Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l skickades in. Pengarna har inte utbetalats ?nnu.
Automatiskt ?versatt:
Romancasino - Spelaren tror att hans uttag har blivit f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 3 000 €
Romancasino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.3
Romancasino har ett s?kerhetsindex p? 8,3, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
1 m?nad sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 m?nader sedan
?vers?ttning
KYC misslyckades - Romancasino ber om ett dokument som jag inte kan tillhandah?lla
Hej!
F?r en tid sedan beg?rde jag uttag p? totalt 3 000 EUR och blev ombedd att verifiera mitt konto. Romancasino bad om ID, live selfie, bevis p? adress, bevis p? uttagsmetod (bank?verf?ring) - vilket jag angav och accepterades.
Jag gjorde 4x ins?ttningar totalt, alltid med samma kreditkort som mitt. N?r det g?ller KYC bad de mig ocks? att ge dem ett kreditkortsutdrag som visar ins?ttningarna. Jag f?rklarade f?r dem att jag bara f?r mitt kreditkortsutdrag p? m?nadsbasis - som m?nga g?r. Uttalandet som visar mina 4x ins?ttningar skulle utf?rdas till mig i b?rjan av maj - vilket inneb?r att jag skulle beh?va v?nta ytterligare fyra veckor p? mina uttag.
Dessutom ringde jag ocks? till min bank och bad om ett omedelbart kontoutdrag eller annan typ av skriftlig bekr?ftelse - de tillhandah?ller inget av dessa och sa ?t mig att v?nta p? mitt kontoutdrag i maj.
D?rf?r laddade jag upp fram- och baksidan av kreditkortet i fr?ga. Vilket ?r metoden f?r att bevisa ett kreditkort i n?got annat casino jag har st?tt p? hittills.
Under tiden f?rklarade jag den h?r situationen flera g?nger via e-post och livechatt.
De insisterar dock p? ett uttalande som jag f?r n?rvarande inte har och skulle beh?va v?nta p? i 4 veckor.
Jag ber Romancasino att verifiera min ins?ttningsmetod via mina uppladdade kreditkortsbilder och bearbeta mina uttag omedelbart eftersom de ?r f?rsenade.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej Rattekruemel!
Stort tack f?r ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock t?nka p? att det ?r ganska normalt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av en ofullst?ndig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbeg?ran, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Centret f?r klagom?lsl?sning
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? de uppgifter du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har skett ett missf?rst?nd och problemet ?r annorlunda eller r?r mer ?n bara en f?rsenad utbetalning, beh?ver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Stort tack f?r ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock t?nka p? att det ?r ganska normalt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av en ofullst?ndig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbeg?ran, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Centret f?r klagom?lsl?sning
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? de uppgifter du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har skett ett missf?rst?nd och problemet ?r annorlunda eller r?r mer ?n bara en f?rsenad utbetalning, beh?ver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej och tack f?r att du ?ppnade mitt klagom?l mot romancasino.
Det handlar inte om mer tid som beh?vs f?r KYC osv.
Eftersom romancasino beg?r ett dokument som inte finns kan jag inte tillhandah?lla det och d?rf?r kan jag inte verifiera mitt konto.
De beg?r ett kreditkortsutdrag som visar mina ins?ttningar hos dem. Mina kreditkortsutdrag utf?rdas p? m?nadsbasis. Utl?tandet i fr?ga f?r april kommer att utf?rdas tidigast i maj. Det betyder att jag skulle beh?va v?nta i veckor f?r att kunna verifiera min ins?ttningsmetod med kreditkort.
Ist?llet f?rs?g jag dem med bilder p? mitt kreditkort som jag anv?nde, b?da sidorna. Vilket ?r branschstandarden f?r verifiering av ett kreditkort. Jag ringde ocks? till min bank och bad om ett omedelbart kontoutdrag/annan typ av transaktionsbekr?ftelse. Banken tillhandah?ller inte dessa i allm?nhet och sa till mig att v?nta p? mitt m?nadsutdrag i maj. Ni kan g?rna fr?ga dem sj?lva: mitt kreditkort ?r hos Openbank.
Jag informerade romancasino om detta ocks?, de bryr sig inte och insisterar p? det uttalandet. ?ven om det ?r allm?nt k?nt att m?nga banker utf?rdar sina kreditkortsutdrag varje m?nad. Det ?r anledningen till att kasinon ber om bilder p? ditt kort ist?llet f?r att bevisa ?gande.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej Rattekruemel!
Hoppas att allt ?r bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu l?pt ut och jag skulle vilja veta om du har f?tt ditt uttag eller om det har h?nt n?got nytt i ditt ?rende? H?r g?rna av dig och ber?tta hur det g?r.
Hoppas att allt ?r bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu l?pt ut och jag skulle vilja veta om du har f?tt ditt uttag eller om det har h?nt n?got nytt i ditt ?rende? H?r g?rna av dig och ber?tta hur det g?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej,
inga nya utvecklingar. Klagom?let ?r fortfarande ?ppet. De verifierar inte mitt konto och ber om ett dokument som inte finns. Jag f?rklarade detta i detalj i mitt tidigare inl?gg.
Tack!
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Tack Rattekruemel f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Community & Complaints Administrator
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
K?ra Rattekruemel,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Romancasinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
K?ra Romancasino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Romi
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej!
Vi vill informera er om att vi, efter mottagandet av de beg?rda dokumenten, har behandlat b?da anv?ndarens uttagsbeg?randen.
Den maximala tidsramen p? fem bankdagar f?r att pengarna ska krediteras har redan passerat. Om pengarna ?nnu inte har mottagits p? anv?ndarens bankkonto ber vi dig att informera oss s? att vi kan hj?lpa dig vidare.
Med v?nliga h?lsningar,
Romancasino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Community & Complaints Administrator
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Tack, Romancasino, f?r uppdateringen.
K?ra Rattekrumemel,
V?nligen informera oss n?r du mottagit din betalning.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Community & Complaints Administrator
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning
Hej Rattekruemel,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Community & Complaints Administrator
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning
Vi m?ste tyv?rr informera er om att vi, p? grund av att vi inte har f?tt n?got svar fr?n spelaren p? v?ra meddelanden, f?rfr?gningar och p?minnelser, inte kan forts?tta med vidare unders?kningar eller erbjuda n?gra m?jliga l?sningar just nu. D?rf?r ?r vi tvungna att tillf?lligt st?nga detta klagom?l.
Observera dock att spelaren har m?jlighet att ?ppna detta klagom?l igen n?r som helst i framtiden om hen v?ljer att ?teruppta kommunikationen. Vi ?r redo att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren best?mmer sig f?r att kontakta oss igen.
Tack f?r er f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
www.kpvfaw.com
Observera dock att spelaren har m?jlighet att ?ppna detta klagom?l igen n?r som helst i framtiden om hen v?ljer att ?teruppta kommunikationen. Vi ?r redo att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren best?mmer sig f?r att kontakta oss igen.
Tack f?r er f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
