Hej,

Jag skickar in ett klagom?l ang?ende ett problem med mitt konto. Jag spelade aktivt i sektionerna T?rningar och Online Casino. Efter att ha lagt ett enda spel p? tennis togs min ?tkomst till Online Casino-sektionen bort, medan T?rningar fortfarande var tillg?ngliga.

Senare gjordes ett avdrag p? 990,33 dollar fr?n mitt konto (listat som Admin Modify). Dessa pengar var inte bonusar eller vinster – de var en del av min riktiga ins?ttning.

Sammanfattning:

Totala ins?ttningar: 4 903,18 dollar

Totala uttag: 3 136,00 USD

Avdrag: 990,33 dollar

?ven med detta avdrag t?cker inte mina uttag mina ins?ttningar. Detta bekr?ftar en nettof?rlust av insatta medel utan n?gra ?vertr?delser fr?n min sida.

Roobets support svarade med att avdraget gjordes eftersom "tidigare vinster nu klassas som ogiltiga", och de uppgav att de "inte kan ?terst?lla medlen". Denna f?rklaring ?r dock inte giltig i det h?r fallet – de avdragna medlen var inte bonusar, utan min personliga ins?ttning.

Jag beg?r:

En grundlig utredning och f?rtydligande av varf?r de "tidigare vinsterna" ogiltigf?rklarades n?r riktiga pengar var inblandade.

En ?terbetalning av 990,33 dollar, eftersom detta belopp inte var kopplat till bonusar, kampanjer eller n?gra regelbrott.

Bifogade ?r sk?rmdumpar som visar ins?ttningar, uttag, den omtvistade transaktionen och svaret fr?n supporten.

Tack f?r din uppm?rksamhet och jag hoppas p? en r?ttvis l?sning.

Uppriktigt,

Bohdan

K?ra Delish1,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Fanns det n?got s?rskilt spel eller vad du placerade som ledde till din vinst p? 990,33?
• ?r ditt konto tillg?ngligt f?r dig? Har du m?jlighet att ta ut vinster?
• Blev du ombedd att tillhandah?lla dokument f?r verifiering?
• Har du fr?gat casinot vilka specifika vinster som var ogiltigf?rklarade?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Tack f?r att du h?r av dig till mig.

H?r ?r mina svar:

Jag spelade fr?mst t?rningar och onlinekasinospel. Strax f?re avdraget placerade jag tre sm? insatser p? tennis. De 990,33 dollar som drogs fr?n mitt saldo var inte relaterade till n?gra vinster – de drogs direkt fr?n min ins?ttning.

Mitt konto ?r fortfarande tillg?ngligt, men saldot annullerades utan f?reg?ende meddelande. Jag har inte gjort n?gra uttag sedan avdraget och f?redrar att inte g?ra det f?rr?n ?rendet ?r l?st.

Jag blev inte ombedd att tillhandah?lla n?gra verifieringsdokument.

N?r jag fr?gade casinot om ett f?rtydligande svarade de bara att "tidigare vinster nu klassas som ogiltiga", utan att ange vilka spel eller varf?r.

Detta avdrag hade ingenting att g?ra med bonusar, vinster eller n?got regelbrott. Jag uppskattar ditt st?d i att hj?lpa till att l?sa denna fr?ga p? ett r?ttvist s?tt.

Med v?nliga h?lsningar,

Bohdan

Tack s? mycket, Delish1, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack Delish1 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Roobet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.

Tack s? mycket!

B?sta CasinoGuro-anst?llda

V?nligen se nedan relevanta fakta g?llande detta fall.

Spelaren "Delish" registrerade sitt konto p? Roobets webbplats den 6 juni 2025. Sedan dess har spelaren mestadels spelat p? Speed ??Baccarat.

P? grund av spelarens aktivitet har kasinospelaren kontaktat oss och informerat oss om att spelaren deltagit i arbitragespel med andra anv?ndare. Vi ger dig g?rna bekr?ftelsen.

Som du kanske vet accepteras inte arbitragespel av kasinon och utg?r kr?nkande beteende som bryter mot klausul 8.22 i Roobets anv?ndarvillkor, d?r spelaren uttryckligen garanterade att inte delta i n?gon bedr?glig, hemlig, manipulativ eller annan olaglig aktivitet i samband med n?gra spel eller tj?nster som erbjuds p? v?r webbplats.

D?rf?r, och i enlighet med klausulerna 6.1 och 6.4 i v?ra anv?ndarvillkor, har Roobet r?tt att ogiltigf?rklara spelarens spel, konfiskera det ?terst?ende saldot och st?nga sitt konto.

Med v?nliga h?lsningar

Roobet-teamet

Tack f?r att du f?rsett mig med bevisen fr?n Roobet Casino- representanten.

Delish1 , Vi har noggrant granskat de bevis som casinot har l?mnat ang?ende din senaste aktivitet, och det har kommit till v?r k?nnedom att det finns starka indikationer p? att du har deltagit i arbitragespel i samarbete med andra anv?ndare.

Som du kanske vet ?r arbitragespel str?ngt f?rbjudet inom onlinespel- och kasinobranschen. Denna praxis betraktas allm?nt som kr?nkande beteende och ?r uttryckligen f?rbjuden enligt de flesta v?lrenommerade operat?rers villkor. Spelleverant?rer ?vervakar ocks? s?dan aktivitet noggrant och varnar rutinm?ssigt kasinon n?r misst?nkta m?nster uppt?cks.

Med tanke p? den information som presenterats anser vi att de ?tg?rder som casinot vidtagit ?r proportionerliga och i linje med branschstandarder. D?rf?r m?ste vi st?dja deras beslut och kommer att avvisa ditt klagom?l.

Vi avr?der starkt fr?n att ?gna sig ?t den h?r typen av beteende i framtiden, eftersom det l?tt identifieras med moderna detekteringsverktyg och kan leda till permanent uteslutning fr?n plattformar eller f?rverkande av vinster.

Tack f?r din f?rst?else.