Beg?ran om sj?lvuteslutning

Jag har skickat flera e-postmeddelanden till sj?lvuteslutning fr?n Rajabets webbplats. Det f?rsta e-postmeddelandet skickades den 26 mars 2025. Efter n?gra dagar fick jag inget svar, sedan hade jag en chatt med deras livechatt, de sa att supportteamet kommer att ?terkomma till din e-post inom 24 till 48 timmar. Jag v?ntade i en vecka men fortfarande var mitt konto aktivt p? deras sida. Sedan efter det hade jag tappat e-postmeddelanden efter e-postmeddelanden och bett supportteamet via e-post att inaktivera/st?nga mitt konto eftersom jag inte ?r intresserad av att spela och jag ?r skuldsatt men alla mina e-postmeddelanden blev obesvarade. Det ?r den 21 april 2025. Det har g?tt 27 dagar som jag har f?rs?kt st?nga mitt konto men ingen ?tg?rd har vidtagits ?nnu.

Jag ber casinoguru att hj?lpa mig st?nga mitt konto.

B?sta rupeshbhosale1991,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan st?ngning av konto och sj?lvuteslutning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och kasinot har inga p?g?ende skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvuteslutning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvuteslutning, samtycker kasinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under s?rskilda omst?ndigheter (som efter en ?ngerperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange alltid tydligt varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag; D?rf?r, om den ?r synligt markerad, har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har giltiga bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r spelberoende.

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

Om du inte angav i dina konversationer att du ville st?nga ditt konto p? grund av spelberoende ?r jag ledsen, men enligt v?r uppfattning ?r du inte ber?ttigad till ?terbetalning av dina ins?ttningar.

Tack f?r din f?rst?else.

B?sta h?lsningar

Veronika

Hej,

Jag har skickat e-postmeddelanden till supportteamet flera g?nger ang?ende sj?lvuteslutning p? grund av att jag ?r spelberoende. Det f?rsta mailet skickades den 26 mars 2025 och efter det har jag skickat mail efter mail men allt blev obesvarat. Jag har chattat med livesupport flera g?nger men allt jag fick ?r att de inte har r?tt att ingripa ang?ende radering av konto.

Jag har register ?ver alla e-postmeddelanden jag har skickat dem.

Jag har skickat ett mail idag enligt v?r chatt.

Jag ?r frustrerad ?ver deras supportteam eftersom de inte bryr sig om en persons beg?ran.

Nedan ?r mejlbilagan

K?ra Veronica,

Jag har f?tt ett svar fr?n Rajabets efter ditt ingripande genom Casino Guru och jag uppskattar verkligen dig och ditt team och din sida f?r detta.

Nedan ?r svaret fr?n Rajabets och jag har ?ven bifogat bild p? deras mail nedan

B?ste herr B***,

Tack f?r att du h?rde av dig.

Observera att kontoupps?gningar inte kan behandlas manuellt via v?rt system. Men om det inte finns n?gon inloggningsaktivitet p? ditt konto under en sammanh?ngande period av tre m?nader, kommer medlemskapet automatiskt att avslutas.

Vi uppskattar din f?rst?else och ?r h?r f?r att hj?lpa dig om du har ytterligare fr?gor.

?nskar dig en fortsatt trevlig dag.

Varma h?lsningar,

Rajabets supportteam

K?ra Veronica,

De s?ger att v?nta i 3 m?nader.

Hur kan en spelare som ?r spelberoende kan v?nta i 3 m?nader. Sj?lvklart ?r jag beroende och jag kommer att s?tta in mer och jag kommer att spela mer, det ?r d?rf?r jag har beg?rt att st?nga mitt konto s? att jag inte spelar l?ngre och sparar allt jag har f?r min framtid. Supportteamet s?ger att de inte har r?tt att st?nga varf?r p? deras sida d?r de har sagt i ansvarsfullt spelande att om n?gon vill st?nga sitt konto p? grund av missbruk kan de st?nga det med hj?lp av supportteam.

Detta ?r helt tv?rtemot vad de visar.

K?ra Veronica,

Jag beh?ver din hj?lp f?r att st?nga det h?r kontot annars g?r jag i konkurs ??

Tack s? mycket, rupeshbhosale1991, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej rupeshbhosale1991,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta Rajabets Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

En vecka har g?tt och ?nnu inget svar och ingen avaktivering av mitt konto. Tr?kigt att se att de inte brydde sig om att svara dig ocks?.

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Med tanke p? att casinot ?r licensierat under Cura?ao Gaming Control Board, som f?r n?rvarande inte har n?gon formell procedur f?r att hantera klagom?l, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ?rende till. Jag f?rst?r att detta inte ?r det resultat du hoppades p?. Men som tidigare n?mnts kommer den ol?sta statusen f?r detta klagom?l att p?verka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompr?va sin strategi. Om casinot v?ljer att svara i framtiden kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och meddela dig via e-post.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal V

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Rajabets Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

K?ra rupeshbhosale1991,

Detta ?r meddelandet jag har f?tt fr?n casinot:

" K?ra alla,

Vi har inte mottagit korrekt f?rfr?gan fr?n anv?ndarens registrerade kontaktuppgifter.

H?lsningar,

Rajabets-laget

B?sta Rajabets Casino,

F?rst?r jag r?tt att du p?st?r att du inte har f?tt en korrekt beg?ran om sj?lvavst?ngning fr?n spelaren?

K?ra Michal,

Min registrerade mobil har blockerats p? grund av tekniska problem. Jag har till och med skickat ett mejl till Rajabets f?r att uppdatera mitt mobilnummer med en selfie som h?ller mina dokument.

Jag ber Rajabets att ringa om n?gra fr?gor om min uppdaterade kontaktinformation delas via e-post.

Jag har ocks? skickat ett meddelande p? WhatsApp. Jag kan n?s d?r ocks?.

Bifogad fil till mailet finns nedan.

B?sta Rajabets Casino,

Skulle du kunna ge oss en uppdatering om spelarens situation g?llande deras kontaktuppgifter?

K?ra alla,

Anv?ndarens konto avslutas p? beg?ran, inga ytterligare ?tg?rder kan vidtas. Relevant information finns p? https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

H?lsningar,

Rajabets-teamet

K?ra rupeshbhosale1991,

Kan du bekr?fta att ditt konto ?r st?ngt?

K?ra Rajabets,

Jag vill inte inaktivera mitt konto och jag skulle vilja ?teruppliva det s? att jag kan spela igen.

Urs?kta eventuella problem

K?ra rupeshbhosale1991,

Jag beklagar, men eftersom du har ?ndrat dig ?r jag tvungen att avsluta ditt klagom?l, eftersom casinot har bekr?ftat st?ngningen av ditt konto.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.