Bad rainbet att st?nga mitt konto den 11 mars p? grund av spelproblem. Detta var via mejl. Fick inget tillbaka och kontot ?r fortfarande ?ppet. Har satt in ungef?r ￡1000-1500 sedan dess. Fr?gade igen den 17 mars. Fortfarande inga ?tg?rder vidtagit. Jag vill ha kontot st?ngt och ins?ttningar efter den 11 mars ?terbetalda.

Jag pratade p? livechatt och de sa att jag inte kan st?nga mitt konto och att jag m?ste utesluta mig sj?lv, vilket bara ?r en sj?lvuteslutning p? 24 timmar. Vilket inte ?r tillr?ckligt bra f?r n?gon med problem som jag. De b?r ha en omsorgsplikt f?r att skydda utsatta kunder. Jag k?nner att de utnyttjar det

K?ra Woolysheep,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever. F?r att b?ttre f?rst? din situation, kan du f?rtydliga f?ljande:

• Har du f?tt svar p? n?got av mejlen du skickat till casinot sedan 11 mars?
• Har du tidigare kommunicerat med kundsupport via e-post?
• F?ljde du sj?lvuteslutningsproceduren som rekommenderats av livechattens kasinoagent?
• Har du slutf?rt hela KYC-verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Veronika

Nej jag har inte f?tt n?got svar p? mina mejl. Jag har skickat 5 mail alla utan svar.

Det fanns ingen kommunikation f?re den 11:e.

Ja, jag f?ljde sj?lvuteslutningsprocessen men det ?r bara under en nedkylningsperiod p? 24 timmar och som en beroendeframkallande spelare spelar jag igen efter den tiden... det finns inget alternativ att st?nga kontot. Denna process begr?nsar bara.

Ingen kyc har utf?rts

Hej, kollar bara att vi fortfarande ?r anslutna ??

Tack s? mycket, Woolysheep, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack veronika

Hej Woolysheep , trevligt att tr?ffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r RainBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis.

Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.

Mitt problem ?r att jag bad om att bli permanent utesluten p? grund av spelproblem. Jag skickade ett antal mejl utan svar. Sedan min f?rsta beg?ran har jag uppenbarligen satt in mycket mer pengar vilket skulle ha f?rhindrats om de agerade snabbt och snabbt som m?nga andra kasinon har gjort. N?r jag inte fick n?got svar bad jag livechatten att st?nga mitt konto permanent, men fick veta att jag var tvungen att sj?lv utesluta mig sj?lv, vilket n?r du g?r det m?ste du bekr?fta det i din e-post.

Detta ?r endast i 24 timmar, d? ?r ditt konto ?ter ?ppet f?r anv?ndning om du inte bekr?ftar en l?ngre period efter det, och ?ven d? ?r det inget alternativ f?r permanent st?ngning. Som en beroendeframkallande spelare efter denna 24-timmarsperiod ?r min impuls att spela igen. Det finns f?r m?nga processer att g? igenom, att alla spelberoende inte skulle f?lja med.

Det fanns ingen aktsamhetsplikt f?r min beg?ran, d?rf?r vill jag ha pengar insatta efter min f?rsta beg?ran om st?ngning ?terbetalda.

De tar inte ansvarsfullt spelande p? allvar.

Se alla mina f?rs?k att st?nga mitt konto ovan. Och att inte ens ha ett svar. Jag var desperat att st?nga den

6.11. Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande fr?n din registrerade e-postadress till v?r kundsupportavdelning via l?nkarna p? webbplatsen.

Jag f?ljde denna procedur och fick h?ra att jag inte kunde st?nga den.

Tack s? mycket f?r ytterligare information! F?rhoppningsvis kommer vi snart att f? ett uttalande fr?n kasinot och kunna g? vidare.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Tyv?rr ser det osannolikt ut att de kommer att svara... vilket ?r mycket nedsl?ende, s?rskilt fr?n ett v?lrenommerat f?retag.

