Spelaren satte in pengar och spelade med en bonus. Han lyckades vinna 1750 €, men n?r han l?mnade en beg?ran om ?terkallelse avbr?ts hans vinster p?st?s p? grund av ett virus. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag satte in 25 euro med bonusar under spelen jag tog en jackpott i ett spel och jag vann 1750 euro, sedan steg jag s? sm?ningom p? alla spel och jag tog ut 1500 euro, de blockerade mitt konto skriftliga mail om att vinsten avbr?ts och i chatten ber?ttar de bara f?r mig att de hade ett virus p? nya spel och att de inte betalar n?gon
K?ra Marcello,
Tack f?r att du kontaktar Casino Guru. Jag ?r ledsen att h?ra om dina vinster annulleras. Problemet l?ter s?kert nyfiken. Har du n?gra sk?rmdumpar av korrespondensen med kasinot som du kan skicka till oss? Det skulle hj?lpa oss att f?rst? vad problemet ?r.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Jag s?g nu ditt svar. Jag har inget annat ?n de m?nniskor jag hade chatt i alla fall mitt konto ?r alltid blockerat
Hej Marcello,
Om du har sk?rmdumpar av livechatten, ladda upp dem. Varf?r ?r ditt konto blockerat?
V?nliga h?lsningar,
Peter
Jag forts?tter att fastna, jag pratade med neil i chatten och de spelar alltid en del av dem som inte vet n?gonting de s?ger att det finns ett krav p? att h?vda att de aldrig svarar p? k?rnan i talet och de ?r helt enkelt och uteslutande bedragare av webben
Hej Marcello,
Ladda upp n?gra sk?rmdumpar av konversationerna med kasinot. Allt du har kan potentiellt hj?lpa oss att l?sa problemet.
V?nliga h?lsningar,
Peter
K?ra Marcello,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta klagom?l eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
