Spelaren fr?n New York fick sitt konto st?ngt utan f?rklaring efter att de beg?rt ett uttag p? $950. Trots att ha l?mnat in alla beg?rda dokument f?r verifiering, inklusive ett spanskt pass, studentvisum, k?rkort och bevis p? uppeh?llstillst?nd i New York, godk?nde inte kasinot uttaget och st?ngde kontot. Spelaren hade uppr?tth?llit kommunikation med kasinot och klagom?lsteamet och l?mnat all beg?rd information. Kasinot hade uppgett att st?ngningen av kontot och borttagandet av pengar var beslut som fattades p? h?g niv? inom deras s?kerhetsavdelning, men gav inga s?rskilda sk?l eller bevis f?r att st?dja denna ?tg?rd. Som ett resultat av detta tvingades klagom?lsteamet avsluta ?rendet som "ol?st", vilket p?verkade kasinots betyg negativt.