Jag har f?rs?kt att skicka ett meddelande till affiliatechefen via Skype. F?rhoppningsvis kommer casinot att svara.

Hej Woolysheep,

Urs?kta det sena svaret.

V?r sj?lvuteslutningsprocess erbjuder flera tidsramsalternativ, men anv?ndare m?ste f?rst g? igenom en 24-timmars nedkylning. Denna nedkylning m?ste beg?ras via v?r hemsida och sedan bekr?ftas via e-post.

E-postmeddelandet med 24-timmars nedkylning inneh?ller ett meddelande om att efter nedkylningsperioden kommer ytterligare ett mail att f?lja med de tillg?ngliga varaktigheterna f?r sj?lvuteslutning.

Observera att uteslutningar inte hanteras via livechatt. Genom att spela p? Rainbet godk?nner anv?ndarna automatiskt v?ra anv?ndarvillkor. Avsnitt 6.9 beskriver specifikt de steg som kr?vs f?r att beg?ra kontouteslutning.

Med v?nlig h?lsning,

Guilherme

Tack f?r svaret, Guilherme , mycket uppskattat. :)

?ven om jag h?ller med om att livechatt i Rainbet inte hanterar sj?lvuteslutningen, skickade spelaren ?ven e-post till kasinot den 11 mars och bad om att st?nga ett konto p? grund av spelberoendet. Enligt termen 6.11:

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande fr?n din registrerade e-postadress till v?r kundsupportavdelning via l?nkarna p? webbplatsen.

Vilket ?r precis vad spelaren gjorde. Det verkar som att b?da alternativen ?r genomf?rbara f?r att st?nga kontot. Alternativt borde spelaren ha informerats om de r?tta stegen om detta inte l?ngre ?r till?mpligt, vilket inte heller h?nde. Kan du kolla upp det h?r ?t oss, sn?lla?

Spelaren kontaktade oss via e-post och vi svarade genom att h?nvisa dem till v?r sj?lvuteslutningssida. Spelaren svarade inte p? v?rt svar.

Jag kontaktade dig via e-post men fick inget svar fr?n de flera mejlen jag skickade. S? det ?r felaktigt.

Det enda svaret jag fick var senare n?r jag kontaktade livechatt desperat. f?r om du kollar s? f?rs?kte jag sj?lvuteslutningsprocessen sj?lv men som n?gon med spelproblem efter 24 timmar s? spelar jag igen... d?rf?r skickade jag flera e-postmeddelanden och bad livechatt st?nga mitt konto ?t mig.

Om n?gon ber om att st?nga kontot p? grund av missbruk b?r du agera. Eftersom det ?r h?gst osannolikt att de sj?lva kommer att fullf?lja uteslutningsproceduren... det drar f?rdel av s?rbara spelare.

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande fr?n din registrerade e-postadress till v?r kundsupportavdelning via l?nkarna p? webbplatsen.

Jag f?ljde denna term och blev besviken. Jag bad att f? ST?NG.

Inte sj?lvutesluta!? som tillf?lligt begr?nsar kontot om jag g?r igenom det p? det s?ttet.. kontot ?r fortfarande tillg?ngligt och tillg?ngligt i

framtiden.

Bara f?r att f?rtydliga Matej.

Jag m?rkte precis.

De svarade en g?ng efter mitt andra mejl. med bara en l?nk som tar dig till samma sj?lvuteslutningssida. D?rifr?n ?r det upp till mig igen att TILL?MPLIGT EXKLUDERA. Jag bad om st?ngning. Det fanns inget alternativ att st?nga det som villkoren s?ger.

B?da alternativen erbjuder inte kontost?ngning.

Sj?lvuteslutningen erbjuder endast begr?nsningar f?r en viss tid.

Det var d?rf?r jag f?rs?kte f?lja termen 6.11 f?r att permanent st?nga den s? att jag aldrig g?r tillbaka till den.

