F?r ungef?r en vecka sedan vann jag 1 000 euro och beg?rde ett uttag. Nu ber de om verifiering. F?rst var jag tvungen att verifiera min identitet med ett ID-kort och mitt bankkonto. Det gjorde jag. Efter att jag skickat in det bad de mig att verifiera mitt ID igen och ta ett foto p? mig med mitt ID-kort i handen och casinots webbplats i bakgrunden.
Detta bekr?ftades sedan. Nu vill de att jag verifierar min andra ins?ttningsmetod. Jag ?verf?rde via Apple Pay och i realtid med tv? olika konton. Mitt Sparkasse-konto ?r nu verifierat. De vill ocks? ha verifiering fr?n det andra Trade Republic-kontot. Jag har redan skickat in detta tv? g?nger (kontoutdrag f?r de senaste tre m?naderna + sk?rmdump av appen som visar IBAN). B?da g?ngerna avvisades det utan f?rklaring till vad som var fel med de inskickade dokumenten.
Jag kontaktade sedan livechatten f?r att fr?ga exakt vad de ville ha fr?n mig. Direktkontakt med ansvarig avdelning ?r inte m?jlig. Livechatten fick sedan reda p? att de ville ha kontoutdragen fr?n Apple Pay f?r maj 2025. Eftersom jag har satt in pengar p? Apple Pay med b?da bankkontona har jag nu skickat in kontoutdragen fr?n b?da bankkontona. Dokumenten ?r f?r n?rvarande fortfarande under granskning (fr?n och med idag; det tar alltid ungef?r en dag f?r dokumenten att granskas).
Jag ville fr?ga om du kunde hj?lpa mig med verifieringsprocessen ifall dokumenten avvisas igen eftersom det finns flera saker som st?r mig:
- Varf?r m?ste jag skicka in de n?dv?ndiga dokumenten en efter en och v?nta tills de ?r verifierade innan jag kan skicka in n?sta? Det skulle vara mycket enklare om jag kunde skicka in allt p? en g?ng. Detta har i on?dan dragit ut p? processen de senaste fem dagarna.
- Det st?r inte vad som ?r fel med de enskilda dokumenten n?r de avvisas. Det kr?ver bara en ny verifiering.
- Direktkontakt med ansvarig avdelning ?r inte m?jlig. Kommunikationen via livechatt ?r alltid m?dosam. Personerna d?r vet oftast inte exakt vad som kr?vs.
- Jag har nu skickat in flera kontoutdrag fr?n b?da kontona jag anv?nde f?r att s?tta in pengar p? webbplatsen. De visar tydligt att dessa konton tillh?r mig. Varf?r verifiering av ett bankkonto st?ndigt avvisas ?r fortfarande oklart.
- Jag m?ste l?mna in mer information ?n jag n?gonsin upplevt tidigare. Ett foto p? mig med mitt ID i handen framf?r casinots webbplats? Jag vill inte att de ska g?ra n?got med mina k?nsliga uppgifter.
Tack p? f?rhand f?r din hj?lp, jag kommer att h?lla dig uppdaterad om huruvida verifieringen slutligen fungerar
About a week ago, I won €1,000 and requested a withdrawal. Now they're asking for verification. First, I had to verify my identity with an ID and my bank account. I did that. After I submitted that, they asked me to verify my ID again and take a photo of me with my ID card in my hand and the casino website in the background.
This was then confirmed. Now they want me to verify my other deposit method. I transferred via Apple Pay and real-time with two different accounts. My Sparkasse account is now verified. They also want verification from the other Trade Republic account. I've already submitted this twice (bank statement for the last three months + screenshot of the app showing the IBAN). Both times, it was rejected without explanation as to what was wrong with the submitted documents.
I then contacted the live chat to ask what exactly they wanted from me. Direct contact with the responsible department isn't possible. The live chat then found out for me that they wanted the May 2025 bank statements from Apple Pay. Since I've deposited funds into Apple Pay using both bank accounts, I've now submitted the May bank statements from both bank accounts. The documents are currently still under review (as of today; it always takes about a day for the documents to be reviewed).
