Spelaren fr?n Brasilien kan inte f? sina dokument accepterade av kasinot. Efter den senaste dokumentinl?mningen blockerade kasinot m?jligheten att ladda upp sina dokument och r?dde spelaren att kontakta supporten. Vi avslutade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
De accepterar inte mina dokument, och senast jag skickade dem blockerade de allt och sa ?t mig att kontakta supporten. Jag kontaktade dem, men de svarar inte l?ngre. 
K?ra Anderson2000,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Kan du sn?lla lista vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du det senaste?
Vilka dokument godk?ndes och vilka inte? N?r var sista g?ngen du kontaktade casinot och n?r svarade casinot senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Vi vill f?rtydliga att ditt konto inte har blockerats av systemet. Det uppstod ett problem med kvaliteten p? de dokument som tidigare skickats, varf?r de avvisades. Vi f?rbereder ett nytt e-postmeddelande med ytterligare information och instruktioner om hur du g?r vidare. Om du inte har f?tt den ?n, v?nta tills den kommer till din inkorg snart. Se ?ven till att kontrollera dina skr?ppost- eller skr?ppostmappar. Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else i denna fr?ga.
Tack f?r ditt svar till Rollino Casino.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