S? sm?ningom lyckades jag ?ntligen f?lja upp sj?lvuteslutningen, veckor efter min f?rsta avslutningsbeg?ran och flera 24 timmars nedkylningsf?rs?k. vilket var oerh?rt sv?rt f?r mig att f?lja med. men skadan var redan skedd. ?ven nu ?r det l?ngsta jag kunde utesluta fram till den 19 juni, d? ?r mitt konto aktivt igen. H?gst troligt kommer jag att spela igen. Jag kan faktiskt fortfarande komma ?t kontot men kan uppenbarligen inte spela f?rr?n i juni.

Jag kan faktiskt fortfarande spela demoversionerna p? sajten. Jag vet att det inte ?r riktiga pengar men som n?gon som k?mpar mot missbruk ?r detta inte idealiskt.

Uppdatera...

S? n?r jag kollar s? ?r mitt konto nu l?st fr?n 14/15 april. Jag kan inte komma ?t det nu vilket ?r bra.

S? det h?r svaret jag fick fr?n din livechatt var en total l?gn (se bifogad)

Du hade ocks? makten hela tiden att st?nga mitt konto. S? n?r jag sa att jag hade spelproblem borde detta ha gjorts.

Jag har blivit d?ligt sviken.

Jag vill ha mina ins?ttningar ?terbetalda

Tack b?da f?r de ytterligare uppgifterna.

Efter att ha l?st om villkoren f?r sj?lvuteslutning och ?vergripande villkor och villkor tror jag att det nuvarande systemet f?r sj?lvuteslutning ?r extremt ineffektivt och inte realistiskt.

Jag kan fortfarande inte f?rst? den 24 timmar l?nga nedkylningsperioden. F?r att ?ter?ppna kontot eller ?ka n?gra av kontobegr?nsningarna ?r det vettigt, men varf?r m?ste n?gon med ett spelproblem v?nta 24 timmar och sedan ?terigen bekr?fta beg?ran? Jag anser att detta ?r orimligt och mycket kundfientligt f?rfarande. Kan du sn?lla ge mig en f?rklaring hur det ?r t?nkt att fungera och varf?r finns det en s?dan alltf?r komplicerad procedur ?verhuvudtaget?

Med tanke p? spelmissbrukarnas hum?rsv?ngningar och ober?kneliga beteende, anser vi att sj?lvuteslutning alltid b?r tas med st?rsta f?rsiktighet och behandlas som en h?g prioritet. Dessa f?rfr?gningar m?ste vara s? l?tta som m?jligt att beg?ra av spelarna och omedelbart uppfyllas p? kasinosidan.

Kanske har jag bara missat n?got, men ?n s? l?nge verkar det som att spelaren beg?rt kontoavst?ngning enligt termen 6.11 - vilket ?r ett av de tv? alternativen f?r kontost?ngning som erbjuds av kasinot. Detta h?nde f?rst den 11 mars, sedan ?ven den 17 mars. Kontot har st?ngts runt den 14 april och om inte n?gra nya bevis dyker upp tror jag att spelaren ska f? tillbaka alla ins?ttningar (minus eventuella vinster och uttag) sedan mitten av mars fram till den faktiska st?ngningen.

V?rt sj?lvuteslutningssystem ?r fullt fungerande och designat f?r att vara effektivt. N?r en anv?ndare v?ljer att sj?lvutesluta, exkluderas de automatiskt i 24 timmar. Efter den perioden f?r de ett e-postmeddelande som l?ter dem v?lja en l?ngre uteslutningstid om de vill.

I det h?r fallet valde anv?ndaren att sj?lvutesluta p? f?ljande datum:

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Varje g?ng fick anv?ndaren m?jlighet att f?rl?nga sin uteslutning till en mycket l?ngre period, men valde att inte g?ra det f?rr?n den sista instansen.

