Spelaren fr?n USA st?tte p? problem efter att hans konto st?ngdes p? grund av ett p?st?tt brott mot villkoren, trots att han hade genomg?tt en rigor?s KYC-process och haft sina pengar v?ntande i tre dagar. Han s?kte klarhet i den regel han p?st?s ha brutit mot och beg?rde ?terbetalning av sina vinster och ins?ttningar. Klagom?lsteamet kunde inte forts?tta med utredningen p? grund av bristande svar fr?n spelaren, vilket ledde till att klagom?let avslutades.
Jag vann n?gra lyckliga satsningar och gjorde ett uttag p? cirka 416 dollar i Razed och fick omedelbart mina uttag placerade i v?ntande l?ge.
De bad mig om kyc. Det h?r var den mest rigor?sa kyc jag n?gonsin gjort sedan jag b?rjade spela.
N?r KYC-transaktionen avslutades har mina pengar fortfarande varit p? v?g i 3 dagar.
Jag fortsatte att st?ra deras support med meddelanden och de fortsatte att skicka mig samma svar att de inte hade n?gon information om varf?r mitt uttag v?ntar.
F?r n?gra minuter sedan fick jag ett mejl fr?n dem som sa att de st?nger mitt konto p? grund av brott mot villkoren och att mina pengar d?rf?r inte kommer att betalas ut. Jag blev avst?ngd och kan inte logga in l?ngre.
detta var meddelandet de skickade till mig
Hej DegenL,
Vi hoppas att du m?r bra av det h?r mejlet.
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har avslutats permanent p? grund av ett brott mot v?ra villkor.
Enligt v?r policy leder brott mot de ?verenskomna villkoren till omedelbar st?ngning av kontot och inga pengar kommer att betalas ut...........
De ber?ttade aldrig f?r mig vilken regel jag br?t, de godk?nde min kyc och lovade att skicka mina pengar efter att den hade godk?nts.
Jag har en ins?ttning p? ungef?r 216 dollar som jag tog som l?n f?r att spela. Den ?r ocks? tagen. Be Razed att skicka mig mina pengar. Tack.
K?ra greensroller,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r ditt svar, jag vill f?rst korrigera att jag ?r fr?n Nigeria. Jag tror att jag inte lade m?rke till det n?r jag fyllde i formul?ret.
jag spelade t?rningar och keno
efter att ha f?rlorat min ins?ttning p? 216 dollar hade jag turen att samla vinsterna fr?n en bonus.
Mitt konto skapades den 17 maj 2025 och st?ngdes den 21 maj 2025.
Tack s? mycket f?r ditt svar, greensroller. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av greensroller. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
Har det kommit n?gra nyheter sedan ditt senaste svar? Kan du v?nligen ange den information som saknas?
Hej, tack f?r att du ?ppnade tvisten igen. Jag har vidarebefordrat mitt e-postmeddelande till dig via chatt. Jag vill p?peka att de p?st?r att jag har flera konton, men de har aldrig visat mig bevis p? att de har blockerat n?got konto relaterat till mitt.
De till?t mig att s?tta in och f?rlora, och den enda g?ngen jag fick vinna tog de b?de mina ins?ttningar och vinster.
Jag bad dem att ?tminstone skicka min deposition, och de v?grade.
Tack s? mycket, greensroller, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack greensroller f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Razed Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
