Spelare fr?n Quebec fick en bonus utan ins?ttning och gjorde den n?dv?ndiga ins?ttningen f?r att ta ut vinsterna. D?remot sp?rrades deras konto permanent p? grund av misstanke om de tillhandah?llna dokumenten. Spelaren f?rs?ker f? tillbaka ins?ttningen som aldrig krediterades deras konto. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag tj?nade 0,15 ETH fr?n casinots bonus utan ins?ttning. Jag var tvungen att g?ra en ins?ttning f?r att kunna ta ut pengarna. Jag trodde att jag kunde s?tta in 0,0096 ETH d? det stod i ins?ttningssteget att jag var tvungen att s?tta in minst 0,008 ETH f?r bonusen. Eftersom det minsta ins?ttningsbeloppet ?r 0,01 ETH krediterades inte pengarna jag satte in p? mitt konto. Jag kontaktade kundtj?nst och fick veta att det skulle l?sas inom 72 timmar. F?r att inte v?nta satte jag in ytterligare 0,011 ETH och skickade de beg?rda dokumenten. Jag fick ett mejl som bekr?ftar mitt konto. Jag skickade in en beg?ran om uttag. Trots att de sa max 12 timmar tog mitt uttag inte 48 timmar. Sedan bad de mig att ta en selfie framf?r huset genom att skicka ett e-postmeddelande, och jag skickade det. N?r jag sedan f?rs?kte logga in p? mitt konto fick jag en varning om kontoavaktivering. "Ja. Tyv?rr misst?nktes dina dokument inte vara legitima och d?rf?r blockerades ditt konto permanent. Jag ?r ledsen att s?ga det men det kan inte avblockeras." Jag fick svaret. som aldrig har krediterats p? mitt konto bad jag om att f? tillbaka 0,0093 ETH och de gav det inte.
Jag ser att kasinot f?rst verifierar mitt konto och sedan g?r det p? detta s?tt f?r att undvika att betala pengarna. Eftersom de inte ger mina int?kter utan ins?ttning s? ?terbetalar de inte ens mina pengar, som inte ens har ?verf?rts till mitt konto, vilket jag aldrig har satsat p?.
Hej seyiteser,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med RocketPlay Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? Angav kasinot exakt vad som var fel med dokumenten du tillhandah?llit? Sedan n?r v?ntar du p? ?terbetalning av din ins?ttning?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Verifieringsprocessen startade den 26.07.2023. Jag laddade upp en sk?rmdump av passfotot, adresshandlingen och pengarna jag satte in. Den 27.07.2023 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat. Jag beg?rde ett uttag en dag, sedan fick jag ett mejl med beg?ran "- en selfie framf?r huset, s? att dess nummer och din bostadsadress kunde ses".
Jag skickade den efterfr?gade selfien den 01.08.2023. 1 timme senare, n?r jag f?rs?kte logga in p? mitt konto, fick jag en varning om att ditt konto var avaktiverat. Jag kopplade till livechatten och fr?gade.
"Ja. Tyv?rr misst?nktes dina dokument inte vara legitima och d?rf?r blockerades ditt konto permanent. Jag ?r ledsen att s?ga det men det kan inte avblockeras."
Jag fick ditt svar. Jag fick ett mail idag
"Ditt foto kommer att laddas upp fr?n v?r sida. Tack f?r ditt samarbete och din f?rst?else. Ditt konto kommer att verifieras snart!"
S? jag kopplade upp mig igen till livechatten och fr?gade vad det betydde.
"Tack f?r att du v?ntar. Seyit! du fick en bekr?ftelse p? att dokumentet skickades till s?kerhetsriv eftersom du hade sv?righeter att ladda upp det i din personliga profil, men efter att s?kerhetsteamet kontrollerat det och fattat ett slutgiltigt beslut kvarst?r tyv?rr resultatet. detsamma och beslutet kommer inte att granskas."
Jag fr?gade om det h?r beslutet togs innan jag kollade p? selfien jag lade upp.
"Enligt anteckningarna som l?mnats av s?kerhetsteamet granskade de dokumentet och meddelade att beslutet om ditt konto f?rblir detsamma s? de tog det baserat p? de dokument du laddade upp tidigare, ?ven om de fortfarande ?verv?gde det andra dokumentet du skickade och bekr?ftade deras beslut. "
Jag fick det h?r svaret. Jag fick precis h?ra att man misst?nkte att handlingarna inte var legitima. Ins?ttningen jag hade gjort den 25/07/2023 skulle pengarna f?rmodligen ha krediterats p? mitt casinokonto. Jag beg?rde en ?terbetalning n?r mitt konto st?ngdes och de sa att de inte skulle ?terbetala det.
Hej alla,
Den h?r spelaren ?r f?r n?rvarande blockerad misst?nkt f?r bedr?geri.
RocketPlay casino har nolltolerans f?r f?rdelsspel. Varje spelare som f?rs?ker dra nytta av kasinots v?lkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att f?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att annullera bonusar och eventuella vinster fr?n s?dana bonusar av f?ljande sk?l:
Detta beslut ?r slutgiltigt.
Med respekt,
RocketPlay Casino.
B?sta RockePlay Casino,
Skulle det vara m?jligt att specificera exakt vad spelaren brutit mot och tillhandah?lla n?gon form av bevis? Om informationen ?r konfidentiell f?r allm?nheten, v?nligen vidarebefordra den till [email protected].
Hej Nick,
Mejlet har skickats till dig.
Tack RocketPlay Casino f?r den vidarebefordrade informationen. Jag har vidarebefordrat ytterligare ett e-postmeddelande till dig s? v?nligen meddela oss s? snart du fattar ett beslut ang?ende min beg?ran.
Hej alla,
Vi har beg?rt ytterligare information fr?n spelaren f?r verifieringsprocessen. V?rt supportteam skickade ett e-postmeddelande med detaljerna.
Vi har ?ven skickat informationen om denna beg?ran till Nick.
K?ra seyiteser,
F?lj casinots instruktioner f?r att forts?tta med verifieringen och l?t oss veta n?r du har l?mnat de beg?rda dokumenten till dem.
Hall?,
Kasinot kontaktade mig och bad om de n?dv?ndiga dokumenten. Jag kommer att skicka de n?dv?ndiga dokumenten.
Tack
Hej seyiteser,
Meddela oss om det kommer n?gon uppdatering ang?ende din verifiering.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
