ran p? 2 500 €.
Kasinot borde ha betalat ut dessa vinster till mig och annullerat det ?terst?ende saldot p? mitt spelarkonto.
Synd f?r mig och perfekt f?r Casinot igen.
Prins Ali aldrig mer.
Ha en bra dag.
K?ra Sam.
Jag ?r v?ldigt ledsen ?ver den h?r situationen, men med att k?pa bonusfunktioner har du helt klart brutit mot casinots regel f?r maximal insats. B?sta praxis skulle vara att genomdriva en s?dan begr?nsning av systemet, s? du skulle inte till?tas att bryta mot denna regel. Tyv?rr ?r din erfarenhet en branschstandard och i framtiden rekommenderar jag dig starkt att g?ra en detaljerad unders?kning av bonusvillkoren f?r varje bonus du g?r anspr?k p?. Jag ?r tvungen att avsl? ditt fall.
Du har all r?tt att inte h?lla med om v?rt beslut. Dessutom kan du ocks? kontakta kasinolicensmyndigheten (jag kan hj?lpa dig med det), ?ven om jag ?r r?dd att deras ?sikt skulle vara densamma.
H?r av dig om du har n?gra fr?gor.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
