En spelare fr?n Storbritannien h?vdar att onlinekasinot har kortat honom i Bitcoin-uttag. Han tog ut 700 Euro, motsvarande 0,0275 Bitcoin men fick bara 0,0025 Bitcoin, v?rd 635 Euro. Han anser att f?rklaringen till "betalningsleverant?rsavgifter" fr?n st?det ?r omotiverad. Klagom?let l?stes eftersom kasinot kompenserade spelaren med det saknade saldot.
Hall?,
Jag satte in 50 euro p? denna webbplats och vann 700 euro. Jag beg?rde sedan ett uttag genom Bitcoin blockchain.
N?r jag beg?rde uttaget ?r 700 euro v?rt 0,0275 Bitcoin. Men de skickade mig bara 0,0025 Bitcoin vilket ?r v?rt endast 635 euro. Avgiften f?r en Bitcoin-transaktion ?r h?gst 2 euro s? detta ?r helt enkelt l?jligt. Jag fr?gade support om detta och de sa till mig att anledningen till att jag blev kort ?ndrad ?r att deras betalningsleverant?r tar ut avgifter? Detta ?r meningsl?st om jag har ett saldo p? 700 euro skulle jag f? motsvarande 700 euro av kanske minus en liten transaktionsavgift p? 1 eller 2 euro.
Jag bifogar den ursprungliga transaktionen p? blockchain. Btw detta intr?ffade f?r en halvtimme sedan s? v?xelkursen har inte f?r?ndrats alls. 
Hej Luc7777,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rolletto Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? Anv?nder ditt kasinokonto BTC som huvudvaluta eller ?r det i €? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hall?,
kontot verifieras med pass och k?rkort. Jag spelade med bara riktiga pengar utan bonus. Den senaste kontakten jag hade var med deras live supportagent sk?rmdumpar som jag bifogade i mitt ursprungliga klagom?l. Kontosaldot visas och m?ts i euro fram till den tidpunkt d? du g?r uttag d? du sedan v?ljer hur du vill ta emot ditt uttag.
Ocks? n?got som jag inte sa i mitt ursprungliga klagom?l om du tittar p? den andra sk?rmdumpen jag skickade visar det faktiskt att den verkliga avgiften f?r transaktionen var $1,75.
Hej Luc7777,
Kan du ocks? vidarebefordra uttagsbeg?ran eftersom vi f?r n?rvarande bara kan se det belopp du f?tt fr?n kasinot.
Hej, jag beg?rde flera uttag under samma vinstserie, och n?sta morgon behandlade de alla i en transaktion. Som du kan se finns det 5 uttag f?r 100 euro och 1 f?r 200 euro s? det blir 700.
Jag skulle vilja be Rolletto Casino att g? med oss och hj?lpa oss att l?sa spelarens problem.
Eftersom jag har full f?rst?else f?r att priset p? BTC st?ndigt f?r?ndras, skulle det p? n?got s?tt vara m?jligt att bevisa att hur mycket € skickade du till spelaren?
Hej Casinoguru-teamet och uppskattade Luc7777
P? dessa sk?rmar kan man se att v?rdet sjunker fr?n 28 till 29, och det finns en mindre avvikelse. Den betydande skillnaden kan tillskrivas ?verf?ringsavgiften fr?n Bitcoin, k?nd som GAS FEE, som var exceptionellt h?g. Det ?r viktigt att notera att denna avgift ocks? kan variera beroende p? tidpunkten f?r transaktionen.
H?lsningar
Rolletto team
K?ra Rolletto casino,
Vem som helst kan g? in p? blockchain.com, sl? upp sin pl?nboksadress och se vad avgiften f?r en transaktion ?r. Avgiften var $1,75. Bitcoin har inte ens en gasavgift du t?nker p? ethereum.
V?nligen kan du ge ytterligare information om hur du lyckades spendera 65 euro p? denna transaktion trots att avgiften visas som $1,75
K?ra Rolletto Casino,
Observera att vi kommer att tvingas avsluta klagom?let som ol?st om du inte svarar inom de n?rmaste 7 dagarna.
