Spelaren fr?n Texas beg?rde ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Spelaren bekr?ftade senare att uttaget behandlades framg?ngsrikt, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
Efter att ha slutf?rt alla verifieringskrav och framg?ngsrikt blivit verifierad skickade jag en beg?ran om uttag s?ndagen den 16 juli 2023 p? ett belopp av 293 USD och en del f?r?ndringar. Jag tror att det fanns pengar p? kontot efter framg?ngsrik genomspelning fr?n en bonus (livechatt bekr?ftade att jag hade slutf?rt genomspelningen av bonusen) s? det maximala uttagsbeloppet var $100. En chattagent f?r livesupport sa till mig att pengarna skulle vara klara inom 5 arbetsdagar.
Den 21 juli f?rs?kte jag skicka e-post till [email protected] och efter att aldrig ha f?tt n?got svar kopplade jag upp supporten f?r livechatt f?r att fr?ga var uttaget var. Hans svar: "Edward Perluti: Tidsramen du fick var f?r Coindraw. Du beg?rde vanlig Bitcoin.
Den allm?nna tidsramen f?r uttag ?r 7 arbetsdagar f?r att godk?nnas och sedan ytterligare 7 till 10 arbetsdagar som ska skickas, plus leveranstiden, som kan variera beroende p? betaltj?nstleverant?rens begr?nsningar." S? efter att ha insett att tidsramen totalt uppgick till 21 dagar, sa jag till honom att jag skulle avbryta den vanliga uttagsbeg?ran och beg?ra p? nytt med Coindraw f?r den kortare tidsramen. Hans svar: "Edward Perluti: Oroa dig inte, du kan l?mna det d?r, det kommer att betalas inom de n?rmaste 72 timmarna, jag skickade precis en beg?ran om att p?skynda det."
Ungef?r 70 timmar senare, den 24:e, kontaktade jag livesupporten igen f?r att se varf?r mitt uttag fortfarande v?ntade. Efter en kort chatt med en livesupportagent ?verf?rde hon mig till en handledare f?r kundsupport. Hans svar: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Och tillbakadragandet verkar vara f?rsenat. Jag kan definitivt f?rs?ka skicka in en eskalering f?r att se till att de ?r medvetna och f?r att behandla det s? snart som m?jligt." S? jag f?rklarade att detta inte ?r r?tt och att kontoansvarig hade sagt till mig att det skulle betalas inom 72 timmar och till och med ?vertygade mig om att inte beg?ra uttaget igen med den kortare tidsramen. Han ber?ttade f?r mig 72 timmar, inte som ett f?rslag eller som en tidsram utan som en "faktisk sak" 72 timmar.
Efter ett l?ngt samtal med honom och f?rklara hur jag nu hade ljugits f?r tv? g?nger om att jag fick mitt uttag och att de m?ste h?lla sig till vad kontoansvarig hade sagt till mig och v?grat ge mig n?gon kontaktinformation till h?gre ledning, ?r detta vad han sa till mig: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Jag har redan skickat f?rfr?gan till respektive team och de kommer att ?terkomma till mig s? fort det finns mer information. Jag f?rst?r att agenten n?mnde n?got men jag kan s?ga att dessa saker h?nder ibland. Du borde f? dina pengar snart." Det svaret ?vers?tts i princip till: "Ja, jag vet att du har ljugit f?r att f? betalt, men det ?r bara n?got som h?nder h?r. Du borde f? dina pengar snart, men jag bryr mig inte riktigt n?r eller ens om du g?r det." Det h?r ?r det mest oprofessionella onlinecasino jag n?gonsin har handlat med och jag ?r best?rt ?ver hur de behandlar m?nniskorna som spenderar sina pengar d?r . Uttaget borde ha betalats i slutet av de 72 timmarna n?r det utlovades fr?n kontoansvarig. Det borde ha st?tt p? mitt konto ig?r. Men utifr?n deras inst?llning bryr de sig helt klart inte. De bryr sig inte om du f?r dina pengar ?verhuvudtaget eller om deras kunder behandlas r?ttvist. Det ?r uppenbart att de helt enkelt inte bryr sig.
Jag bifogar chattarna med Account Manager och CS-handledaren. Jag har f?rs?kt kontakta ledningen tv? g?nger via den angivna e-postadressen och har inte f?tt n?got svar.
Ja jag har f?tt det. Tack f?r din hj?lp.
K?ra nostalgicbrew222,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
