Jag hade tidigare gjort ins?ttningar p? detta casino och detta skulle vara mitt andra uttag. Jag fick h?ra att efter det f?rsta uttaget skulle de g? snabbare ?n det f?rsta som tog 15 arbetsdagar. Det ?r nu arbetsdag 22 p? mitt andra uttag och kasinoagenterna forts?tter bara att s?ga till mig att det inte finns n?got de kan g?ra och att de har mailat min kontoansvarige och att jag ska inv?nta den personen som jag aldrig har h?rt fr?n en enda g?ng. De inf?rde ocks? en kampanj p? mitt konto utan att jag visste om det i ett e-postmeddelande att 100$ hade applicerats p? mitt konto f?r att f? veta n?r jag loggar in att det kr?ver en ins?ttning och att mitt konto inte kunde spela n?gonting f?rr?n jag gjorde en ins?ttning. Det h?r verkar som utpressning f?r mig. F?r n?rvarande har jag inte f?tt min utbetalning och det ser inte ut som jag n?gonsin kommer att g?ra det just nu. Detta casino kommer att tuffa dig p? utbetalningar och ge dig chansen. De kommer ocks? att tvinga dig att s?tta in f?r att f? dina vinster ?ven om du fick dem r?ttvist och klarade dig igenom det extremt h?ga spelet. Spela INTE p? detta casino och g?r det med risk f?r att inte f? utbetalning och f? dina vinster uttagna.

K?ra Jeremia,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Vilken metod f?r att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du anv?nde f?rut?

Kan du meddela n?r du fick ditt senaste uttag?

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

De har ?terkallat mitt uttag med h?nvisning till att det inte var inom en 30 ins?ttningsregel i deras T och C. Men jag har bevis p? att jag ans?kte om uttag inom det f?nstret. Jag kommer att vidarebefordra allt jag har till dig.

jag har skickat allt jag har

Tack f?r ditt svar, Jeremiah. Har du samlat p? dig vinsterna fr?n det annullerade uttaget med eller utan en aktiv bonus, tack? Om du anv?nde en bonus, vilket erbjudande aktiverade du?

Jag ?r inte s?ker p? vad du fr?gar om. De krediterade inte tillbaka mitt uttag p? mitt konto. Det ?r de som avbr?t det inte jag. Jag har inte anv?nt en bonus eftersom den de ?lagt mig har l?st mitt konto tills jag g?r ins?ttningen som de kr?ver. Jag har inte f?tt mina vinster tillbaka till mig eller skickade till n?got av mina konton. De har stulit allt och kr?ver en deposition.

Kasinot h?vdar att dina vinster har ackumulerats med ett gratismark:

F?rst?r jag r?tt utifr?n ditt senaste meddelande att du inte anv?nde n?gra bonusar p? detta casino?

Ja, jag hade anv?nt en bonus f?r dessa vinster. Men jag hade gjort en ins?ttning mellan anv?ndningen av n?gon bonus. Jag har inte f?tt eller har anv?nt en bonus sedan dess. Jag har bara vunnit fr?n tv? bonusar p? det casinot som jag satt in emellan. Jag hade ocks? ans?kt om det andra uttaget inom 30 efter den ins?ttningen. Jag hade d?rf?r spelat med en ins?ttning ocks? under den tiden. Jag f?rs?kte f?rklara f?r dig att jag inte hade anv?nt n?gon bonus sedan jag vann de 100 dollarna och att kampanjen som till?mpas p? mitt konto fr?n och med detta ?gonblick inte ?r en som jag gjorde anspr?k p? utan en som kasinot p?tvingat mig av dem som kr?ver att jag g?r en ins?ttning f?r att kunna spela mer.

Tack s? mycket Jeremiah f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Jeremiah,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pure Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be Pure Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Jeremia,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

v?nliga h?lsningar

Peter