Spelaren fr?n Tyskland vann 1 601 euro p? casinot men st?tte p? problem n?r han f?rs?kte ta ut pengar, eftersom han inte kunde logga in p? sitt konto. Kundtj?nsten informerade honom om att situationen hade initierats av den ansvariga avdelningen och inte kunde ?ngras.
Jag vann 1 601 € p? casinot och f?rs?kte omedelbart starta uttagsprocessen. Man kan bara ta ut pengar i steg om 500 € ?t g?ngen. N?r jag f?rs?kte kontrollera min status kunde jag inte logga in. Kundtj?nstrepresentanten ber?ttade f?r mig att detta hade initierats av den ansvariga avdelningen och att det inte kunde ?ngras.
K?ra 6pzjbzx8cx0,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med Revolution Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Natalia,
Tack f?r att du h?r av dig till mig.
Jag vann totalt 1 601 € p? casinot och p?b?rjade omedelbart uttagsprocessen. Eftersom uttag endast ?r till?tna i steg om 500 € skickade jag in uttagsbeg?randen.
N?r jag kort d?refter f?rs?kte logga in p? mitt konto igen f?r att kontrollera statusen uppt?ckte jag pl?tsligt att mitt konto inte l?ngre var tillg?ngligt. Kundsupporten ber?ttade f?r mig att kontost?ngningen hade initierats av "relevant avdelning" och att den inte kunde ?ngras utan att ange n?gon giltig anledning.
H?r ?r svaren p? dina fr?gor:
Spelade spel: Jag spelade bara slots online.
Verifiering: Jag hade redan klarat KYC-verifieringen tidigare, och jag hade ?ven tagit emot flera mindre uttag utan problem.
Bonus: Vinsterna p? 1 601 € tj?nades in utan en aktiv bonus.
Uttag och avslutningstidpunkt: Jag beg?rde uttag omedelbart efter att jag vunnit, p? kv?llen den 20 juni.
Jag skickade ocks? ett mejl d?r jag beg?rde att mitt konto skulle avaktiveras, men jag bad dem uttryckligen att v?nta tills uttagen var slutf?rda – vilket jag kan bevisa via mejl. Trots detta st?ngde de mitt konto kort d?refter och svarade aldrig p? mitt meddelande.
F?r mig k?nns det som att mitt konto st?ngdes ner pl?tsligt och utan anledning precis efter en storvinst, trots att jag f?ljde alla regler och redan hade verifierats.
Jag uppskattar din hj?lp med att l?sa det h?r problemet p? ett r?ttvist s?tt.
Med v?nliga h?lsningar,
Robin S******
Hej Natalia och CasinoGuru-teamet,
Jag ville ge en viktig uppdatering om min tvist med Revolution Casino.
Jag fick nyligen bekr?ftelse fr?n casinot att ett av mina uttag har behandlats och borde vara p? v?g. Men p? grund av casinots gr?ns att endast till?ta en uttagsbeg?ran ?t g?ngen kunde jag inte beg?ra hela saldot p? 1 601 € p? en g?ng.
Efter att ha gjort det f?rsta uttaget p? 500 € skickade jag en beg?ran om avaktivering men angav tydligt att kontot bara skulle st?ngas efter att alla uttag var slutf?rda. Trots detta st?ngde casinot mitt konto kort d?refter, utan n?gon kommunikation eller bekr?ftelse g?llande resten av mina pengar.
F?r att sammanfatta:
Jag vann 1 601 € och gjorde mitt f?rsta uttag p? 500 €.
Jag skickade en beg?ran om avaktivering och bad dem uttryckligen att v?nta tills alla uttag hade behandlats.
De st?ngde mitt konto utan f?rvarning och har bara behandlat det f?rsta uttaget, utan information om de ?terst?ende 1 101 eurona.
Denna situation ?r oroande eftersom:
De accepterade och behandlade det f?rsta uttaget – och visade inga problem med mitt konto eller verifiering.
De ?terst?ende medlen nekades eller ?tg?rdades aldrig.
Mina instruktioner ignorerades, och ingen formell anledning har angetts f?r kontost?ngningen.
Jag ber v?nligen CasinoGurus hj?lp med att uppmana casinot att frig?ra det ?terst?ende saldot och ge en tydlig f?rklaring av sina ?tg?rder.
Tack s? mycket f?r ditt fortsatta st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
Robin S******
K?ra 6pzjbzx8cx0, jag har kontrollerat casinots villkor och hittat f?ljande regel:
3.7 St?ngning av ditt konto: Du kan n?r som helst beg?ra att ditt konto st?ngs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten p? [email protected] , med f?rbeh?ll f?r f?ljande villkor:
Du kan bara st?nga ditt konto om det inte finns n?got ?terst?ende saldo (positivt eller negativt) och inga v?ntande uttagsf?rfr?gningar.
