Spelaren fr?n Kroatien hade v?ntat i tv? veckor p? tre uttagsf?rfr?gningar p? totalt 1500 €, utan att n?gra ?tg?rder vidtagits trots f?rs?kringar fr?n casinot. Han hade kontaktat kundsupporten flera g?nger, inklusive ett samtal fr?n en agent som lovade att uttagen skulle behandlas inom 48 timmar, vilket inte skedde. Efter att ha tillhandah?llit alla n?dv?ndiga KYC-dokument och f?ljt upp f?rseningen l?stes problemet och klagom?let markerades som "l?st" av klagom?lsteamet.
Jag har gjort en vinst p? 1500€, gjort tre uttagsf?rfr?gningar och ingen av dem betalas ut f?rr?n denna dag. Spelade ingen bonus av n?got slag eller accepterade en bonus av n?got slag. Det st?r p? mitt konto att ingen verifiering beh?vs. 1. uttag sker genom bitcoin-pl?nbok andra 2. ?r genom revolut bank. Skrev dem ett mail 2x och pratade med dem 2x via livechatt och fick inget annat ?n urs?kter och l?ften att det kommer att betalas ut inom kort. De ringde till och med mig f?rra veckan fr?n ett slovenskt telefonnummer och pratade med och agenten som heter Luka erbj?d mig gratissnurr och jag v?grade. I det samtalet sa han att mina uttag kommer att behandlas inom 48 timmar och det var 12 dagar sedan. F?rs?kte ringa det numret men det ?r en anknytning s? ingen h?rde av sig. Alla relevanta sk?rmdumpar och sk?rminspelningar finns i bilagan. V?nligen ge hj?lp.
K?ra machek001,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
K?ra Veronika,
Jag har fr?gat casinosupporten om det finns ett behov av verifiering och de svarade att det inte var det. Men jag har skickat dem alla dokument som beh?vs f?r KYC f?r 12 dagar sedan. S? det ?r inget problem.
K?ra Veronika,
Finns det n?gra uppdateringar?
Det har g?tt 15 dagar nu sedan min f?rsta uttagsbeg?ran. Kundtj?nsten sa att det inte borde ta mycket l?ngre tid, men de har sagt det de senaste 5 dagarna.
Tack f?r era svar. Har du gjort n?gra lyckade uttag fr?n det h?r casinot tidigare?
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot ang?ende f?rseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Det var mina f?rsta uttag.
Jag skickar allt till posten.
K?ra machek001,
Tack f?r dina mejl. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika Fritz
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