?ven om vi ?r engagerade i att st?dja ansvarsfullt spelande och har system p? plats f?r att hj?lpa till med detta, delar anv?ndarna ocks? ansvaret f?r att vidta l?mpliga ?tg?rder f?r deras v?lbefinnande.

Enligt v?r policy erbjuder vi inte ?terbetalningar p? vad.

Den processen till?ter anv?ndaren att implementera en 24 timmars nedkylning. Sedan f?rl?ngt om de vill.

L?t mig ber?tta f?r dig genom stegen

1. Klicka p? sj?lvuteslutningsknappen p? din webbplats

2. Klicka p? l?nken i e-postmeddelandet f?r att bekr?fta 24 timmars nedkylning

3. Kyl ner efter 24 timmar. Kontot ?r ?ppet igen. S? du m?ste klicka p? l?nken i mejlet f?r att f?rl?nga

4. Du g?r sedan till hemsidan och v?ljer hur l?nge. Max 3 m?nader tror jag.

Det ?r 4 steg och ?ver 24 timmar. Det ?r inte h?llbart f?r m?nniskor med spelproblem.

Om du kontrollerar mina register f?rs?kte jag den h?r processen 4 g?nger p? 8 dagar. Varje g?ng efter 24 timmarna spelade jag igen. N?r du v?l har spelat igen m?ste du starta processen igen.

Det ?r ovanp? mejl jag skickat. Jag var helt klart desperat att st?nga den och sluta.

Jag bad om att st?nga mitt konto och inte begr?nsa det tillf?lligt. Jag f?ljde proceduren f?r att ST?NG.

Kan du f?rklara varf?r din livechatt sa att de inte kan st?nga kontot, men sedan hade du inga problem med att st?nga av det just nu?

Jag tror verkligen inte att du tar ansvarsfullt spelande p? allvar!!

F?r din information beg?rde jag ?terbetalning 7 dagar efter min f?rsta beg?ran om st?ngning. Eftersom mitt konto fortfarande var ?ppet. Jag beg?rde aldrig ?terbetalning p? min f?rsta beg?ran om st?ngning.

Jag skickade 5 e-postmeddelanden och en livechatt .. men de var alla missade??

??

Ta lite ansvar!

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande fr?n din registrerade e-postadress till v?r kundsupportavdelning via l?nkarna p? webbplatsen.

Jag ville st?nga mitt konto.....

Inte utesluta mig sj?lv under en tillf?llig tid.

Den processen ?r inte h?llbar f?r spelberoende... det ?r h?gst troligt att de inte f?ljer alla steg, som du tydligt kan se i mitt fall...

?ven n?r jag f?ljde igenom skulle mitt konto ha varit ?ppet igen den 19 juni... Vad d???? ?nnu ett mejl att f?rl?nga? Starta processen igen???

Jag beh?vde mitt konto helt st?ngt f?r att skydda mig sj?lv och f?r att stoppa mig att spendera pengar jag inte hade.

Din process ?r felaktig och du f?rst?r ingenting om beroende. Du bryr dig inte om ansvarsfullt spelande.

Allt du bryr dig om ?r att fodra dina fickor p? bekostnad av m?nniskor som mig.

Du s?ger att du har SYSTEM p? plats.... Nej det har du inte!! Du har 1 system som inte ens st?nger kontot helt.

B?sta RainBet Casino ,

Jag har sj?lv skapat ett konto, bara f?r att testa sj?lvuteslutningssystemet. Efter att ha provat det kan jag bekr?fta att detta inte bara ?r ett antikonsumentsystem, det ?r ganska rovdrift mot spelberoende spelare.

Vi anser att sj?lvuteslutningen ska vara s? enkel som m?jligt och utan n?gra hinder att ?vervinna. Med ditt system m?ste spelaren inte bara v?nta 24 timmar f?r att "bekr?fta" sj?lvuteslutningen, han m?ste till och med logga in p? kontot igen, d?r det enkelt ?r m?jligt att antingen sj?lvutesluta, eller bara s?tta in och spela vidare. Om detta var en normal process f?r att st?nga kontot skulle jag fortfarande anse det som oh?lsosamt, men eftersom vi pratar om spelberoende kan jag tyv?rr inte acceptera detta system som effektivt.

