Den tyska spelaren samlade ett saldo p? 54 000 Euro i kasinot men st?tte p? problem n?r han f?rs?kte ta ut 7 998 Euro p? grund av p?g?ende kontoverifiering. Spelaren kommunicerade med supportteamet men fick inget tillfredsst?llande svar, med flera dagars f?rsening. Vi avslutade klagom?let eftersom spelaren spelade ner sin balans innan vi kunde ingripa.
Jag registrerade mig och spelade p? kasinot. P? relativt kort tid samlade jag ett saldo p? 54000 Euro. Under mitt spel f?rs?kte jag g?ra ett uttag p? 7998 Euro. Det var d? problemen b?rjade!!!
Jag kunde inte verifiera mitt konto. Jag f?rs?kte ladda upp olika dokument
men det gick helt enkelt inte! Jag kommunicerade med supportteamet om verifierings- och ?terkallelseproblemen. Deras svar
var bara urs?kter (Vi fick inte dokumenten, det kan vi inte
verifiera dig, vi kan inte behandla uttaget!) Detta gick fram och tillbaka i flera dagar! Jag drog s? sm?ningom slutsatsen att detta kasino lurar folk p? sina pengar!
B?sta Neuhier2023,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Skulle du kunna dela med dig av svaren du fick fr?n kasinot ang?ende din verifiering? L?gg upp informationen h?r, eller alternativt skicka den till min e-post p? [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej, jag hade laddat upp f?ljande dokument: ID-kort p? b?da sidor, pass, kontoutdrag, bankkort, elr?kning f?r l?genheten, en bild p? mig sj?lv (jag visades att dessa dokument laddades upp framg?ngsrikt). Det har g?tt n?stan en vecka och mitt saldo p? kasinot har ?kat. Jag m?ste s?ga att jag anv?nde samma dokument p? Schrill, Mifinity och ett annat kasino och verifierade inom 24 timmar.
Jag fick dessa svar p? fr?gan fr?n Rocketplay.
Hej René,
Tack f?r att du h?r av dig!
Vi har tagit emot ditt meddelande och vi ?terkommer snart med ett svar.
Om du har ytterligare information som du tror kan hj?lpa oss att hj?lpa dig f?r du g?rna svara p? det h?r e-postmeddelandet.
Vi ser fram emot att chatta med dig snart!
Den 2023-08-16 13:43:48 +0300 skrev Rene *****
Hall?,
Jag gjorde tv? uttagsbeg?randen f?r tv? dagar (48 timmar) sedan. N?r betalas ut?
Jag har laddat upp alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering.
v?nliga h?lsningar
René *****
—
Med v?nliga h?lsningar,
Andra svaret:
Hej René,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Observera att vi tyv?rr inte kan se n?gra uppladdade dokument i din profil.
F?r att verifiera ditt konto m?ste du ladda upp f?ljande dokument till verifieringsdelen av din profil:
-Identitetshandling (pass, k?rkort, ID-kort eller uppeh?llstillst?nd accepteras)
- Bevis p? uppeh?llstillst?nd (kostnadsr?kning, telefonr?kning eller kontoutdrag som visar ditt namn och din adress i sin helhet, utf?rdat inom de senaste 3 m?naderna)
-Betalningsmetod - Ladda upp en sk?rmdump av transaktionen gjord av NODAPAY till v?rt kasino med ditt namn, datum och belopp.
Ange den obligatoriska listan med dokument i l?mpligt avsnitt enligt ovan:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss. Livechatt ?r tillg?nglig 24/7.
V?nliga H?lsningar,
Tack f?r ditt meddelande.
Har du kontaktat casinosupport med din registrerade e-postadress? Kan du visa oss en sk?rmdump av dina dokument som har laddats upp p? kasinots hemsida om m?jligt?
Har du f?rs?kt l?mna in dokument som kr?vs f?r verifiering p? andra s?tt?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Hall?,
Jag skrev alltid med min registrerade e-postadress. N?r du laddar upp dokument visas en banderoll kort d?r det st?r att Dokument har laddats upp.
Alla dokument hade l?mnats in. (Handlingarna l?mnades f?rst in den 24 juli 2023)
N?r jag l?mnade in handlingarna hade jag redan ett saldo p? ?ver 10 000 euro och ville f? det utbetalt, vilket inte var m?jligt eftersom handlingarna inte var d?r.
Jag har vunnit sedan den 24 juli 2023, men jag f?rlorade alltid med en mycket bra balans.
Fram till 2023-08-17 (54 000 euro).
I m?ndags (2023-08-21) fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats. S? alla n?dv?ndiga dokument fanns p? kasinot. Det ?r konstigt att alla kompletta dokument finns d?r i casinot och de v?ntade bara med verifieringen tills jag hade spelat bort pengarna. Jag spelade bort det av den anledningen eftersom det inte var m?jligt att ta ut pengarna och jag s?g ingen framg?ng med att n?gonsin f? pengarna. Det var uppenbarligen f?rsenat av kasinot tills pengarna var slut. Jag skulle inte ha spelat det om en utbetalning hade varit m?jlig. Detta beteende hos kasinot f?r mig att k?nna mig lurad.
Tack f?r ditt svar.
Jag ber om urs?kt men f?rst?r jag r?tt att du spelade ner dina vinster? Finns det f?r n?rvarande inget uttagbart saldo p? ditt casinokonto? Finns det inga v?ntande uttag p? ditt konto?
Det st?mmer, ingen mer kredit. Efter ungef?r 1 m?nad ger jag upp att n?gonsin f? n?gra pengar. Jag fick bara verifiering av mitt konto efter att pengarna var slut. Och jag ser det som fusk.
Kasinot hade aldrig f?r avsikt att betala ut n?gra pengar. Vinsten var f?rmodligen f?r H?G.
Nu uppmanas jag att s?tta in pengar igen.
Tyv?rr, eftersom du har spelat ut dina vinster, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig.
V?nligen f?rst? att spelaren ?r den enda som ?r ansvarig f?r sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som ?ger rum.
F?r framtida referens, v?nligen kontakta oss s? snart problemet uppst?r s? att vi kan ingripa innan det ?r f?r sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, annars ?r jag r?dd att jag kommer att tvingas avsluta klagom?let. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Det ?r klart f?r mig att inga pengar ?r att v?nta. Jag spelade bort krediten eftersom ingen utbetalning var att v?nta ?nd?.
Slutsats: Alla dokument f?r verifiering fanns p? kasinot i ca 1 m?nad (stor kredit).
Urs?kter fr?n kasinot "inga dokument d?r, dokument fel"
Med dessa p?st?tt obefintliga eller falska dokument fick jag en verifiering av kontot efter ca 1 m?nad efter att pengarna g?tt f?rlorade. Jag skulle absolut inte ha verifierat mitt konto till denna dag om jag hade ett s? stort saldo.
Det ?r uppenbart att detta casino inte agerar korrekt! Jag ville f?rklara det h?r. M?nniskor m?ste varnas f?r s?dana intriger. S?dana kasinon ?r bedragare.
Tack f?r ditt svar.
Du kan vara s?ker p? att klagom?let kommer att f?rbli offentligt f?r andra att se.
Men i fall d?r saldot redan ?r nerspelat kan vi inte straffa kasinot och d?rf?r avslutar jag nu klagom?let.
Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