Om du vill st?nga ditt konto med ett positivt saldo eller/och p?g?ende uttagsf?rfr?gningar kommer alla medel p? ditt konto att ogiltigf?rklaras.
Det verkar som att casinot agerade i enlighet med detta villkor. Vi anser dock fortfarande att casinot m?ste betala ut alla legitima vinster f?re eller efter att kontot st?ngts.
Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Natalia och CasinoGuru-teamet,
Tack igen f?r din hj?lp. Jag skulle vilja ge ett detaljerat f?rtydligande f?r att ta itu med den allm?nna villkorsklausul du h?nvisade till och f?rklara varf?r den inte borde g?lla i mitt fall.
?? Tidslinje och avsikt f?r e-postmeddelanden
Klockan 19:30 skickade jag ett e-postmeddelande med en beg?ran om kontoavaktivering och ?tkomst till mina kontouppgifter enligt artikel 15 i GDPR.
I samma meddelande beg?rde jag inte omedelbar st?ngning och n?mnde ingenting om att f?rverka medel.
Senare samma kv?ll, klockan 01:36, skickade jag ett andra mejl med f?ljande text:
"St?nger efter avbokning, naturligtvis"
(det fanns ett litet stavfel — "curs" ist?llet f?r "course" — men avsikten ?r 100 % tydlig och f?rst?elig)
S?, inom 6 timmar, f?rtydligade jag uttryckligen att kontot bara skulle st?ngas efter att mina uttag hade behandlats.
?? Uttagsstatus
Jag p?b?rjade ett uttag p? 500 € omedelbart efter att ha vunnit totalt 1 601 €.
Eftersom casinot bara till?ter ett uttag ?t g?ngen, var jag i f?rd med att ta ut hela beloppet i steg.
Kort efter dessa mejl st?ngdes mitt konto utan f?rvarning – och med 1 101 euro fortfarande obetalt.
Trots detta fortsatte casinot och betalade uttaget p? 500 euro – vilket bevisar:
Mitt konto var i god status
Uttaget var giltigt
Det f?rekom inga brott mot villkor eller KYC-problem
?? Om villkorsklausulen (3.7 – Avslut med ?terbetalning)
Jag ?r medveten om klausulen som lyder:
"Du kan bara st?nga ditt konto om det inte finns n?got ?terst?ende saldo eller om det finns v?ntande uttag. Annars kommer pengarna att ogiltigf?rklaras."
Men denna klausul g?ller inte h?r, eftersom:
Jag beg?rde inte omedelbar st?ngning.
Jag instruerade dem uttryckligen att v?nta tills uttaget var slutf?rt.
Enligt deras egen klausul borde de inte ha st?ngt mitt konto alls medan ett uttag p?gick – vilket var precis vad de gjorde.
Om n?gon br?t mot klausulen s? var det kasinot, inte jag.
?? Sammanfattning
Jag agerade tydligt, i god tro och f?ljde upp inom n?gra timmar.
Kasinot st?ngde mitt konto med ett utest?ende saldo, utan att beakta mitt tillst?nd och deras egen policy.
De betalade 500 euro, vilket bevisade att saldot var giltigt.
Jag beg?r nu bara det som lagligen ?r mitt: de ?terst?ende 1 101 eurona.
Jag har redan vidarebefordrat bevisen via e-post till [email protected] enligt beg?ran. V?nligen meddela mig om n?got mer beh?vs.
Tack ?n en g?ng f?r ert fortsatta st?d i att l?sa denna tvist.
Med v?nliga h?lsningar,
Robin S*****
Tack s? mycket, 6pzjbzx8cx0, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Robin,
Jag beklagar att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara anv?ndarens situation mer i detalj och ge honom tydliga instruktioner om hur han kan ta ut det ?terst?ende saldot fr?n kontot?
Tack.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?rde av dig!
V?nligen observera att vi ?r villiga att betala resten av kundens saldo.
Vi granskar detaljerna internt och kommer att informera dig om ytterligare information beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
RevolutionCasino-teamet
K?ra CasinoGuru och Revolution Casino,
Tack f?r svaret du gav h?r i klagom?lstr?den.
Jag vill dock p?peka att jag inte har f?tt n?gon ytterligare feedback via n?gon annan kommunikationskanal – inga e-postmeddelanden, inga direktmeddelanden och ingen bekr?ftelse p? utbetalning.
Meddelandet i den h?r tr?den ?r fortfarande det enda svaret jag har f?tt hittills.
Jag ber v?nligen casinot att f?lja upp med en konkret uppdatering eller betalningsbekr?ftelse s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Robin S******
Ingen betalning mottagen ?n. Jag ?r i akuta ekonomiska sv?righeter och beh?ver detta behandlas omedelbart som tidigare meddelats.
B?sta CasinoGuru och Revolution Casino,
Jag kan inte l?ngre komma ?t casinots livechattsystem. Webbplatsen k?nner fortfarande igen mitt namn p? inloggningssk?rmen ("V?lkommen tillbaka"), men l?ter mig inte logga in eller ?ppna supportchatten.
Detta visar tydligt att jag avsiktligt har blockerats fr?n all kommunikation – trots att jag fick veta att jag skulle f? min ?terst?ende utbetalning p? 1 101 euro.
Detta ?r helt oacceptabelt och k?nns som ett f?rs?k att undvika ansvar. Jag ber respektfullt CasinoGuru att driva p? f?r en snar l?sning och full utbetalning, eftersom kommunikation med casinot nu ?r om?jlig.
Tack s? mycket,
Robin S******
K?ra CasinoGuru-teamet,
Under de senaste tv? dagarna har jag publicerat flera uppdateringar ang?ende mitt ?rende med Revolution Casino, men hittills utan en direkt beg?ran om support fr?n er.
Tyv?rr forts?tter casinot att avskr?cka mig i livechatten, och chatten st?ngs ofta abrupt utan att n?gon bindande information eller utbetalning ges.
Eftersom det inte har varit n?gon kommunikation p? flera dagar vill jag nu artigt be er att aktivt delta i mitt ?rende och informera mig om den aktuella statusen.
Jag ?r fortfarande intresserad av en r?ttvis och snabb l?sning, men jag ser att ?rendet kommer att stanna av utan ert st?d.
Tack p? f?rhand f?r din feedback och dina anstr?ngningar.
Med v?nliga h?lsningar
Robin S******
K?ra CasinoGuru-teamet,
Jag vill ?terigen p?minna er om att Revolution Casino f?r ?ver en vecka sedan meddelade att de skulle betala ut det utest?ende beloppet, men att de fortfarande granskar ?rendet internt. Sedan dess har flera tidsfrister som casinot satt passerat utan att n?gon efterlevnad har skett.
Trots upprepade f?rfr?gningar har utbetalningen p? 1 101 € inte gjorts, och kasinots kommunikation saknar engagemang. Detta beteende f?r mig att frukta att min beg?ran inte tas p? allvar.
Jag uppmanar er d?rf?r att granska den nuvarande statusen i mitt ?rende och informera mig om n?sta steg.
Tack f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra Robin ,
Jag ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kan dock inte se n?gon relevant uppdatering fr?n dig j?mf?rt med den information vi hade tidigare.
Innan jag st?ller timern till casinot har jag tv? fr?gor till dig.
Om casinot beh?ller dina pengar, hur tror du att dina hot kommer att hj?lpa dig att l?sa situationen?
Du uppgav i ett av dina inl?gg att du har inlett en ?terkravsprocess f?r de obeh?riga ins?ttningarna – kan du bekr?fta att du verkligen gjorde det, och att processen redan har p?b?rjats?
Tack.
K?ra Branislav,
Tack f?r ditt meddelande och ditt fortsatta st?d.
Jag vill f?rtydliga att mina handlingar och ?nskem?l ?r grundade i mina juridiska r?ttigheter som spelare. N?r casinot upprepade g?nger missar deadlines och undanh?ller medel utan giltig anledning, anser jag det n?dv?ndigt att eskalera ?rendet genom alla l?mpliga kanaler.
Ang?ende ?terkravsprocessen f?r de obeh?riga ins?ttningarna har jag ?nnu inte inlett den, men jag utv?rderar f?r n?rvarande mina alternativ och kommer att forts?tta om situationen inte l?ses snabbt. Min avsikt ?r inte att ut?va otillb?rlig p?tryckning utan att s?kerst?lla en r?ttvis och laglig l?sning.
?ven om jag uppskattar uppdateringarna och f?rst?r att processen p?g?r, visar den senaste utvecklingen att casinot ?nnu inte har vidtagit de n?dv?ndiga ?tg?rderna f?r att l?sa mitt ?rende. Trots flera deadlines och f?rs?kringar har det inte skett n?gra konkreta framsteg eller meningsfull kommunikation fr?n deras sida.
Jag ?r fortsatt engagerad i att hitta en r?ttvis l?sning och uppskattar ert fortsatta st?d f?r att underl?tta detta.
Med v?nliga h?lsningar
Okej, tack f?r den ytterligare informationen och din bekr?ftelse, Robin.
Observera att enligt v?r erfarenhet har s?dant kr?nkande spr?k/hot aldrig hj?lpt n?gon spelare att l?sa ett klagom?l till ?nskat eller tillfredsst?llande resultat, snarare tv?rtom. L?t oss d?rf?r lugna ner oss, vara t?lmodiga och positiva, och v?nta p? casinots svar och en uppdatering tills vi har n?gra tydliga och riktiga uppdateringar.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
B?sta Revolution Casino-teamet ,
Kan du ge oss en uppdatering om ?rendet, s?rskilt g?llande betalningen av ?terst?ende belopp, som du n?mnde ovan?
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
