Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt en permanent kontosp?rr p? grund av spelberoende den 1 januari 2025 och f?ljde upp den 5 mars, men hade inte f?tt n?got svar eller sett kontot blockerat. De beg?rde en ?terbetalning p? 1 823 euro som betalats under den tiden. Problemet l?stes n?r spelaren fick totalt €2 157 insatt p? sitt konto. Klagom?lsteamet bekr?ftade beslutet och tackade b?de spelaren och kasinot f?r deras samarbete f?r att l?sa ?rendet.
Hej k?ra Guru-team,
Jag skrev ett e-postmeddelande till Rabona den 1 januari 2025 och bad att mitt konto skulle blockeras permanent p? grund av spelberoende.
Sedan skrev jag ytterligare ett E-POST den 05.03. Fram till idag, 18.03, har jag inte f?tt n?got svar och inte heller har kontot sp?rrats.
Jag betalade 1 823 € under denna period och nu vill jag ha en ?terbetalning.
Det finns inget svar p? mina e-post- eller chattf?rfr?gningar.
Jag bifogar sk?rmdumpar.
Vad kan jag g?ra h?r? Sn?lla hj?lp.
B?sta marley2410,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Jag kollade p? hemsidan och hittade supportmejlet p? hemsidan [email protected]
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Som en f?rsiktighets?tg?rd, skicka ytterligare en beg?ran om sj?lvuteslutning till kasinot med den angivna e-postadressen, med hj?lp av mallen nedan om det beh?vs.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Rabona Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten fr?n detta kasino och fr?n att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej Tomas,
Tack f?r din feedback.
till fr?ga 1)
Varf?r en annan e-postadress? Jag inkluderade helt enkelt alla Rabona-e-postadresser jag k?nner (VIP, Support, etc.)
till fr?ga 2)
Nej jag fick inget svar
till fr?ga 3)
Jag var med i livechatten mer ?n en g?ng f?re och efter, och svaret jag alltid fick var att det skulle tas om hand och att jag skulle skriva ett mail eller att min mail skulle kontrolleras/bearbetas.
Tyv?rr har jag ingen logg ?ver chatthistoriken
Jag skickade ett mail med dem i CC
Tack s? mycket, marley2410, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej marley2410 , trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Fr?n den ursprungliga sk?rmdumpen ser det ut som att beg?ran om sj?lvuteslutning har skickats till fel e-postadress, som det p?pekades av min kollega. Jag har snokat runt p? hela webbplatsen, deras T&C och kontaktuppgifter, fr?n olika VPN, men ingenstans kunde jag se e-postadressen du har anv?nt f?r beg?ran om sj?lvuteslutning.
Kan du bekr?fta att du har skickat ytterligare en f?rfr?gan p? r?tt e-postadress och vilket datum var det? Kommer du ocks? ih?g var du s?g e-postadressen med "rabonabet"?
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Hej Matej,
tusen tack f?r ditt svar.
Jag har bifogat sk?rmdumpar som kan bevisa att rabonaBET-mailen finns.
Jag bifogar ?ven mejlets sj?lvutv?rdering med Tomas i CC...
Tack s? mycket f?r ytterligare bevis!
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Rabona Casino att delta i samtalet och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Speciellt varf?r beg?ran fr?n den 1 januari har f?rsummats, liksom den andra kommunikationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis. I fall du beh?ver dela med dig av k?nslig information fr?n caisno-systemet kan den skickas till mig direkt p? [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Som v?ntat, inget svar fr?n Rabona...
det ?r tr?kigt...
B?sta marley2410,
Vi vill f?rtydliga det n?r du beg?rde att st?nga ditt konto den 1 januari 2025. Ditt konto st?ngdes och en bekr?ftelse skickades samma dag, 1 januari 2025.
Senare, i slutet av januari, 2025. Det uppstod ett tekniskt fel och det var att ditt konto ?ppnades igen. Men enligt din beg?ran st?ngdes ditt konto den 3 februari.
Den 19 februari ?ppnades ditt konto igen enligt din beg?ran.
Vi vill informera dig om att vi har st?ngt ditt konto och vi kontrollerar din beg?ran med v?rt relevanta team och kommer att ge dig en uppdatering s? snart som m?jligt.
Med v?nlig h?lsning,
Rabona laget.
Tack f?r ytterligare information.
Kan du ge n?gon f?rklaring hur det ?r m?jligt att ?ter?ppna ett konto som st?ngts p? grund av spelproblem och sj?lvuteslutning? Kan du ocks? bekr?fta att det h?r kontot inte kommer att vara m?jligt att ?ppna igen i framtiden, och inte heller kommer kunden att kunna skapa ett nytt konto med samma referenser?
B?sta marley2410,
Vi har beg?rt n?gra detaljer via e-post. Vi f?resl?r v?nligen att du ger oss detaljerna f?r att hj?lpa dig vidare i enlighet med detta.
V?ntar p? din uppdatering.
Med v?nlig h?lsning,
Rabona laget.
B?sta marley2410 , v?nligen meddela oss n?r du har l?mnat de beg?rda uppgifterna (eller bara CC mig till meddelandet n?r du skickar det till kasinot: [email protected] ).
St?mmer det ocks? att du har beg?rt ?ter?ppning av kontot i februari 2025? Om s? ?r fallet, kan du ge lite detaljer om hur proceduren hanterades, eftersom jag har trott att sj?lvexkluderade konton som st?ngts p? grund av spelberoende ?r om?jliga att ?ppna igen? Tack.
Hej ,
Jag har l?mnat den information som kr?vs och skickat den till Rabona.
Vi har l?st allt hittills, tack f?r din hj?lp.
Jag v?ntar n?gra dagar till och ?terkommer med ett sista svar
Tack f?r att du h?ller mig uppdaterad med fallet. :) Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att du har f?tt ?terbetalningen. Om du sedan ocks? kan meddela mig det slutliga beloppet som har avtalats (och n?r det v?l kommer till ditt konto), kan jag justera det omtvistade beloppet d?refter, innan jag avslutar klagom?let som l?st.
2157€ har precis satts in p? mitt konto
Detta ?r fantastiska nyheter!!! :)
Betyder det att klagom?let har l?sts till din bel?tenhet, eller v?ntar vi fortfarande p? att n?gra sista detaljer ska bekr?ftas?
Allt ?r l?st. Tack s? mycket!
B?sta marley2410 ,
Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts, och jag vill tacka Rabona Casino Team f?r att du unders?kte denna fr?ga! Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet, f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r n?got bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
