Kasinot st?ngde mitt konto eftersom jag anv?nde en strategi n?r jag anv?nde min bonus.

Jag spelade inte ett f?rbjudet spel eller br?t mot maxinsatsen.

Kasinot h?vdar dock att det ?r en strategi, eftersom de spelade l?grisk.

Anv?ndarvillkoren inneh?ller dock endast ett mycket vagt uttalande om att strategin ?r f?rbjuden.

Det n?mns inget om specifika kriterier som vad som utg?r en strategi eller vad som utg?r en l?griskstrategi.

I extrema fall anser vi att det ?r en or?ttvis regel som kan vara godtycklig f?r casinot, d? anv?ndningen av bonusar kan ses som en strategi i sig.

K?ra andandjonnyx,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken bonus du spelade med? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en l?nk eller kampanjkod som du anv?nde f?r att aktivera erbjudandet.

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Kontot har redan blockerats s? jag vet inte detaljerna.

Jag tror att det var ett allm?nt v?lkomstpaket.

Jag kontaktade casinot efter att de skickat mig ett e-postmeddelande om att blockera mitt konto, men jag h?rde aldrig n?got fr?n dem p? l?nge.

K?ra andandjonnyx

Observera att v?r riskavdelning noggrant har kontrollerat dina spelsessioner och hittat ett tydligt brott mot bonusvillkoren, n?mligen:

3. Klienter f?r inte anv?nda n?gon strategi n?r de spelar med en aktiv bonus f?r att uppfylla oms?ttningskraven f?r bonusen. Om strategier anv?nds f?rbeh?ller sig administrationen r?tten att annullera spelarens alla vinster.

Du har strikt spelat spelet 100 Bit Dice (Relax Gaming) medan du spelar med ett aktivt bonussaldo.

I det h?r spelet ?r det m?jligt att st?lla in sannolikheten att vinna. Du har st?llt in sannolikheten att vinna till 94,28%.

F?r att s?kerst?lla en h?g sannolikhet f?r oms?ttning av de mottagna bonusmedlen har du st?llt in den h?gsta till?tna insatsen till 5 euro och endast spelat det h?r spelet, vilket g?r insatser varannan till var tredje sekund tills bonusarna oms?tts, vilket ?r en tydlig indikation p? att du anv?nder en strategi.

Du har g?tt in i andra spel f?rst efter att ha omsatt bonusarna som krediterats till ditt konto.

Med tanke p? att du bara har anv?nt ett visst spel vid en viss insats med en tydlig sannolikhet att vinna, samtidigt som du anv?nder stora bonuserbjudanden, vilket minimerar risken f?r att f?rlora saldot, kan vi dra slutsatsen att du medvetet har anv?nt bonusmissbruksstrategin att f? en or?ttvis f?rdel.

Vi f?rbeh?ller oss r?tten att n?r som helst st?nga ett konto som skapats i strid med dessa regler.

Detta beslut ?r slutgiltigt och kan inte ?ndras.

Tack f?r att du f?rst?r,

Rollino Team

Hur mycket ?r l?g risk fr?n? Vad kallar vi en strategi?

Alla har sina egna kriterier f?r detta.

Jag ?r ingen esper, s? jag vet inte vad kasinots standarder ?r om det inte st?r skrivet i deras anv?ndarvillkor.

?mnesspelet var inte satt som ett f?rbjudet spel i f?rsta hand.

Om du ska f?rbjuda folk att spela ett spel med en fast vinstprocent, varf?r gjorde du inte att det inte kunde spela med bonus?

?tminstone tolkade jag det h?r spelet som till?ter godtyckliga ?ndringar av vinstfrekvensen som inte f?rbjudet = oavsett hur du st?ller in vinstfrekvensen.

Jag tycker inte att det ?r r?tt att p? ett bekv?mt s?tt anv?nda den vaga termen "strategi".

Anv?ndarvillkoren n?mnde ingenting om l?g risk.

Ett typiskt kasino skulle ha kriterier som "Satsa b?de r?tt och svart." till exempel.

Inte ens specifika exempel p? strategier, som att "minska insatser efter en stor vinst", finns ingenstans.

Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej andandjonnyx,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

K?ra Matej,

Den beg?rda informationen har skickats till dig via e-post.

V?nliga H?lsningar.

Rollino Team

Strategi", "l?g risk", "missbruk".

Dessa termer ?r tvetydiga, och det ?r inte f?rv?nande att de definieras olika av olika personer.

(I mina ?gon betyder "l?g risk" en vinstgrad p? 99 %.)

Det ?r d?rf?r casinosidan f?r att undvika problem,

"Ange tydligt kriterierna i villkoren."

"Varna anv?ndare om de f?ngas av kasinots definition."

"F?r att undvika problem kommer de att hindra anv?ndare fr?n att spela spel som l?ter dem ?ndra vinstprocenten med en bonus."

Ovanst?ende ?tg?rder b?r kr?vas av kasinon.

Kasinot gjorde inget av dem den h?r g?ngen.

Efter att ha granskat bevisen fr?n kasinot anser vi att regeln som n?mns av kasinots representant inte b?r till?mpas i fall som detta. Definitionen ?r f?r vag och beskriver inte tydligt vad spelaren kan eller inte kan g?ra.

K?ra Matej,

Tack f?r ditt svar.

Efter att ha granskat v?ra interna rutiner beslutade vi att revidera v?rt tidigare beslut och f?lja CasinoGurus rekommendation.

D?rf?r kommer f?ljande uppdateringar att implementeras:

1. Spelarens konto kommer att ?ppnas igen och det omtvistade saldot p? 1 300 kommer att ?terst?llas. Vid denna tidpunkt kommer spelaren att ha m?jlighet att ta ut sitt saldo i sin helhet.

2. Det omtvistade spelet (100 bitars t?rningar av Relax Gaming) kommer att inaktiveras f?r bonusspel och kommer att inkluderas i listan ?ver uteslutna spel p? sidan "Bonusvillkor".

V?nliga h?lsningar,

Rollino Team

K?ra Rollino casinorepresentant, tack f?r din f?rst?else och din snabba och r?ttvisa inst?llning i detta fall.

K?ra andandjonnyx, skriv till oss n?r du f?r vinsten och bekr?fta att vi kan avsluta detta ?rende.

Jag f?rst?r.

Men nu

"Anv?ndaren ?r inaktiverad p? grund av ett spelberoende"

och jag kan inte logga in.

Jag tror inte att jag anv?nder det h?r casinot tillr?ckligt f?r att anses vara en spelberoende.

Om du inte t?nker l?ta mig logga in, g?r ett uttag p? kasinot till den virtuella valutaadress som jag ursprungligen anv?nde.

K?ra andandjonnyx,

Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.

Du kan nu logga in p? ditt konto.

Det ursprungliga saldot vid tidpunkten f?r kontost?ngning (1 364,15 EUR) ?terinf?rdes.

Ditt konto ?r ocks? KYC-verifierat och kontosaldot ?r fullt uttagbart.

F?rs?k att logga in igen och meddela oss om du hade n?gra problem.

V?nliga H?lsningar,

Rollino Team

Uttaget gjordes framg?ngsrikt.

Jag uppskattar verkligen samarbetet fr?n b?da parter.

K?ra andandjonnyx,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com