Spelaren fr?n Sverige hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter ih?llande kommunikation ang?ende f?rseningen eskalerades problemet och casinot kontaktades f?r en l?sning. Spelaren bekr?ftade att pengarna s? sm?ningom mottagits, vilket ledde till att vi markerade klagom?let som l?st.
Jag skriver med djup oro ang?ende en beg?ran om uttag som jag gjorde den 10 april 2025 p? ett belopp av 4 000 €. Enligt dina angivna handl?ggningstider ska pengarna ha ?verf?rts till mitt bankkonto inom 3 till 5 arbetsdagar. Men nu har det g?tt ?ver tv? veckor och jag har ?nnu inte f?tt pengarna.
Jag har kontaktat kundtj?nst dagligen, och varje g?ng f?r jag veta att ?rendet har skickats vidare till ansvarig avdelning, och att "sn?lla v?nta". Jag ?r extremt orolig vid det h?r laget och b?rjar frukta att jag kan ha blivit lurad, s?rskilt med tanke p? tystnaden och bristen p? uppl?sning efter s? m?nga f?rs?k att f?lja upp.
Det har g?tt tv? veckor och jag har fortfarande inte f?tt mina pengar. Varje g?ng jag kontaktar dig blir jag tillsagd att v?nta p? svar fr?n tj?nsteleverant?ren. Jag ber v?nligen att omedelbart vidta ?tg?rder i denna fr?ga, eftersom f?rseningen ?r obefogad och jag inte har f?tt n?gra tydliga uppdateringar ?n s? l?nge. Jag b?rjar ocks? k?nna mig extremt orolig – det b?rjar k?nnas som en bluff. Jag f?rst?r ?rligt talat inte varf?r betalningen fortfarande f?rsenas s? l?nge.
Inget har h?nt hittills. Som vanligt, n?r jag kontaktar kundtj?nst s?ger de till mig att de v?ntar p? svar fr?n tj?nsteleverant?ren. Jag har h?rt samma sak sedan den 10 april. Jag kontaktade till och med banken f?r att fr?ga om det hade gjorts n?gon extern ?verf?ring ?t mig, men de bekr?ftade att ingen s?dan ?verf?ring har tagits emot.
Tack Amin90 f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Amin90,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som det f?rsta jag g?r kommer jag att f?rs?ka kontakta en representant f?r casinot utanf?r den h?r tr?den, eftersom vi ?nnu inte har n?gon etablerad kontaktperson f?r casinot. Om det skulle h?nda n?gra framsteg, v?nligen h?ll mig informerad.
Med v?nliga h?lsningar
Martin
Jag kontaktade honom, och han lovade att l?sa problemet s? snart som m?jligt – och han h?ll sitt ord. Banken jag hade att g?ra med v?grade dock att ta emot pengarna med h?nvisning till vissa EU-f?rordningar. Han f?rs?krade mig att han kommer att forts?tta sina anstr?ngningar tills pengarna har ?verf?rts till mitt konto i den andra banken.
K?ra Amin90,
Tack f?r att du informerade oss. V?nligen h?ll oss uppdaterade om eventuella nya h?ndelser.
Jag hoppas f? mina pengar n?sta vecka.
Problemet ?r l?st och du har f?tt mina pengar. ??
K?ra Amin90,
Vi ?r glada att h?ra att ditt ?rende har hanterats. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
