Spelaren fr?n Chile spelade en kampanj och n?dde ett saldo p? $133,60. N?r man f?rs?kte dra tillbaka alla f?rfaranden avbr?ts, och kasinot h?vdade att spelare fr?n hans land inte kan ta ut bonusar. Casino returnerade inte spelarens ins?ttning och gav inte effektiv support. Vi st?ngde klagom?let eftersom spelaren slutade svara.
Den 4 augusti samlade jag ett gratis $30 USD-chip eftersom villkoren angav att mitt land inte hade n?gra problem eller begr?nsningar i att spela och ta ut kampanjen. Jag uppfyllde satsningskravet f?r att kunna ta ut, totalt $165,77.
N?r satsningskravet hade fullgjorts drogs $65,77 av (eftersom det maximala uttaget var $100).
14 augusti:
N?r jag f?rs?kte ta ut fick jag h?ra att jag var tvungen att g?ra en ins?ttning tillsammans med KYC-verifiering (jag gjorde en ins?ttning i T-USD, som aldrig kom till mitt konto, jag t?nkte att det bara var n?tverksf?rdr?jning vid tillf?llet). Efter detta indikerade verifieringen att ins?ttningen skulle vara i BTC och inte T-USD, jag gjorde en s?dan ins?ttning, som n?dde kontot inom n?gra minuter, och mitt konto blev verifierat.
Efter detta gjorde jag en beg?ran om uttag n?r min identitet hade godk?nts.
Till slut, mellan ins?ttningar, spelande och v?ntan, gjorde jag en beg?ran om uttag p? $133,60. Jag f?rleddes att tro att uttaget skulle ta tre till fem dagar (?ven om de anger p? sin sida att uttaget ?r inom 24 timmar).
22 augusti:
N?r jag s?g att ins?ttningen inte hade n?tt mitt konto loggade jag in p? kasinot f?r att kontrollera statusen f?r beg?ran. Till min f?rv?ning, samma dag, utan n?gon f?rvarning, avbr?t de mitt uttag och gjorde ett nytt f?r $133,60 USD (detta utf?rdes av en chef enligt transaktionerna). Ut?ver detta krediterade de mig "kampanjkrediter" till ett v?rde av $14USD, som jag uppenbarligen inte kunde ta ut. Eftersom det andra uttaget fortfarande var v?ntande spelade jag, f?rlorade och fick ett kontosaldo p? $0,31.
Idag, den 24 augusti, kontaktade jag supporten (som inte ?r 24/7 som deras sida h?vdar), och fr?gade om mitt uttag. Jag fick h?ra att mitt land inte ?r giltigt och att det inte ?r till?tet att ta ut med bonusen utan ins?ttning. De sa att jag kunde s?tta in och spela fritt. I det ?gonblicket kollade jag villkoren och s?g att n?stan alla l?nder var listade som inte kvalificerade att ta ut med bonus utan ins?ttning.
Jag fr?gade om mina tv? ins?ttningar och fick h?ra att jag bara gjorde en, som hade spenderats (ja, till min f?rv?ning visade sig "kampanjkrediten" vara "min ins?ttning").
I slut?ndan s?ker jag hj?lp, eftersom st?det var v?rdel?st. De ?ndrade bonusvillkoren och de vill inte ge tillbaka mina pengar, ?ven om jag spelade och n?dde n?ra 500-600 USD med min ins?ttning (d?rf?r jag satsade faktiskt mina egna pengar).
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, ?ven om de bara returnerar mina ins?ttningar.
K?ra IgnaGz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Prism Casino.
Jag kollade casinots regler och villkor och hittade detta:
"Landsbaserade begr?nsningar
Baserat p? ditt hemland g?ller begr?nsningar f?r att spela p? kasinot, anv?ndning av bonusar, inl?sen av gratismarker och/eller ins?ttningar via kreditkort. Vi beh?ller r?tten att h?va dessa restriktioner p? individuell basis. G? noga igenom de begr?nsningar som kan g?lla. Du kan se alla landsbegr?nsningar i detta PDF-dokument eller s? kan du ladda ner det i MS Word-format f?r att kontrollera din status."
med Chile-spelare som inte ?r ber?ttigade till uttag fr?n v?lkomstbonusar utan ins?ttning.
Visade du detaljerna om den saknade USDT-ins?ttningen f?r kasinot f?r att unders?ka det? Vad var kasinots svar?
F?rst?r jag r?tt dina vinster genom att spela med din ins?ttning p? 14 USD?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Faktum ?r att innan de samlade in gratismarkeringen i sina villkor (pdf-filen) kunde de flesta l?nder samla in vinsterna fr?n bonusen utan ins?ttning, det var av denna anledning som jag spelade i detta kasino (annars sl?sade jag inte bort min tid), men idag n?r jag klagar via support granskar jag dokumentet igen, och nu verkar de flesta av dem inte kunna. Tyv?rr f?rv?ntar man sig inte att villkoren ?ndras fr?n en dag till en annan, s? man beh?ller inte en kopia eller f?nga av den exponerade filen...
Ang?ende ins?ttningen i USDT var kasinots svar idag s? enkelt som "det finns inte d?r, det verkar inte f?r mig"
Det slutliga saldot som ?terstod av bonusen (n?r satsningen v?l var klar) var lite mindre ?n $100 USD och n?r ins?ttningen gjordes n?r du spelade upp n?dde den $133 USD som uttaget var f?r, i princip satsade jag ocks? mina pengar f?r att n? det saldot ( eftersom allt saldo vid den tidpunkten ?r ett och inte g?r n?gon skillnad p? egna pengar eller bonus, togs allt som verkligt saldo)
F?rst?r jag r?tt att du granskade dokumentet innan du beg?rde bonusen?
P?st?r du att spelarna fr?n Chile var ber?ttigade till bonusen enligt detta dokument?
Laddade du ner dokumentet n?r du beg?rde bonusen utan ins?ttning fr?n casinot? Kan du sn?lla vidarebefordra n?mnda dokument till mig, oredigerat? Min email ?r [email protected]
Jag v?ntar p? ditt svar.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
