Hej,

?rligt talat skriver jag det h?r mejlet f?r att mitt t?lamod ?ntligen b?rjar ta slut.

Jag har spelat p? den h?r sidan v?ldigt l?nge och inledningsvis var deras utbetalningar v?ldigt snabba. Jag har ocks? VIP-status, v?ldigt roligt. ?? Men s? sa de pl?tsligt till mig att jag hade n?tt uttagsgr?nsen "som de hade satt" och att jag beh?vde verifiera mitt konto. Ja, jag kan h?lla med om detta, men h?ndelserna jag upplevde ?verfl?dade verkligen mitt t?lamod. De bad om ett foto p? mitt ID-kort, jag skickade det och det accepterades. Sedan bad de om ett adressbevis.

?ven om det inte finns n?gon artikel som "det m?ste skickas som pdf" i webbplatsens regler, bad de om en adresspost i pdf. Jag skickade mitt brev fr?n f?rs?kringen, jag skickade en sk?rmdump av mitt bankkontoutdrag med min adress, namn och skapandedatum, men de avvisade ?ven detta.

?ven om jag skickade den ursprungliga pdf-filen med kvitton p? min betalning, avvisade de ?ven denna med sk?l som "redan skickat, ej n?dv?ndigt".

Jag tror att personen som arbetar p? kontoverifieringsavdelningen har baktankar. ?ven om allt ?r v?ldigt tydligt och tydligt p? bilderna, avvisar han medvetet mina filer.

Senare, n?r jag kontaktade livesupporten eller pratade med VIP-chefen, sa de att jag var tvungen att skicka in hela mitt m?natliga kontoutdrag som en PDF. Varf?r skulle jag dela ett s? privat dokument? Jag har andra personliga pengatransaktioner d?r.

Dessutom ?r Richard Casino inte en bettingsida som ?r laglig och erk?nd i mitt land.

Webbplatsen vill aldrig betala pengar eller ha informationen. Jag tycker att detta ?r illvilligt.

N?r jag bad om hj?lp och fick prata med en beh?rig person, omdirigerade livesupporten mig st?ndigt till en annan linje, men den linjen kopplades aldrig upp. Jag vill att min utsatthet ska l?sas s? snart som m?jligt och jag kr?ver att pengarna s?tts in p? mitt konto.

Med v?nliga h?lsningar

K?ra mitsav,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

V?nligen kontrollera villkoren :

Typisk KYC-dokumentation som kr?vs f?r att verifieringen ska anses vara slutf?rd listas nedan. Observera att kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att beg?ra ytterligare dokumentation efter eget gottfinnande.

identitetsbevis: myndighetsutf?rdad legitimation som m?ste inneh?lla f?ljande information: fullst?ndigt namn, f?delsedatum, utf?rdande-/utg?ngsdatum och foto;

Exempel: pass, identitetskort, k?rkort.

adressbevis: dokumentet som bekr?ftar din bostadsort som angavs under registreringsprocessen och som visar: ditt fullst?ndiga namn, bostadsadress och utf?rdande-/utg?ngsdatum. Observera att du b?r l?mna in beviset p? bostadsort som inte ?r ?ldre ?n 90 dagar (3 m?nader) fr?n utf?rdandet.

Exempel: r?kning, bankutdrag , f?rs?kring.

Betalningsbevis: dokumentet som bekr?ftar att du skickat betalningen till kasinot. I princip m?ste det visa det debiterade beloppet, namnet p? betalningskontoinnehavaren och betalningsdatumet. Med tanke p? de m?nga tillg?ngliga betalningsmetoderna kan deras verifieringsf?rfaranden dock skilja sig n?got.

• Kan du ange exakt n?r verifieringen b?rjade?
• Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat in, och exakt n?r du skickade in det senaste?
• Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Det enda syftet med er webbplats var att spara tid och f? mig att f?rlora pengar helt och ni har uppn?tt ert m?l. Det h?r ?r andra g?ngen detta har h?nt. Trots att jag tidigare vunnit 700 euro och nu 300 euro, v?grade ni st?ndigt " medvetet " min beg?ran om att verifiera och provocerade d?rmed anv?ndaren att spara tid och f?rlora pengar. Ja, jag blev arg eftersom jag ins?g att ni inte skulle ge mig pengarna och jag f?rlorade alla pengar med l?jliga satsningar med flit.

