Spelarens vinster ogiltigf?rklarades f?r att spela begr?nsade spel. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom vi anser att kasinots beslut ?r emot r?ttvist hasardspel.
Automatiskt ?versatt:
RANT Casino - Spelarens vinster ogiltigf?rklarades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 203
Belopp: 3 200 €
RANT Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.7
RANT Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
I strid mot r?ttvist spelande
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag gjorde en ins?ttning p? 75 euro och fick en bonus p? 75 euro. Efter att jag tr?ffade sl?pande krav vann jag totalt 3200 euro. Jag gjorde ett uttag p? 2800 och l?mnade 400 p? konto. Efter n?gra timmar loggade jag in och p? kontot var endast 75 euro och alla uttag avbrutna. Jag fick support och de sa till mig att jag spelade begr?nsat spel med bonuspengar. Mitt fel ?r att jag inte l?ste deras bonusvillkor, men de kunde st?nga av min bonus n?r jag spelade det spelet, men inte 2 dagar efter att jag f?rsvagade min bonus. Jag tycker att det h?r inte ?r r?ttvis behandling f?r efter att jag s?nkt bonusen hade jag runt 300 euro p? mitt konto och sedan spelade jag 2 dagar och vann 3200 euro. Finns det n?gon m?jlighet att jag f?r de pengarna?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Zeljko0000,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med RANT Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan du ber?tta om du f?ljde regeln f?r maxinsats n?r du spelade med en bonus? Vilket spel var begr?nsat som du har spelat?
Observera att om att spela ett begr?nsat spel var det enda du gjorde fel, b?r kasinot inte annullera ditt saldo eftersom de b?r tvinga fram blockering av dessa spel medan spelaren har en aktiv bonus.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej.
Jag spelade 2 spel Jack hamer 2 och rakhaj. Insatsen var alltid max 2 euro. Senast jag pratade med dem var den 16 mars 2023. Mitt konto verifierades den 17.03.2023, men jag skickade alla dokument den 15.03.2023.
Tack
?eljko N****
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Senast jag pratade med kundsupporten handlade om det problemet. F?rsta g?ngen jag pratade med dem om detta via livechatt kopplade de bort mig fr?n chatten efter mina klagom?l
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Zeljko0000 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Zeljko0000,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Nick n?mnde tycker vi inte att det ?r rimligt att annullera bonusar och vinster bara f?r att spelaren har spelat ett spel som inte automatiskt inaktiverades av systemet n?r han spelade med en bonus. Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa detta mer.
Vi vill bjuda in RANT Casino att delta i konversationen.
B?sta RANT Casino,
Kan du ge mer information om varf?r ditt system har till?tit spelaren att spela spel som b?r begr?nsas fr?n bonusspel? Finns det n?gra andra otill?tna saker som spelaren ska ha gjort n?r du best?mde dig f?r att ogiltigf?rklara deras vinster?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r din hj?lp i detta ?mne, men jag tror att de inte kommer att svara p? detta. De sa till mig att bonusen ?r f?r skojs skull. Men det ?r inte roligt n?r de tar bort dina pengar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r,
S? ledsen f?r den sena reaktionen, vi har varit ?versv?mmade den senaste veckan vilket resulterade i att vi reagerade lite sent. Vi unders?kte ditt fall och du har r?tt, du spelade med v?r v?lkomstbonus i flera av v?ra begr?nsade spel. Detta resulterar i att saldot ogiltigf?rklaras och vi returnerade din f?rsta ins?ttning. Detta ?r reglerna som anges i v?ra bonusvillkor under 2.6.
V?nliga H?lsningar,
UTL?GGNING
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta RANT Casino,
Tack f?r svaret. Vi samtycker till att alla spelare b?r l?sa och f?rst? reglerna och villkoren innan de g?r anspr?k p? n?gon bonus, men vi anser att begr?nsade spel f?r bonusspel b?r blockeras, och denna regel till?mpas p? mjukvaruniv?, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska till?ta spelare satsar p? de spel som inte ?r till?tna att spela medan de slutf?r bonussatsningen. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att ?tminstone varna spelarna n?r de kommer ?t ett begr?nsat spel att detta spel inte ?r till?tet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Vad kan g?ras f?r att hj?lpa spelaren?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Michal,
Tack f?r din feedback, men vi har inte den h?r typen av m?tningar p? plats. Vi f?rst?r att detta skulle vara ett idealiskt scenario men ?r f?r n?rvarande inte i st?nd att erbjuda detta till v?ra spelare.
V?ra spelare ?r ansvariga i det h?r fallet att f?lja villkoren vi tillhandah?ller. Vilket i detta fall resulterar i att vi hanterade ?rendet enligt v?ra villkor. Spelaren fick f?rst?s hela ins?ttningen tillbaka.
V?nliga H?lsningar,
UTL?GGNING
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta RANT Casino,
Vi f?rst?r din synpunkt, men hela branschen utvecklas och i toppkasinon finns m?jligheten att f?rhindra spelare fr?n att spela ett begr?nsat spel p? plats f?r l?nge sedan. Om det fanns ett popup-varningsf?nster som informerar spelarna om att n?r de kommer ?t ett begr?nsat spel ?r det h?r spelet inte till?tet att spelas medan de har en aktiv bonus, skulle vi acceptera det som en tillr?cklig ?tg?rd. Vi p? www.kpvfaw.com f?rs?ker driva branschen mot r?ttvist spelande och hj?lpa till att skapa en r?ttvis och anv?ndarv?nlig milj? f?r spelare.
?terigen kan jag h?lla med dig om att alla spelare b?r l?sa bonusvillkoren noggrant innan de aktiverar n?gra bonusar och se till att f?lja alla regler f?r att undvika besvikelser som denna, men vi tror att om spelare kunde komma ?t ett spel som borde begr?nsas automatiskt p? sitt konto eller p? webbplatsen, de uppfyllde alla oms?ttningskrav f?r bonusen och de fick sina vinster p? ett r?ttvist s?tt d? de borde f? vinsterna.
Vi rekommenderar dig att ompr?va ditt beslut k?ra RANT Casino-team.
Om du fortfarande insisterar p? din position att inte betala spelaren deras vinster kommer vi att tvingas avsluta detta klagom?l som ol?st - mot r?ttvist spelande
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Michal,
Som jag n?mnde ?r v?ra spelare ansvariga i det h?r fallet att f?lja villkoren vi tillhandah?ller. Vilket i detta fall resulterar i att vi hanterade ?rendet enligt v?ra villkor. Spelaren fick f?rst?s hela ins?ttningen tillbaka.
?terigen ?r anledningen till detta att vi INTE har resurserna som ett kasino f?r att underl?tta detta och vi kan f?rhoppningsvis i framtiden tillhandah?lla denna funktion.
V?nliga H?lsningar,
UTL?GGNING
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
I alla kasinon jag spelade ?r begr?nsade spel automatiskt blockerade
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Zeljko0000,
Som ni ser kunde vi tyv?rr inte hitta en kompromiss med casinot.
Vi h?ller med kasinot om att varje spelare b?r l?sa och f?rst? reglerna och villkoren innan de g?r anspr?k p? n?gon bonus, men vi anser att begr?nsade spel f?r bonusspel b?r blockeras, och denna regel som till?mpas p? mjukvaruniv? eller annan acceptabel praxis skulle vara att ?tminstone varna spelarna n?r de kommer ?t ett begr?nsat spel att detta spel inte ?r till?tet att spela medan de har en aktiv bonus. Tekniskt sett har casinot r?tt, men vi anser inte att detta tillv?gag?ngss?tt ?r s? anv?ndarv?nligt eftersom de flesta casinon med bra betyg kan implementera detta.
Tyv?rr, eftersom kasinot fortfarande h?ller fast vid sitt beslut att ogiltigf?rklara vinsterna ?r vi tvungna att avsluta detta klagom?l som "Ol?st - mot r?ttvist spelande".
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om du k?nner att du vill ta det h?r klagom?let vidare kan du kontakta Malta Gaming Authority ( L?mna in en klagom?l - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). I fall som dessa brukar myndigheten h?lla med om casinots beslut, men du kan ?nd? prova.
Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino s? kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Kasinot kan ?ppna igen och l?sa detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