I wanted to ask you if you could help me with the verification process in case the documents are rejected again because there are several things that bother me:
- Why do I have to submit the required documents one after the other and wait until they're verified before I can submit the next ones? It would be much easier if I could submit everything at once. This has unnecessarily dragged out the process for the past five days.
- It doesn't say what's wrong with the individual documents when they're rejected. It simply demands re-verification.
- Direct contact with the responsible department isn't possible. Communication is always laborious via live chat. The people there usually don't know exactly what's required.
- I've now submitted several bank statements from both accounts I used to deposit money on the site. They clearly show that these accounts belong to me. Why verification of one bank account is constantly being rejected remains unclear.
- I have to submit more information than I've ever experienced before. A photo of me with my ID in hand in front of the casino website? I don't want them to do anything with my sensitive data.
Thank you in advance for your help, I will keep you updated on whether the verification finally works
Habe vor ca. einer Woche 1000 Euro gewonnen und zur Auszahlung beantragt. Nun wird eine Verifizierung verlangt. Zun?chst sollte ich meine Identit?t via Ausweis verifizieren und mein Bankkonto. Das habe ich gemacht. Als das eingereicht wurde wollte sie nochmal das ich meinen Ausweis verifiziere und ein Foto von mir mit meinem Personalausweis in der Hand und der Casinoseite im Hintergrund.
Das wurde dann auch best?tigt. Jetzt wollen sie noch dass ich meine andere Einzahlungsmethode verifiziere. Habe über Apple Pay und Echtzeit überwiesen mit zwei verschiedenen Konten. Mein Sparkassen-Konto ist nun verifiziert. Von dem Anderen Trade Republic Konto wollen sie jetzt auch noch eine Verifizierung. Diese habe ich jetzt bereits zwei Mal eingereicht (Kontoauszug der letzten 3Monate+ Screenshot der App wo die IBan zusehen ist). Beide Male wurden es Abgelehnt ohne Begründung was an den eingereichten Dokumenten falsch ist.
Nun habe ich den Livechat angeschrieben was die genau von mir wollen. Direkter Kontakt zu der zust?ndigen Abteilung ist nicht m?glich. Der Livechat hat dann bei der zust?ndigen Abteilung für mich Herausgefunden dass sie die Kontoauszüge vom Mai 2025 aus Apple Pay haben wollen. Da ich bei Apple Pay über beide Bankkonten eingezahlt habe habe ich nun von beiden Bankkontos den Kontoauszug vom Mai eingereicht. Die Dokumente sind aktuell noch unter überprüfung (seit heute, es dauert immer ca. 1Tag bis die Dokumente überprüft werden bis jetzt).
Ich wollte Sie fragen ob Sie mir beim Verifizierungsprozess helfen k?nnen falls die Dokumente schon wieder abgelehnt werden mich st?ren hier n?mlich mehrere Dinge:
- Warum muss ich die geforderten Unterlagen hintereinander einreichen und warten bis sie verifiziert sind, bis ich die n?chsten Unterlagen einreichen kann? Es w?re viel einfacher wenn ich alles auf einmal einreichen kann. Hiermit wird der Prozess seit 5 Tagen unn?tig in die L?nge gezogen.
- Es wird nicht gesagt was an den einzelnen Unterlagen falsch ist wenn sie abgelehnt werden. Es wird lediglich stumpf eine erneute Verifizierung verlangt.
- Es ist kein direkter Kontakt zu der zust?ndigen Abteilung m?glich. Es muss immer mühsam mit dem Live-Chat kommuniziert werden. Dort wissen die Leute meistens auch nicht was genau verlangt wird.
- Ich habe nun mehrfach Kontoauszüge eingereicht von beiden Konten mit denen ich auf der Seite eingezahlt habe. Dort ist eindeutig zu sehen dass diese Konten mir geh?ren. Weshalb die Verifizierung von dem einen Bankkonto st?ndig abgelehnt wird bleibt weiterhin fraglich.
- Ich muss dort so viele Dinge einreichen wie ich es noch nie zuvor erlebt habe. Ein Foto von mir mit meinem Ausweis in der Hand vor der Casino-Seite? Nicht dass irgendwas angestellt wird mit meinen sensiblen Daten.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe, ich halte Sie auf dem laufenden, ob das mit der Verifizierung nun endlich klappt
Automatiskt ?versatt:
