Spelaren fr?n Venezuela satte in 1400 euro och vann cirka 1500 euro genom sportspel. F?rs?k att ta ut dessa pengar ledde till upprepade dokumentf?rfr?gningar inklusive transaktionshistorik f?r virtuell pl?nbok och ett misslyckat Skype-verifieringssamtal trots spelarens efterlevnad. D?refter st?ngdes deras konto utan uppl?sning. Klagom?let avvisades eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Den 18/07/2023, efter att ha lyckats verifiera mitt konto, satte jag in 1400 euro till Rabona med hj?lp av kryptovalutan Tether USDT. Ins?ttningen gjordes utan n?gra problem. Under n?gra dagar placerade jag sportspel i olika kategorier och hade turen att vinna cirka 1500 euro. Vid det h?r laget best?mde sig Rabona f?r att minska mina insatsgr?nser till niv?er som inte l?ngre var attraktiva f?r mig. F?ljaktligen best?mde jag mig f?r att ta ut mina pengar. Jag kunde dock inte g?ra det d? eftersom mitt konto fortfarande hade en v?ntande rollover, vilket jag till fullo f?rstod. Jag slutf?rde sedan ?verg?ngen och f?rs?kte ?terigen ta ut mina pengar. Till min f?rv?ning, ?ven om jag hade skickat in och Rabona hade godk?nt alla mina dokument, b?rjade de pl?tsligt beg?ra transaktionshistorik f?r den virtuella pl?nbok jag hade anv?nt f?r att g?ra min ins?ttning, trots att de visste att det var en kryptovalutains?ttning. Jag angav transaktionshistoriken f?r den beg?rda perioden, men detta var otillr?ckligt eftersom mitt namn inte fanns p? den virtuella pl?nboken, ett offentligt faktum att de flesta virtuella pl?nb?cker inte b?r n?gon identitet och f?r det mesta ?r anonyma. Jag tog i alla fall initiativ till att skicka dem sk?rmdumpar fr?n en annan av mina pl?nb?cker, d?r mitt namn syns. Men de ans?g att det var otillr?ckligt och beg?rde ett Skype-verifieringssamtal. Vi ordnade samtalsdatum och tid via e-post, tyv?rr d?k de inte upp. Jag v?ntade i en timme f?rbi den ?verenskomna tiden, men samtalet kom aldrig. Alternativen f?r tidpunkten f?r det f?rmodade samtalet var ganska obekv?ma f?r mig p? grund av tidsskillnaden mellan min plats och deras, men jag stannade uppe till 02:00 av min tid bara f?r att de inte skulle kontakta mig.
Jag har kontaktat kundtj?nsten via livechatt, och ?ven om de ?r v?ldigt artiga ?r det enda svaret jag f?r att den ber?rda avdelningen snart kommer att kontakta mig via e-post, men i de flesta fall g?r de det aldrig.
Fr?n och med idag har de st?ngt mitt konto. Jag har nu inga andra s?tt att kommunicera med dem f?rutom e-postmeddelanden eller livechatt, genom vilka de inte verkar visa den minsta avsikt att l?sa detta ?rende.
Jag har m?nga e-postmeddelanden och chattranskriptioner som kan styrka detta klagom?l.
Learis.
Hej Learis,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rabona Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Erbj?d de dig inte ett nytt datum f?r Skype-videoverifieringen?