Jag skickade alla mina bevis f?r verifieringsprocessen till er KYC-avdelning i sin helhet. F?rst bevisade jag mitt ID-kort, sedan bevisade jag min adressregistrering med b?de mitt kontoutdrag och ett aktuellt brev fr?n mitt f?rs?kringsbolag, och jag skickade er fyra separata transaktionskvitton som .pdf som jag betalade er. Alla bevis jag skickade avvisades st?ndigt p? ett oseri?st s?tt med sk?l som "redan skickat, beh?vs inte". Efter?t, n?r jag bad om e-postadressen till en beh?rig person, blockerades min kommunikation med livesupporten. Jag n?dde en supportperson via e-post, som sa att jag var tvungen att skicka dem mitt kontoutdrag i 1 m?nad. Varf?r m?ste jag dela mina privata utgifter med en webbplats som inte ens ?r licensierad i Tyskland? Om syftet ?r bevis p? adress, var mitt namn, adress och datum tydligt synliga p? mitt kontoutdrag i alla bilder jag skickade. Nonsenset ?r att datumet jag skickade pengarna var 02.06.2025 och kontoutdrag skickas alltid i slutet av m?naden. S? det var n?dv?ndigt att v?nta till slutet av m?naden f?r att genomf?ra transaktionen och de erbj?d ingen annan mellanv?g. Detta ?r illvilligt och v?cker tvivel om tillf?rlitlig lagring av information.

Jag planerar aldrig att spela p? den h?r sidan igen och ?rligt talat ?ppnade jag det h?r klagom?let eftersom jag inte vill att andra m?nniskor ska bli utsatta f?r detta. Det finns m?nga sajter, f?rs?k g?rna p? andra casinon. Sl?sa s?rskilt inte tid p? en sajt som inte ens har licens i Tyskland. Jag tycker att det ?r en skadlig sajt som stal mina anstr?ngningar och pengar. Jag klagar definitivt p? KYC-verifieringsteamet.

K?ra Mitsav, f?rst?r jag r?tt att du har f?rlorat alla dina pengar innan du slutf?rde KYC-verifieringen? Har du n?gra pengar kvar p? ditt casinosaldo f?r tillf?llet?

Ja, jag f?rlorade hela mitt saldo eftersom det h?r ?r andra g?ngen ni g?r det h?r och ni t?nkte ?nd? inte betala mig. Om ni granskar logguppgifterna och dokumenten jag skickade till er kan ni se att KYC-enheten hade baktankar och avvisade dokumenten helt p? eget initiativ.

Allt var v?ldigt tydligt i dokumenten

K?ra Mitsav, Tyv?rr, eftersom du har spelat/f?rlorat dina vinster, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig. Spelaren ?r den enda som ?r ansvarig f?r sitt konto, aktiva saldo och alla spel som ?ger rum. Jag f?rst?r att detta aldrig hade h?nt om du hade kunnat slutf?ra KYC-verifieringen snabbare, men i nul?get kan vi inte be casinot att ?terbetala dina f?rlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt den h?r g?ngen.

V?nligen meddela mig om det finns n?got annat jag kan hj?lpa dig med, eller om det h?r klagom?let kan avslutas.

Den h?r sidan ger inte ens folk de pengar de f?rtj?nar och tj?nar. Jag trodde inte att man skulle betala tillbaka n?gon f?rlust eller ?ngra pengar ?nd?.

Jag vill bara att alla spelare ska vara f?rsiktiga. Efter att ha betalat ut vinster under en viss tid, s?tter den h?r webbplatsen hinder f?r att inte betala ut st?rre vinster och syftar till att g?ra dig arg och f?rlora dina pengar. Var f?rsiktig!

K?ra Mitsav, tack f?r att du delar med dig av din upplevelse. Som tidigare n?mnts kan vi inte beg?ra att casinot ?terbetalar dina pengar eftersom de f?rlorades under spelets g?ng.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.