Spelarens vinster var begr?nsade eftersom hans bonus hade en maximal vinstgr?ns.
Automatiskt ?versatt:
Redrose Casino - Spelarens vinster var begr?nsade.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 600 €
Redrose Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.7
Redrose Casino har ett s?kerhetsindex p? 2,7, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade detta mejl till RedRose casino.
"31. 10 Jag hade gratissnurr f?r ditt casino. Jag vann med dem och ?tervann vinsterna. Jag fr?gade chatten hur jag kan ta ut eftersom det inte fanns n?got l?mpligt uttagsalternativ f?r mig att v?lja mellan. Chatten sa ?t mig att g?ra en ins?ttning Jag gjorde en ins?ttning p? 20 euro och den fick en ins?ttningsbonus trots att jag inte hade valt en bonus. S? jag kunde inte ta ut gratissnurrvinsterna direkt, men ins?ttningsbonusen m?ste ?tervinnas. Jag fick bonusen ?tervunnen och vinsterna kom. N?r jag gjorde uttaget stod det att det fanns cirka 998 euro att ta ut. Jag lade in en uttagsbeg?ran p? det beloppet. Det fanns fortfarande flera hundra euro kvar p? kontot att spela med. Ig?r fanns det 500 p? kontot euro. Men de f?rsvann. Jag vill att du f?rklarar saken och betalar mig 100 euro f?r gratissnurren och ca 500 euro jag vann fr?n ins?ttningen p? 20 euro som jag gjorde.
RedRose svarade:
K?ra Tommy,
Tack f?r att du spelar p? v?rt casino.
Vi har redan informerat dig om alla detaljer om ditt uttag i livechatt och ?ven via e-post.
.
Enligt villkoren f?r gratisbonusen som krediterades ditt konto ?r det h?gsta till?tna uttagsbeloppet fr?n en gratis bonusvinst 100 EUR.
D?rf?r har din beg?ran om uttag ?ndrats f?r att ?terspegla det h?gsta till?tna beloppet p? 100 EUR. Eventuella ytterligare vinster kommer att tas bort automatiskt, det ?r v?r f?retagspolicy.
V?nliga H?lsningar,
Zoe
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Joento50,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Redrose Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta om du slutf?rde oms?ttningen av gratissnurren innan du gjorde en ins?ttning? Fanns det n?got alternativ att v?lja eller inte v?lja en bonus med ins?ttningen?
?r dina vinster redan borta fr?n ditt casinokonto? Vad sa casinot till dig n?r du f?rklarade situationen f?r dem?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag hade omsatt free spin-vinsterna och gjort en ins?ttning f?r att kunna ta ut vinsterna. Det fanns inget val av bonusar. Jag trodde att det inte skulle bli n?gon bonus f?r ins?ttningen, men det kom automatiskt.
N?r jag dessutom hade ?tervunnit bonusen gick jag f?r att ta ut pengar. N?r man gjorde ett uttag visade det sig att 992 euro ?r det maximala uttaget. Det fanns mer ?n 500 euro kvar p? kontot d?, men de f?rsvann verkligen dagen efter och jag fick ett meddelande om att de fortfarande skulle betala mig 100 euro f?r sin v?nlighet. De f?rklarade att ins?ttningen jag gjorde f?r uttaget, som inkluderade en bonus, blandade riktiga pengar och bonuspengar.
?nd?, tidigare, efter ins?ttningen, n?r jag fick reda p? att jag fick en bonus, b?rjade jag ?tervinna den. Efter kanske en timmes spelande fr?gade jag hur mycket det finns att ?tervinna, chatten svarade att 1700. D? visste jag hur mycket av bonusen som fortfarande m?ste ?tervinnas.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Joento50,
Kan du bekr?fta att det inte fanns n?got alternativ att v?lja om du vill ha bonusen eller inte med ins?ttningen?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag brydde mig inte om n?got val. Sj?lvklart skulle jag inte ha valt bonusen eftersom jag gjorde en ins?ttning f?r att kunna ta ut gratissnurrvinsterna. ? andra sidan ?kade mina pengar med mer ?n 500 euro efter den ?tervunna bonusen. Casinot h?vdar bara att pengarna blandades ihop n?r ins?ttningsbonusen kom, trots att pengarna som ficks fr?n gratissnurren redan hade ?tervunnits. Dessutom visste de n?r ins?ttningsbonusen hade ?tervunnits.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Joento50,
Vi tror att s? l?nge du avslutade oms?ttningen av den tidigare bonusen, b?r den r?knas som riktiga pengar, d?rf?r b?r n?sta bonus inte p?verkas av det. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Joento50,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Kommer du ih?g hur mycket pengar du hade p? ditt konto n?r du satte in €20?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Om jag f?rstod r?tt n?r du gjorde en ins?ttning hade du €900 fr?n bonusen utan ins?ttning + €20 ins?ttning med riktiga pengar + €60 f?rsta ins?ttningsbonus, har jag r?tt? (300 % f?rsta ins?ttningsbonus).
Om detta ?r situationen och du spelade med €980, fick du en or?ttvis f?rdel eftersom de €900 du hade p? ditt konto hade ett monet?rt v?rde p? €100.
Normalt b?r du spela med €100 (vinster) + €20 (ins?ttning) + €60 (bonus).
D?remot hade du €980, s? dina chanser att vinna mer pengar var betydligt st?rre.
Om detta h?nde ?r jag r?dd att casinot ?r korrekt och att du bara kan f? €100.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Klar. Jag tyckte inte att det var r?tt att jag f?r att kunna ta ut vinsterna fr?n gratissnurren var tvungen att g?ra en ins?ttning med en bonus, . Jag ?tervann den f?rsta ins?ttningsbonusen och pengarna ?kade med mer ?n 500 euro. ?ven om jag bara f?r 100 euro av de 980 euro jag fick med gratissnurren, varf?r f?r jag inget av de mer ?n 500 euro jag vann i de p?tvingade bonussnurren?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
F?rest?ll dig att du g?r till snabbk?pet med ditt betalkort. Allt du kan spendera ?r vad du har p? kontot. Och t?nk dig nu att du g?r och handlar med ett kreditkort d?r du kan spendera fem g?nger mer pengar. Du kan k?pa mycket mer prylar; men du m?ste fortfarande betala.
Och nu, tillbaka till ditt spelande:
Med 980 € p? ditt konto gjorde du f?rmodligen h?gre insatser ?n vad du skulle g?ra med 180 €.
Dessutom, om du, under ditt spelande, f?rlorade €180, hade det ?terst?ende saldot fr?n den punkten inget ekonomiskt v?rde. (eftersom de riktiga pengarna bara var €180 och det ?terst?ende saldot skulle skrivas av)
Det ?r anledningen till att jag tror att kasinot har r?tt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Joento50,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