Observera att om st?ngningen av ditt konto p? n?got s?tt ?r relaterat till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa klagom?let eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade klagom?l.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Verifieringsprocessen i f?rsta hand lyckades, jag blev ombedd att l?mna ett foto av mitt ID fram och bak, samt en servicer?kning i mitt namn som visar min adress, ?ven en selfie med mitt ID bredvid mitt ansikte, Alla ovann?mnda dokument har godk?nts av Rabona innan min f?rsta ins?ttning, som var den 18/07/2023. Under de f?rsta dagarna i augusti beg?rde jag mitt f?rsta uttag av pengar efter att ha lyckats slutf?ra ?verg?ngen som beg?rdes av sidan. Det var d? som trots att mitt konto redan var verifierat b?rjade de fr?ga mig om en transaktionshistorik f?r min virtuella pl?nbok d?r mitt namn kan ses (i pl?nboken jag brukade s?tta in, tyv?rr finns det inget s?dant alternativ) jag f?rs?kte att f?rklara f?r dem p? alla m?jliga s?tt, jag skickade till och med historiken men kommunikationen ?r absolut d?lig fr?n deras sida. Jag erbj?d dem ocks? historik ?ver en annan av mina pl?nb?cker d?r mitt namn f?rekommer, men jag har fortfarande inga svar.
N?r det g?ller ett nytt Skype-samtal, f?r tillf?llet har ett nytt m?te inte erbjudits, det enda svaret jag har f?tt fr?n livechatten var detsamma som alltid "motsvarande avdelning kommer att kontakta dig" tyv?rr h?nder det inte i de flesta av de tid. De tider som erbjuds f?r att ringa samtalet ?r absolut otillg?ngliga f?r min tidszon, vilket tvingar mig att ordna samtalet tidigt p? morgonen och trots att jag gjorde det s? ringde de inte.
Jag tror inte att mitt konto st?ngs beror p? ett sportvadslagningsproblem, s?rskilt, jag har inte tillg?ng till kasinot eller n?gon av tj?nsterna som erbjuds av Rabona
Rabona har satt ett nytt datum och tid f?r samtalet och det har misslyckats igen, jag har v?ntat i mer ?n 1 timme och f?r andra g?ngen har de inte ringt mig.
Hej Learis,
N?r skulle samtalet ske? Vad svarade casinot n?r du kontaktade dem ang?ende deras fr?nvaro under verifieringssamtalet? Har de satt ett nytt datum f?r det?
Det f?rsta av samtalen var planerat till fredagen den 8 september kl. 08.00 (UCT+3), jag bad om ledig dag fr?n jobbet och Rabona var fr?nvarande fr?n samtalet.
Det andra samtalet var planerat till den 15 september kl 16:00 (UCT+3), jag har ?terigen bett om en arbetsdag p? mitt jobb f?r att n?rvara vid samtalet och Rabona var fr?nvarande igen.
N?r du kontaktar dem ?r svaret praktiskt taget detsamma som alltid "Vi har ?verf?rt ditt ?rende till motsvarande avdelning som kommer att kontakta dig snart" I det h?r fallet bad de mig om en ny m?jlighet som jag inte kunde komma ?t eftersom jag inte kan beg?ra en ledig dag igen p? jobbet.
Jag bifogar mejlen d?r du kan se detaljer om dagar och tider f?r m?tena f?r samtalet.
Det ?r v?rt att f?rtydliga att jag vid upprepade tillf?llen efterfr?gade informationen ang?ende licensen som till?ter dem att verka som spelhus och kasino och de gick inte med p? att ge mig den informationen. De s?ger till mig att jag kan hitta det l?ngst ner p? huvudsidan och ?tminstone i mitt fall ?r det inte s?. Jag har bifogat en bild p? huvudsidfoten som bevis p? att informationen jag efterfr?gade inte ser ut som de s?ger.
Jag har ocks? n?gra utskrifter av chattarna med kundtj?nst d?r du kan se bristen p? incitament f?r att l?sa situationen. Agenterna ?r mycket v?nliga och artiga men de har inte f?rm?gan att l?sa n?gon situation alls.
Tack Learis f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Learis,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Rabona Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka ?tg?rder ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och ta ut de omtvistade medlen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?rde av dig.
V?nligen acceptera v?r uppriktiga urs?kt f?r besv?ret som orsakats under verifieringsprocessen.
