B?sta Cabra54 ,
Faktum ?r att om du vill g?ra en ins?ttning utan bonus m?ste du inaktivera bonusen innan du v?ljer din betalningsmetod p? en Ins?ttningssida, som visas i sk?rmdumpen nedan. Men med tanke p? hur strikta villkoren ?r n?r det g?ller annullering av bonus, anser jag att detta tillv?gag?ngss?tt saknar transparens och r?ttvisa.
B?sta Prive Casino,
Jag skulle vilja ta upp situationen ang?ende spelarens ins?ttning, som var kopplad till en sticky bonus. ?ven om vi f?rst?r casinots bonusvillkor ?r det viktigt att betona att spelarens insatta medel f?rblev or?rda och intakta vid tidpunkten f?r avbokningen.
Sticky bonusar ?r vanligtvis inte uttagbara, men spelarens faktiska saldo bestod enbart av hans ursprungliga ins?ttning, inte bonusmedel eller vinster som h?rr?rde fr?n bonusen. D?rf?r ?r det en tydlig skillnad mellan sj?lva bonusen och spelarens egna pengar.
Att v?gra att returnera en spelares or?rda ins?ttning bara f?r att den var kopplad till en sticky bonus skapar en uppfattning om or?ttvisa och skadar f?rtroendet. Det ?r rimligt att f?rv?nta sig att spelare ska ha tillg?ng till sina egna pengar – speciellt n?r de inte har anv?nts eller blandats med bonuspengar.
Genom att annullera bonusen och beh?lla spelarens ins?ttning utan motiverad anledning, verkar den vidtagna ?tg?rden inte bara or?ttvis utan undergr?ver ocks? spelarens f?rtroende. Det reflekterar d?ligt p? kasinot och skulle kunna tolkas som exploaterande snarare ?n kundorienterat.
Jag uppmanar dig starkt att ompr?va detta beslut och returnera spelarens ins?ttning. Att g?ra det skulle reflektera positivt ?ver ditt engagemang f?r r?ttvisa och kundn?jdhet - v?rderingar ditt varum?rke utan tvekan str?var efter att beh?lla.
Dessutom skulle jag rekommendera att du granskar anv?ndarupplevelsen (UX) av din ins?ttningsprocess. Att f?rlita sig p? en v?xling av ett bonusval fr?n en f?reg?ende sida f?r att avg?ra om en bonus till?mpas - efter att ha omdirigerats till valet av betalningsmetod - kan l?tt leda till f?rvirring, som det gjorde i det h?r fallet. Att erbjuda ett tydligt, explicit alternativ att v?lja bort bonusen efter att ha valt betalningsmetod skulle avsev?rt f?rb?ttra tydlighet och minska anv?ndarfel.
Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga. Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Dear Cabra54,
In fact, if you want to deposit without a bonus, you need to disable the bonus before selecting your payment method on a Deposit page, as shown in the screenshot below. However, considering how strict the terms are regarding bonus cancellation, I believe this approach lacks transparency and fairness.
Dear Prive Casino,
I’d like to address the situation regarding the player’s deposit, which was linked to a sticky bonus. While we understand the casino's bonus terms, it’s important to emphasize that the player’s deposited funds remained untouched and intact at the time of cancellation.
Sticky bonuses are typically non-withdrawable, but the player’s actual balance consisted solely of his original deposit, not bonus funds or winnings derived from the bonus. Therefore, there is a clear distinction between the bonus itself and the player’s own money.
Refusing to return a player’s untouched deposit simply because it was linked to a sticky bonus creates a perception of unfairness and damages trust. It's reasonable to expect that players should have access to their own money - especially when it has not been used or mixed with bonus-derived funds.
By cancelling the bonus and retaining the player's deposit without justifiable reason, the action taken not only seems unfair but also undermines player trust. It reflects poorly on the casino and could be interpreted as exploitative rather than customer-oriented.
I strongly urge you to reconsider this decision and return the player's deposit. Doing so would reflect positively on your commitment to fairness, and customer satisfaction - values your brand no doubt aspires to maintain.
Additionally, I would recommend reviewing the user experience (UX) of your deposit process. Relying on a bonus selection toggle from a previous page to determine whether a bonus is applied - after redirecting to the payment method selection - can easily lead to confusion, as it did in this case. Offering a clear, explicit option to opt out of the bonus after selecting the payment method would greatly improve clarity and reduce user error.
Thank you for your attention to this matter. I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Automatiskt ?versatt:
