Spelaren fr?n Tyskland l?mnade in en beg?ran om uttag i fredags. Trots f?rs?kringar om en 24-timmars granskningstid f?r hans dokument ?r processen fortfarande inte klar p? m?ndag. Klagom?let l?stes n?r spelaren blev verifierad och fick sin utbetalning.
Hej, jag skickade in en beg?ran om uttag i fredags och mina dokument har fortfarande inte granskats. Supportpersonalen f?rs?krade mig att det skulle ta h?gst 24 timmar. Men nu ?r det redan m?ndag.
Hej AleKing44,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med RichPrize Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar f?r att din verifiering/?terkallelse ska behandlas, speciellt om det ?r din f?rsta beg?ran n?gonsin.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
K?ra Maria,
Vi f?rst?r din oro ang?ende f?rseningen i granskningen av dina dokument och skulle vilja ge ett f?rtydligande.
Det ?r viktigt att notera att vi vanligtvis granskar dokument n?r en beg?ran om uttag har gjorts. Men i det h?r fallet har vi observerat att ditt konto ?nnu inte ?r verifierat, och dokument skickades in proaktivt fr?n din sida, utan n?gon beg?ran fr?n v?r sida. Tyv?rr matchar inte de tillhandah?llna dokumenten de specifika krav vi beh?ver f?r verifiering.
Dessutom gjordes din beg?ran om uttag i fredags, och det ?r viktigt att t?nka p? att inte alla avdelningar ?r fullt operativa under helgen. Detta kan bidra till en liten f?rsening av granskningen.
Vi ber dig v?nligen att tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten enligt v?ra verifieringskrav, och v?rt team kommer att p?skynda granskningsprocessen s? snart vi f?r r?tt dokumentation. Vi ?r engagerade i att s?kerst?lla en s?ker och effektiv uttagsupplevelse f?r alla v?ra spelare.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna situation kan ha orsakat och uppskattar din f?rst?else n?r vi arbetar f?r att l?sa detta ?rende. Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp med verifieringsprocessen, tveka inte att kontakta v?rt supportteam och n?mna mitt namn.
Tack f?r att du valde oss och vi ser fram emot att l?sa det h?r problemet till din bel?tenhet.
V?nliga h?lsningar,
Victoria
Hej, jag betalade ut, gick till supporten kort d?refter och de sa till mig att jag skulle ladda upp mina dokument och att de skulle verifieras inom 12-24 timmar. Jag fick inte veta via e-post eller livechatt att mina dokument inte hade accepterats.
K?ra Maria,
Tack f?r ditt svar, och jag ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella missf?rst?nd eller missf?rst?nd som har intr?ffat med v?rt kundsupportteam.
Jag f?rst?r att du inte informerades via e-post eller livechatt om statusen f?r din dokumentverifiering. Detta ?r ett f?rbiseende fr?n v?r sida, och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r det kan ha orsakat.
I ett f?rs?k att s?kerst?lla att du ?r n?jd och ta itu med dina bekymmer vill jag v?nligen f?resl? att du avslutar klagom?let p? Casino Guru-webbplatsen. Jag uppskattar verkligen din f?rst?else och vill f?rs?kra dig om att din feedback ?r ov?rderlig f?r oss.
Dessutom, om du har n?gra fr?gor eller beh?ver hj?lp i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta mig direkt n?r som helst. Jag har skickat ett mail till dig, s? svara g?rna n?r det passar dig. Jag ?r h?r f?r att hj?lpa och kommer att g?ra mitt yttersta f?r att ge dig den information och det st?d du beh?ver.
?n en g?ng ber jag om urs?kt f?r den tidigare f?rvirringen, och jag ser fram emot att hj?lpa dig b?ttre i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Victoria
Du ser sj?lv, f?r en vecka sedan bad de om urs?kt. Till denna dag har jag fortfarande 500 USD ont. Det ?r inte r?ttvist och v?ldigt pinsamt..
Hej AleKing44,
Som jag n?mnde ovan kan verifierings- och uttagsprocessen ta upp till 14 dagar, s? om det inte har varit mindre kan vi rekommendera att du bara v?ntar. Meddela oss om det skulle ta l?ngre tid.
Det hela tar l?ngre tid ?n 2 veckor
Hej AleKing44,
F?rst?r jag det r?tt att problemet ?r l?st?
Hej Nick, ja problemet har l?sts och ?rendet kan avslutas. Tack
Hej igen, ja jag fick mina pengar i sin helhet efter 3 veckor. Tack
B?sta AleKing44,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