Vi vill informera dig om att ett Skype-samtal m?ste h?llas f?r att kunna forts?tta med verifieringen. ?ven om kunden fick ett mejl den 05.10.2023 med beg?ran om en l?mplig tidpunkt, skickade vi bara ett mejl till med samma f?rfr?gan och information.
Ser fram emot kundens svar, och kommer att prioritera det n?r svaret tas emot.
V?nliga h?lsningar,
Rabona.com
Mina herrar fr?n Rabona, som jag har beskrivit i tidigare meddelanden, avtalades tiden f?r Skype-samtalet vid tv? tidigare tillf?llen och tyv?rr var RABONA inte n?rvarande. Jag tror att ni som f?retag inte tar h?nsyn till enkla fr?gor relaterade till kundens tid, jag har ett jobb d?r jag m?ste uppfylla och respektera scheman, f?r de tv? tidigare m?tena f?r Skype-samtalet jag har beg?rt ledig dag fr?n min arbeta f?r att kunna fullg?ra ?tagandet. Tyv?rr har jag inte m?jlighet att be om en ledig dag igen. Jag stod till hela hans f?rfogande f?r verifiering via Skype vid tv? tillf?llen och Rabona best?mde sig av n?gon anledning f?r att vara fr?nvarande. Mina pengar har h?llits inne i m?nader utan n?gon uppenbar anledning, Rabonas bristande engagemang har orsakat mig irreparable ekonomiska f?rluster samt problem med mina ?verordnade p? jobbet. Jag ber inte om mer ?n vad som tillh?r mig, jag har inte beg?tt n?got brott mot f?retagets villkor, jag har skickat dussintals mail som inte har besvarats eller som inte har kunnat levereras eftersom mottagarens inkorg var Utan utrymme, Jag kan bifoga bevis f?r allt jag beskriver ovan.
Tyv?rr, p? grund av alla h?ndelser som intr?ffat tidigare relaterade till RABONAs bristande engagemang, kan jag inte lita p? att de helt enkelt kommer att ringa mig vid utsatt tid n?sta g?ng. Jag f?rs?ker inte hindra verifiering, jag har alltid varit samarbetsvillig med den efterfr?gade dokumentationen. Det ?r viktigt att f?rst? att jag inte ?r ett bettingproffs och d?rf?r har jag ett jobb som jag m?ste g? p? varje dag, jag satsar som en form av kul men tyv?rr har efter min erfarenhet av Rabona betting slutat vara roligt och har blivit en stressande och ekonomiskt skadlig erfarenhet.
Tack b?da f?r era svar. Men som jag kan se har vi fastnat vid samma punkt.
K?ra Learis ,
Kasinorepresentanten (som du inte var i kontakt med tidigare) informerade oss om att kasinot skickade ett e-postmeddelande till dig den 5 oktober 2023 och beg?rde en l?mplig tidpunkt f?r ett verifieringsvideosamtal och att de kommer att prioritera det n?r svaret tas emot .
F?rutsatt att du inte arbetar varje dag 24/7, rekommenderar jag att du f?rser casinot med de datum och tider som passar dig b?st, alla dina lediga tidsf?nster i ditt schema f?r f?ljande dagar, l?t oss s?ga f?ljande vecka eller tv?, och v?nta p? kasinots svar. Hittills har ingen p?st?tt att det m?ste vara en arbetsdag och jag tror uppriktigt att casinot trots allt skulle kunna klara av det p? n?got s?tt, undantagsl?st p? grund av besv?ret.
V?nligen meddela oss n?r det ?r gjort och du har n?gra nyheter eller uppdateringar fr?n casinot.
Tyv?rr finns det inget annat s?tt att passera KYC om kasinot insisterar p? verifieringsvideosamtalet.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tack Branislav f?r ditt svar, problemet med scheman ?r inte att jag jobbar 24 timmar om dygnet, men tidsskillnaden hindrar mig fr?n att vara tillg?nglig p? de scheman som de uppr?ttar, ? andra sidan ?r jag s?ker p? att de h?ller vad de s?ger. ?r v?ldigt l?g eftersom herrarna vid 2 olika tillf?llen best?mde sig f?r att inte ringa mig och leka med min tid p? samma s?tt som de g?r med mina pengar.