Hittills har jag aldrig sett detta system p? n?got annat casino. Vanligtvis m?ste spelare v?nta under 24 timmars avkylningsperiod om de vill h?va restriktioner eller ?ka gr?nserna (vilket ?r vettigt), inte tv?rtom.

?ven om vi hoppade ?ver hela systemet och fokuserade p? termen 6.11 som till?ter spelarna att st?nga sina konton genom att skicka e-postmeddelandet till supportteamet, har detta ocks? blivit felhanterat och kasinot har inte f?ljt sina egna T&C.

Mot bakgrund av dessa punkter, skulle du v?nligen st?nga kontot permanent, utan m?jlighet att ?ppna igen? Och skulle du ?verv?ga att ?terbetala spelaren?

K?ra Matej,

?ven om e-postprocessen ibland kan vara l?ngsam, har vi inf?rt ett automatiskt sj?lvuteslutningssystem f?r att hj?lpa anv?ndare att ta en paus n?rhelst de beh?ver. Det finns ingen 24-timmars v?ntan f?r att "bekr?fta" en sj?lvuteslutning. Det f?rsta steget ?r en 24-timmars uteslutning i sig. Detta ?r avsiktligt och s?kerst?ller att anv?ndarna fattar ett ?verv?gt beslut, inte ett som drivs av ett ?gonblick av tillf?llig frustration.

Som sagt, vi f?rst?r den oro du har tagit upp och vi kommer att granska processen internt.

N?r det g?ller ?terbetalningar ?r v?r policy tydlig. N?r satsningarna v?l ?r placerade ?r de slutgiltiga, oavsett om det ?r en vinst eller en f?rlust. Den politiken st?r sig. Vi skulle inte ha hindrat honom fr?n att ta ut en vinst bara f?r att han inte sj?lv exkluderade l?ngre. Detsamma g?ller ?t andra h?llet.

Vi tar ansvarsfullt spelande p? allvar, men det ?r en dubbelriktad gata. Anv?ndaren m?ste ocks? ta ett visst ansvar. inklusive att v?lja en l?ngre uteslutningstid om det ?r vad som beh?vs. Inga ?terbetalningar kommer att utf?rdas.

Tack,

RainBet Team

F?r din information tog jag ansvar. Jag vidtog ansvarsfulla ?tg?rder f?r att be att mitt konto skulle st?ngas enligt termin 6.11. och f?rresten du har inte verkat kommentera den h?r termen????

N?r du misslyckades med beg?ran om st?ngning av mitt konto via e-post och livechatt. Jag utesl?t flera g?nger i syfte att f?rl?nga. Tyv?rr tog mina vanor ?ver mig och jag f?ljde inte med det. Jag tror inte att du har en aning om spelberoende och hur det kan p?verka m?nniskor... Frestelsen var d?r efter 24 timmar och jag tog betet..

Jag var tvungen att g?ra denna process med flera kasinon och mitt konto st?ngs helt inom n?gra minuter genom att bara maila.

Livechatten sa att det inte var m?jligt att st?nga mitt konto men ?nd? har du lyckats st?nga det utan problem.

Vilket ansvar har

tog du???

Tack f?r den detaljerade f?rklaringen, RainBet Team , mycket uppskattat. Tyv?rr verkar det som att vi har hamnat i ett d?dl?ge med det h?r fallet.

?ven om e-postprocessen ibland kan vara l?ngsam, har vi inf?rt ett automatiskt sj?lvuteslutningssystem f?r att hj?lpa anv?ndare att ta en paus n?rhelst de beh?ver. Det finns ingen 24-timmars v?ntan f?r att "bekr?fta" en sj?lvuteslutning. Det f?rsta steget ?r en 24-timmars uteslutning i sig. Detta ?r avsiktligt och s?kerst?ller att anv?ndarna fattar ett ?verv?gt beslut, inte ett som drivs av ett ?gonblick av tillf?llig frustration.

