Hej

Jag ?ppnade nyligen ett konto hos detta casino och jag gjorde ins?ttningar och spelade.

Jag skickade in mina verifieringsdokument och fick veta att det skulle ta dagar att slutf?ra

p? grund av detta bad jag kasinot via chatten att frysa mitt konto tills denna verifiering var klar s? att jag inte skulle kunna spela ner mina vinster p? 3300 euro

de sa till mig att jag var tvungen att mejla support - s? jag skickade ett e-postmeddelande p? morgonen den 28 januari och bad att mitt konto skulle frysas tills verifieringen var klar

n?r jag skickade detta e-postmeddelande hade jag beloppet 3300 euro p? mitt saldo

kasinot valde att ignorera min e-post och fortsatte att l?mna mitt konto ?ppet och till?t mig att s?tta in ytterligare 1725 euro

Jag vet att kasinot fick min e-post eftersom jag senare fick ett e-postmeddelande i samma tr?d fr?n dem som sa att min verifiering var klar

de n?mnde ingenting om att frysa mitt konto

s?ker och deras villkor st?r det om jag vill s?tta n?gra begr?nsningar p? kontot beh?ver jag bara kontakta kundsupport - vilket ?r vad jag f?rst gjorde via chatten - och det h?r alternativet v?grades f?r mig

Jag skulle verkligen vilja ha hj?lp med att f?rst f? tillbaka saldot som fanns p? mitt konto, vilket ?r beloppet 3300 euro och sedan ?ven h?mta tillbaka ins?ttningarna som var ytterligare 1725 euro - allts? totalt 5025 euro

kasinot borde ha fryst mitt konto vid tv? tillf?llen n?r det blev tillfr?gat

Jag har f?rs?kt att maila casinot ang?ende detta och ?terigen v?ljer de att inte svara

Jag beh?ver verkligen din hj?lp - sn?lla l?t mig veta om du beh?ver n?got fr?n mig

tack

Barbara

Hej babsbh,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Time out-period

Om du beh?ver en paus fr?n spelandet, kontakta v?rt kundsupportteam och be dem att tillf?lligt st?nga ditt konto."

Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Jag skulle s?rskilt vilja se dina ?nskem?l om Time Out Period.

Kan du ocks? ber?tta hur mycket pengar du har p? ditt konto f?r n?rvarande?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag har svarat p? din e-postadress med all information, v?nligen meddela mig om du beh?ver n?got mer

tack

Barbara

Tack s? mycket babsbh f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Tack

Hej Barbara,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Tack Peter ??

Jag uppskattar din hj?lp

Hej Peter,

Undrar bara om du hade lyckats komma i kontakt med casinot

De v?ljer fortfarande att ignorera mig och chattsupport hj?lper inte f?rsvinna - s?g bara till dig att v?nta och l?ter dig inte prata med n?gon annan ??

Hej, jag diskuterar problemet med kasinot via Skype, jag ?terkommer till dig ASAP.

Tack ??

K?ra Barbara,

Som n?mnts ovan diskuterade jag problemet med en casinorepresentant s?v?l som med resten av v?rt team. F?r att sammanfatta det bad du casinot att frysa ditt konto. F?r att detta ska h?nda tar det tid eftersom du var tvungen att verifiera ditt konto f?rst. Problemet ?r att du lyckades f?rlora alla pengar p? ditt saldo under tiden. Jag m?ste erk?nna att hela processen inte ?r s?rskilt anv?ndarv?nlig, det borde fungera p? ett annat s?tt (frysa pengarna f?rst, verifiera efter). Det h?r verktyget ?r dock en extra funktion som casinot erbjuder, och vi kan inte riktigt straffa det. Situationen skulle vara annorlunda vid spelberoende och en permanent sj?lvuteslutning. Jag ?r r?dd att jag inte kan hj?lpa dig med den h?r. Ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med v?rt beslut rekommenderar jag att du v?nder dig till Curacao Gaming Authority ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter