K?ra Ericleo och Mirka,
Tack f?r din uppf?ljning och f?r att du ger oss m?jlighet att ge ett fullst?ndigt f?rtydligande.
F?rst och fr?mst ber vi uppriktigt om urs?kt f?r den f?rvirring och eventuella besv?r som det tidigare svaret orsakat. Den ursprungliga informationen baserades p? ofullst?ndiga uppgifter som tillhandah?lls av spelaren och har sedan dess granskats noggrant.
Ang?ende det ursprungliga klagom?let:
- Spelaren, Ericleo, fick en bonus utan ins?ttning, som har en maximal uttagsgr?ns p? R$150, enligt v?ra bonusvillkor.
- Efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven hade spelaren ett saldo p? R$362,36.
- I enlighet med v?r policy justerades saldot automatiskt till 150 R$ omedelbart efter att oms?ttningen var slutf?rd.
- Spelaren fortsatte sedan spela och ?kade saldot upp till R$417,78 innan han beg?rde ett uttag.
- Eftersom dessa ytterligare vinster fortfarande h?rr?rde fr?n de bonusmedel som ursprungligen beviljades, f?rblev uttagsgr?nsen p? 150 R$ till?mplig, och uttagsbeg?ran annullerades i enlighet d?rmed.
Vi f?rst?r de farh?gor som framf?rts g?llande r?ttvisa och transparens. Vi inser vikten av att s?kerst?lla att bonusvillkoren inte bara till?mpas korrekt utan ocks? tydligt kommuniceras till spelarna i varje steg. ?ven om taket tekniskt sett till?mpades en g?ng – direkt efter att oms?ttningen var avslutad – faller spelarens fortsatta spelande efter taket fortfarande under det ursprungliga bonusomf?nget, vilket ?r anledningen till att gr?nsen fortfarande var till?mplig.
Vi inser behovet av tydligare kommunikation och ?verv?ger aktivt s?tt att f?rb?ttra synligheten av s?dana restriktioner.
Ang?ende spelarens f?ljdfr?gor:
Vinstgr?ns f?r ins?ttningsbonus:
Ja, i fallet med en ins?ttningsbonus d?r villkoren anger en uttagsgr?ns p? 5x bonusbeloppet g?ller denna regel efter att oms?ttningskraven har uppfyllts. Eventuella vinster ut?ver denna multiplikator kommer inte att vara ber?ttigade till uttag och kommer att justeras i enlighet med de angivna bonusvillkoren.
Problem med uttagsmetod:
Vi beklagar att du har haft problem med att uttaget fr?n Pix inte ?r aktivt. Om det h?r alternativet tillf?lligt inte ?r tillg?ngligt kr?ver v?r policy att uttaget g?rs med samma metod som anv?ndes f?r ins?ttningen. F?r att l?sa problemet och utforska alternativa alternativ ber vi dig v?nligen att kontakta v?r avdelning direkt p?: De hj?lper dig g?rna omg?ende.
Vi uppskattar er f?rst?else och ?r tillg?ngliga f?r ytterligare fr?gor eller f?rtydliganden.
Med v?nliga h?lsningar,
Richville Casino-teamet
Dear Ericleo and Mirka,
Thank you for your follow-up and for giving us the opportunity to provide a full clarification.
First and foremost, please accept our sincere apologies for the confusion and any inconvenience caused by the earlier response. The initial information was based on incomplete data provided by the player and has since been thoroughly reviewed.
Regarding the original complaint:
- The player, Ericleo, received a no deposit bonus, which is subject to a maximum cashout limit of R$150, as stated in our bonus terms and conditions.
- After fulfilling the wagering requirements, the player had a balance of R$362.36.
- In line with our policy, the balance was automatically adjusted to R$150 immediately after the wagering was completed.
- The player then continued playing and increased the balance up to R$417.78, before requesting a withdrawal.
- Since these additional winnings were still derived from the bonus funds originally granted, the R$150 cashout limit remained applicable, and the withdrawal request was cancelled accordingly.
We understand the concerns raised regarding fairness and transparency. We recognize the importance of ensuring that bonus conditions are not only properly enforced but also clearly communicated to players at every stage. While the cap was technically enforced once — directly after wagering was completed — the player’s continued gameplay after the cap still falls under the initial bonus scope, which is why the limit remained applicable.
We acknowledge the need for clearer communication and are actively considering ways to improve the visibility of such restrictions.
Regarding the follow-up questions from the player:
Deposit Bonus Winnings Limit:
Yes, in the case of a deposit bonus where the terms specify a withdrawal limit of 5x the bonus amount, this rule applies after the wagering requirements have been fulfilled. Any winnings beyond this multiplier will not be eligible for withdrawal and will be adjusted accordingly, in line with the stated bonus terms.
Withdrawal Method Issue:
We’re sorry to hear about the trouble with the Pix withdrawal being inactive. If this option is temporarily unavailable, our policy requires that the withdrawal be made via the same method used for the deposit. To resolve this issue and explore alternative options, we kindly ask you to contact our dedicated department directly at: [email protected]. They will be happy to assist you promptly.
We appreciate your understanding and remain available for any further questions or clarifications.
Best regards,
Richville Casino Team
Automatiskt ?versatt:
