Spelaren fr?n Tjeckien gjorde en ins?ttning p? 150 $ eftersom han fick ett reklammail som sa att han skulle f? 150 $ i gratissnurr. Men kasinot krediterade honom endast $30 i snurr och erk?nde att de gjorde ett misstag. Eftersom spelaren anv?nde 30 $ gratissnurr, vann pengar och framg?ngsrikt drog ut, accepterade han i princip casinots villkor och var inte ber?ttigad till n?gra ytterligare snurr. D?rf?r avslog vi klagom?let.
De skickade ett reklammail till mig och sa att om jag satte in 150 $ skulle jag f? 150 $ i gratissnurr. Jag gjorde en ins?ttning och de krediterade mig endast $30 i snurr. Sedan n?r jag klagar erk?nner de att de gjorde ett misstag men v?grar att g?ra n?got f?r att r?tta till det.
K?ra Luka7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen f?r ditt problem med Roobet Casino. V?nligen vidarebefordra mig reklammeddelandet och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Jag har lagt upp allt h?r. Som du kan se har kasinot redan erk?nt att de har fel och inte hedrat kampanjen som de annonserade men p? n?got s?tt v?grar de att g?ra n?got f?r att r?tta till det
Vi ber om urs?kt f?r f?rvirringen som orsakas av kopian i det e-postmeddelandet, men h?r ?r ett foto av samma e-postmeddelande som inneh?ller de officiella villkoren f?r kampanjen.
Villkoren indikerar att det spelaren fick var precis vad de var avsedda att.
Tja, villkoren ?r inte avsedda att mots?ga vad kampanjens huvudhuvud s?ger. Och du k?rde den h?r kampanjen i flera dagar, du kunde ha skickat ut ett nytt e-postmeddelande f?r att r?tta till misstaget ist?llet f?r att l?ta folk s?tta in f?r en kampanj som du inte skulle hedra
?ven om det ?r sant att de fintryckta villkoren anger det monet?ra beloppet f?r gratissnurren, visar den stora reklamhuvudet gratissnurr v?rda $150, vilket vi anser vara en falsk och vilseledande reklam. Spelarna kan s?tta in en h?gre summa med f?rv?ntningar p? att f? gratissnurr av ett h?gre v?rde.
B?sta Luka7, har du redan spelat med de $30 gratissnurr du fick? N?r kontaktade du casinot om misstaget i reklammejlet?
Hej ja, jag spelade mina gratissnurr f?r $30 och vann lite pengar och drog ut dem. Uppenbarligen ber jag casinot att kreditera mig ytterligare 120 $ i snurr och d? skulle jag ha f?tt r?tt belopp p? 150 $. Jag kontaktade dem via deras livechatt s? fort jag ins?g att de snurr jag spelade bara var v?rda $0,20.
Jag ?r ledsen, men eftersom du anv?nde $30-snurren, accepterade du i princip casinots villkor. Genom att acceptera och anv?nda gratissnurren som tillhandah?lls, gick du i princip med p? villkoren f?r kampanjen, ?ven om det fanns ett fel i v?rdet p? de skickade snurren. D?rf?r ?r du inte ber?ttigad till n?gra ytterligare snurr ut?ver de du f?tt. Det faktum att du anv?nde alla krediterade snurr, vann pengar och framg?ngsrikt tog ut dem tyder p? att du uppfyllde kampanjens krav och fick f?rm?nerna i enlighet d?rmed.
V?nligen meddela mig om det ?r n?got mer jag kan hj?lpa dig med.
Det var v?l om?jligt att veta att det krediterade beloppet inte var det korrekta beloppet innan jag hade anv?nt dem. Allt jag kunde se p? mitt konto var att jag hade f?tt 150 gratissnurr. Det var inte f?rr?n efter att jag hade anv?nt dem som det visade sig att de bara var v?rda $0,20 styck.
Kasinot kan ta h?nsyn till att jag har f?tt $30 i snurr och kreditera mig $120 i spins och d? kommer jag att ha f?tt det annonserade beloppet p? $150
Jag ?r ledsen men som jag n?mnde tidigare, eftersom du har anv?nt snurren och framg?ngsrikt tagit ut vinsterna, accepterade du casinots villkor och de ?r inte skyldiga att ge dig fler snurr. P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga H?lsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
