Spelaren fr?n Rum?nien beg?rde ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Deras pengar har inte kommit in ?nnu. Spelaren bekr?ftade senare att uttaget behandlades framg?ngsrikt, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
Den 07.03.2023 skapade jag ett konto p? rocketplay.com utan att acceptera n?gra bonusar eller gratissnurr. Jag ville bara spela med mina pengar. S? jag satte in 20 EURO, spelade och vann 600 EUR. Jag beg?rde utbetalningen samma dag (2023-03-07).
Efter 48 timmar behandlades inte min f?rfr?gan av deras "ekonomiavdelning", ?ven om de anger en maximal handl?ggningstid p? 24 timmar i sina anv?ndarvillkor. Jag f?rs?kte l?sa problemet genom att prata med dem via livechatt. F?rsta g?ngen sa de att de har 24 timmars handl?ggningstid och jag borde v?nta ytterligare 2 timmar. Jag v?ntade bara med att prata med en annan kundsupportagent f?r att ber?tta att de har 72 timmars handl?ggningstid. Fram och tillbaka p? 2 dagar pratade jag med 4 eller 5 olika agenter, en av dem sa att de inte kan behandla min beg?ran inom mitt IBAN och att jag borde g?ra om beg?ran med ett annat kvalificerat IBAN. Men f?r det m?ste de ta bort min betalningsmetod fr?n deras system. Och det tar ytterligare 24 timmar.
Allt v?l. Jag v?ntade ytterligare 24 timmar men jag fick inget svar fr?n dem. Jag kontaktade dem igen idag och pratade med en annan agent som sa igen att deras handl?ggningstid ?r 72 timmar. Jag tror verkligen att de f?rs?ker lura mig och sl?sa bort min tid s? jag kommer att tr?ttna p? det h?r fram och tillbaka och f?rlora mina rimligt intj?nade pengar.
De erbjuder mig inga l?sningar just nu. Sn?lla jag beh?ver din hj?lp att ta ut mina pengar, ?ven om jag beh?ver ?ndra IBAN eller n?got annat. Jag l?ste deras T&C och de respekterar det inte.
Jag bifogar skripten som jag har, e-postmeddelandena fr?n dem och andra bevis p? mina vinster. Jag specificerar att dessa medel inte omsattes med n?gra bonusar eller FS. Bara mina insatta pengar.
Mitt konto ?r helt verifierat. Jag v?ntar inte p? att pengarna ska dyka upp p? mitt bankkonto. Jag v?ntar p? att de ska behandla min beg?ran om uttag.
Hej alexandrucaliu !
Tack f?r din feedback.
Vi ?r glada att kunna informera dig om att din beg?ran om uttag godk?ndes den 9 mars 2023.
Tack f?r att du v?ljer oss,
H?lsningar, RocketPlay Team
K?ra alexandrucaliu,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