Jag f?rst?r att kasinot m?ste vara s?kert mot spelare som vill st?nga sitt konto efter en rej?l f?rlust, eller i stundens hetta, och sedan ?ppna det igen n?gra dagar senare, vilket orsakar m?nga problem och on?digt administrativt arbete f?r kasinot. Men vid spelberoende ?r detta ett v?ldigt ov?nligt system. Fr?mst f?r att inom n?mnda tid spelaren l?tt kan ?terfalla och ist?llet f?r ytterligare uteslutning, s?tta in och spela ist?llet. ?ven om detta system skyddar kasinot mot lynniga spelare, g?r det det extremt sv?rt f?r spelberoende att stoppa sig sj?lva fr?n ytterligare f?rluster.

Efter att ha provat systemet sj?lv – och tvingats logga in p? mitt fortfarande aktiva konto efter 24 timmars nedkylningsperiod – kan jag ocks? s?ga att detta ?r mycket farligt f?r en spelberoende, eftersom inget p? kontot har avaktiverats och jag kunde s?tta in och spela lika enkelt som att g? direkt till alternativet f?r sj?lvuteslutning.

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

F?r oss ?r detta ett tydligt tecken p? en spelare som k?mpar med sj?lvuteslutningssystemet. Om det bara fanns ett eller tv? f?rs?k, skulle jag vara ben?gen att h?lla med om att spelaren inte har lagt rimliga anstr?ngningar p? sj?lvuteslutningsprocessen. Men 5 misslyckade f?rs?k ?r alldeles f?r m?nga f?r att ignorera. Tyv?rr, d?r du ser n?gon sj?lvutesluta sig sj?lv i 24 timmar f?rst och sedan komma tillbaka f?r att spela som en vanlig g?st, ser vi en spelberoende som f?rs?ker sj?lvutesluta sig, men inte kan g?ra det p? grund av det ointuitiva systemet.

N?r det g?ller ?terbetalningar ?r v?r policy tydlig. N?r satsningarna v?l ?r placerade ?r de slutgiltiga, oavsett om det ?r en vinst eller en f?rlust. Den politiken st?r sig. Vi skulle inte ha hindrat honom fr?n att ta ut en vinst bara f?r att han inte sj?lv exkluderade l?ngre. Detsamma g?ller ?t andra h?llet.

Detta ?r en annan motstridig punkt, eftersom spelberoende inte kan st? emot och helt enkelt sluta s?tta in/spela. Om kontot d?rf?r inte har st?ngts efter en rimlig tidsperiod som anges i casinots T&C, b?r ins?ttningarna ?terbetalas i sin helhet - dock - minus eventuella uttag och vinster som h?nt d?remellan. Spelaren borde ha varit blockerad vid den tidpunkten, of?rm?gen att spela, d?rf?r inte heller kunna s?tta in pengar eller l?sa in eventuella vinster.

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande fr?n din registrerade e-postadress till v?r kundsupportavdelning via l?nkarna p? webbplatsen.

Spelaren har till och med f?ljt denna casinoperiod och skickade en beg?ran om st?ngning av konto den 11 mars. Ist?llet f?r att st?nga kontot blev spelaren tillsagd av supporten att anv?nda in-account-systemet. ?ven med denna standard borde kontot ha st?ngts inom de n?rmaste dagarna. Detta skedde inte och sj?lva st?ngningen skedde bara en m?nad senare, vilket ?r anledningen till att vi ber om ?terbetalning av ins?ttningar gjorda mellan den 14 mars fram till kontots st?ngning den 14 april. ?ven om du tydligt har sagt att inga ?terbetalningar ?r m?jliga, s? kommer jag att respektera ditt beslut, om det inte finns n?got som kan g?ras f?r att ?ndra din ?sikt.

Vi tar ansvarsfullt spelande p? allvar, men det ?r en dubbelriktad gata. Anv?ndaren m?ste ocks? ta ett visst ansvar. inklusive att v?lja en l?ngre uteslutningstid om det ?r vad som beh?vs. Inga ?terbetalningar kommer att utf?rdas.

Jag h?ller med om att ett visst ansvar m?ste l?ggas p? spelarna ocks?, och kasinot m?ste skyddas mot lynniga spelare och gratisspelare som f?rs?ker missbruka policyerna f?r ansvarsfullt spelande f?r riskfritt spel. Men i det h?r fallet tror vi att spelaren gjorde allt han kunde f?r att sj?lvutesluta sig sj?lv fr?n Rainbet Casino, men p? grund av systemets hinder och att kasinot inte f?ljde sina egna regler och villkor (6.11) kunde han inte g?ra det.

F?r att st?nga av detta: Om Rainbet Casino anser att proceduren p? deras sida ?r korrekt, inga fel har intr?ffat och det finns inget utrymme f?r ytterligare diskussion - eller ens f?rhandla om ?tminstone en partiell ?terbetalning - jag tror att det inte ?r n?gon mening med att h?lla klagom?let ?ppet l?ngre. Som s?dan kommer vi att avsluta det h?r ?rendet som "ol?st" fr?n v?r sida, vilket kommer att p?verka kasinos?kerhetsv?rderingen, och jag kan bara rekommendera Woolysheep att ta upp fr?gan med Anjouan Gaming Authority. Jag v?ntar p? RainBet Teams svar f?r att ge dem en chans att ta upp det h?r inl?gget. Men vid det h?r laget tror jag inte att vi kommer att hitta en gemensam grund, eftersom v?ra synpunkter ?r f?r l?ngt borta p? motsatta sidor av spektrumet.

Tack f?r allt st?d Matej.. mycket besviken p? rainbets inst?llning till detta. Jag kommer att g? vidare med ett klagom?l till Anjouan Gaming Authority n?r klagom?let ?r ol?st.

Jag ?r sj?lv ganska missn?jd med resultatet, men tyv?rr finns det inget vi kan g?ra. Tekniskt sett har casinot fortfarande 3 dagar p? sig att svara och jag har skickat ett meddelande till affiliates f?r att meddela dem att de kan l?gga till mer information om de vill. Men om det inte finns n?got att ?verv?ga fr?n deras sida, s? ?r det h?r fallet redan avgjort. Under tiden kommer jag att kontrollera Anjouans klagom?lspolicy och antingen n?r timern l?per ut – eller om casinot bekr?ftar att detta ?r deras slutgiltiga beslut – kommer jag att ge dig ytterligare information.

Mycket uppskattat ??

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har sj?lv kontaktat casinots affiliate, och han har bekr?ftat att det inte finns n?got kvar att diskutera – casinot h?vdar att deras handlingar ?r ber?ttigade och korrekta, och de kommer inte att ompr?va n?gon punkt i detta klagom?l. Vi respekterar deras beslut och avslutar d?rf?r detta klagom?l som " ol?st ".

B?sta Woolysheep , jag f?rst?r att detta inte alls ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt i framtiden. Om Rainbet casino beslutar att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. F?r att skicka in ett klagom?l, klicka p? myndighetens logotyp som visas l?ngst ner till h?ger p? casinots webbplats. Licensvalideraren b?r ?ppnas i den nya webbl?sarfliken, scrolla sedan ner och klicka p? knappen "Skicka in ett klagom?l" och fyll sedan i formul?ret. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det sj?lv ( [email protected] ). Eftersom Anjouan-licensen inte t?cker Storbritannien ?r jag dock inte helt s?ker p? hur myndigheten kommer att reagera. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. :(

Med v?nliga h?lsningar,

Matej