K?ra Learis,
Jag f?rst?r situationen och din oro. Men d?rf?r rekommenderade jag att du ger kasinot "de datum och tider som passar dig b?st, alla dina lediga tidsf?nster i ditt schema f?r de f?ljande dagarna, l?t oss s?ga f?ljande vecka eller tv?, och v?nta p? kasinots svar".
Kontaktade du casino kundsupport och svarade p? deras senaste e-postmeddelande i enlighet med mitt r?d? Om ja, finns det n?gra nyheter eller uppdateringar om ditt problem?
V?nligen f?lj mina instruktioner (om det inte har gjorts ?nnu), svara p? casinots e-post och ge oss en uppdatering n?r den rekommenderade ?tg?rden ?r gjord och du f?r feedback fr?n casinot. Skriv mig g?rna i CC:et f?r dina e-postmeddelanden eller vidarebefordra e-postmeddelandet till min e-post ([email protected]).
Jag ?r r?dd att det inte finns n?got annat alternativ f?r hur vi ?ntligen skulle kunna g? vidare i fr?gan.
Det finns ocks? en fr?ga till - vilken virtuell pl?nbok anv?nder du, eller vilken leverant?r av betalningss?tt ?r det?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Learis,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa klagom?let.
?rligt talat, n?r jag best?mde mig f?r att anv?nda casinoguru f?r att hj?lpa till att l?sa min konflikt med Rabona, f?rv?ntade jag mig att medlingen skulle vara opartisk och ha r?ttvisa. I det h?r fallet ?r det enda som casinoguru har arrangerat att jag som spelare g?r med p? Rabonas ?nskem?l om ett nytt samtal, utan att ?verhuvudtaget ta h?nsyn till situationens sammanhang, det har inte tagits i beaktande att Rabona har varit tv? g?nger. enda skyldiga ?r att samtalen via Skype inte genomf?rs, den tid som Rabona har ber?vat mig mina egna pengar har inte tagits med i ber?kningen, inte heller den f?rlorade tiden och de ol?genheter som genererats av de tv? samtalen som Rabona inte tog till. dyka upp. De har inte ens angett en anledning till varf?r de inte n?rvarade vid samtalen. Det ?r faktiskt v?ldigt l?tt att medla en konflikt n?r man bara tar h?nsyn till regler och ?nskem?l fr?n endast en av parterna. Att agera p? detta s?tt, alltid till f?rm?n f?r f?retag, ?r hur de lyckas forts?tta leka med m?nniskors tid, forts?tta finansiera sig med andras pengar utan n?gon typ av kostnad och forts?tta att beh?lla sin perfekta po?ng p? alla recensionssajter. ?ven om jag respekterar och beundrar casinoguru som en sida, ?r det oundvikligt att s?ga att det inte har varit en opartisk medling och att de regler som Rabona inf?rt endast har respekterats n?r det passar och utan att ta h?nsyn till situationens sammanhang alls.
Tack s? mycket f?r din ?sikt, Learis, trots att den ?r lite f?rvriden.
Vad f?rv?ntar du dig av www.kpvfaw.com att g?ra i en s?dan situation?
Kan du bekr?fta att du vill att jag ska forts?tta med att l?sa problemet och att du kommer att f?lja de tidigare rekommenderade instruktionerna?
Om inte, l?t mig veta om det, s? kommer klagom?let att st?ngas/avvisas.
Om ja, b?rja med att svara p? fr?gorna i mina tidigare inl?gg.
Tack f?r att du f?rst?r.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Learis,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan beg?ra att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst. Det kommer dock att ?verv?gas enligt den information som l?mnas.
Tack s? mycket, Rabona Casino Team, f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
