Spelaren fr?n Italien hade beg?rt tv? uttag p? 200 och 300 euro, och lyckades ta emot den f?rsta betalningen. Det andra uttaget p? 300 euro avbr?ts dock av kasinot utan att ?terkreditera beloppet till spelkontot, vilket l?mnade spelaren utan sina pengar. Senare krediterades spelarens vinster slutligen till hans konto efter en m?nads v?ntan. Klagom?let markerades som l?st av klagom?lsteamet efter det framg?ngsrika mottagandet av pengarna.
Hej,
Den 9 december beg?rde jag tv? uttag: det f?rsta f?r 200 och det andra f?r 300 euro.
Den 12 december fick jag 200 euro som f?rv?ntat.
Den 13 december skrev jag om den uteblivna krediten f?r de ?terst?ende 300 euro, trots att jag hade f?tt ett e-postmeddelande om att UTTRYCKET KLART.
F?r bara tv? dagar sedan, efter flera meningsl?sa chattar, informerade en operat?r mig om att kasinot den 14 december avbr?t uttaget p? 300 euro (som de sa till mig att ivrigt v?nta tills dess) utan att ?terkreditera beloppet till mitt spelkonto s? att jag kunde beg?r det igen.
Kort sagt, pengarna har f?rsvunnit i tomma intet! Ingen vet vart det tog v?gen!
K?ra ciulloalessio1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
?r ditt casinokonto blockerat?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med kasinot ang?ende det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
God eftermiddag,
efter att ha ?ppnat en rapport ovan svarade de mig fr?n kundtj?nst genom att kreditera mig tillbaka beloppet p? 300 euro som hade f?rsvunnit i tomma intet fram till ig?r, p? mitt spelkonto.
Uppenbarligen beg?rde jag omedelbart tillbakadragande av densamma.
L?t oss hoppas att det h?r inte tar f?r l?ng tid. Jag l?mnar ?mnet ?ppet och uppdaterar dig om 5 dagar.
K?ra ciulloalessio1, v?nligen uppdatera oss n?r du har mottagit betalningen.
God afton,
Inget att g?ra.
Jag beg?rde uttaget igen den 22 december och jag har inte f?tt n?gon kredit!!!
Jag har v?ntat i 20 dagar nu sedan den 9 december.
Jag tappar hoppet.
Jag hittade ?ven mailet d?r ?verf?ringen bekr?ftades men det har g?tt 7 dagar.....
K?ra ciulloalessio1, har du f?tt pengarna?
Nej, absolut ingenting just nu!
Jag skrev och skrev om i chatten och svaren ?r alltid desamma: "vi f?r v?nta!"
Jag ?r riktigt besviken och irriterad!
N?r jag loggade in ikv?ll, efter ytterligare 8 dagar fr?n uttagsbeg?ran, m?rkte jag att det uttagna beloppet var tillbaka p? mitt spelkonto.
Jag gjorde uttagsbeg?ran igen!!!!
Jag har v?ntat sedan 9 december och vi ?r tillbaka p? ruta ett!!!
Tack s? mycket, ciulloalessio1, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag vill bara ha mina pengar!!!!
Uppdatering: Jag har precis f?tt ett e-postmeddelande om uttaget MEN JAG SER INTE N?GON DEBITERING P? MITT BANKKONTO!
Vi v?ntar 3 arbetsdagar och sedan uppdaterar jag dig.
Hej, ciulloalessio1,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med ?rendet.
Tack f?r ytterligare information om ?rendet. L?t oss nu g?ra det som vi gjorde i ditt andra klagom?l.
Efter att ha l?st din uppdatering vill jag v?nta i minst en vecka och v?nta p? nyheter fr?n dig. Sedan, om inget f?r?ndras, kan vi bjuda in casinot till tr?den och be dem om ett f?rtydligande. D?rf?r st?ller jag nu in timern ?t dig, f?r 7 normala dagar, i v?ntan p? din uppdatering.
Tack. Ser fram emot att h?ra goda nyheter fr?n dig.
God morgon,
Jag bekr?ftar att jag ?ntligen efter 1 m?nad fick vinsten!!!!
Tack s? mycket f?r st?det
Vilka fantastiska nyheter, ciulloalessio1!
Tack f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