K?ra Luc7777 och Casinoguru-team, vi skulle vilja ge dig detaljerad information om ditt fall.
Luc7777, du fick totalt 700 euro i 29 nummer, och 700 euro gick ocks? ut fr?n oss, men BTC - Network Fee dras fr?n det ?verf?rda beloppet som ?r
0,00040000 BTC per ?verf?ring, dvs 6 - 0,0024 BTC
Med dagens kurs d? den passerade - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (n?tverksavgift) = 0,02504489 BTC mottagen.
TOTALT: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
H?lsningar
Rolletto team
Jag vet inte hur m?nga g?nger jag m?ste f?rklara detta,
Avgiften f?r transaktionen var 6 465 SATS (0,00006465 BTC)
Vi kan se transaktionen p? blockchain via denna l?nk: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
Dagen d? transaktionen skickades motsvarar detta en avgift p? $1,75, nu med Bitcoin som har g?tt upp 30% eftersom det kommer att visa sig vara v?rt $2,44.
Kasinot h?vdar p? n?got s?tt att avgiften f?r transaktionen var 0,0024 BTC. ($90)
Detta ?r helt klart inte fallet eftersom vi f?r det f?rsta kan se p? den offentliga Bitcoin-reskontran att avgiften ?r $1,75 och f?r det andra om det kostade $90 att skicka en Bitcoin-transaktion skulle ingen n?gonsin anv?nda bitcoin
Det finns 3 scenarier h?r
1) Kasinot g?r en bluff
2) Kasinorepresentanterna ?r of?rm?gna att l?sa siffror fr?n en sk?rm
3) Kasinot har en tredje parts betalningsleverant?r som hanterar transaktionerna och de blir lurade av dem
K?ra Rolletto Casino,
Blev spelaren n?gonsin informerad om n?gra avgifter? Kan du ocks? sn?lla f?rklara vem som lade de exakta avgifterna/transaktionen eller var st?r det? Vi tror att om spelaren beg?rde en transaktion p? $700, medan sajten h?vdar att uttaget inte har n?gra avgifter, borde motsvarande belopp ha betalats till honom.
Om spelaren skulle ha blivit informerad om dessa avgifter, kanske han skulle ha anv?nt en annan utbetalningsmetod. Jag kan f?rst? att priset p? BTC st?ndigt f?r?ndras men vid tidpunkten f?r hans uttag var hans utbetalning mycket l?gre ?n den borde ha varit.
Mitt problem ?r inte ens med hur kasinot skickar transaktionsavgiften till spelaren.
Det ?r det faktum att den faktiska avgiften var mindre ?n $2 men kasinot h?vdar att den var $90.
Kan kasinot skicka in n?gra sk?rmdumpar som visar var de ser att de har debiterats $90?
Hej Casinoguru team och v?rderade Luc7777,
I v?rt p?g?ende engagemang f?r att skydda anv?ndarnas intressen och preferenser har vi krediterat 65 euro till anv?ndarens konto.
Dessutom vill vi f?rtydliga att n?r en anv?ndare tar ut pengar finns det tv? typer av avgifter inblandade: en transaktionsavgift (gasavgift) och en betalningsavgift.
Anv?ndaren, ? andra sidan, ?verv?gde bara en typ av avgift, och det var det som orsakade f?rvirringen.
Vi ber anv?ndarna att ?verv?ga denna information i framtiden f?r att f?rhindra eventuella missf?rst?nd.
V?nliga h?lsningar,
Rolletto team
Det beh?vs ingen betalningsleverant?r f?r en Bitcoin-transaktion.
Om du v?ljer att anv?nda en betalningsleverant?r f?r att hantera dina Bitcoin-transaktioner ?t dig, kan du inte sedan f?rs?ka ?verf?ra kostnaderna p? spelaren, s?rskilt eftersom du h?vdar att du inte tar ut transaktionsavgifter.
Och hur som helst hade du redan h?vdat i ett tidigare meddelande i den h?r tr?den att det fanns 'en n?tverksavgift p? 0,0024 BTC'
Jag har f?tt pengarna p? kontot nu s? detta kan st?ngas som l?st.
B?sta Luc7777 och Rolletto Casino,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
