Torsdagen den 19-12-2024 spelade jag olika spel, men min favorit ?r alltid Crazy Time.
Det h?r ?r vad som h?nde: Jag lade en insats i USDT med 50 marker p? Pachinko och 40 marker p? nummer 5 (Totalt 90 USD) . Insatsen registrerades med ID 6764934d2732421832d01ffa .
Spelet startar och ?h, en x50 multiplikator p? Pachinko! LYCKA OCH SP?NNING! Som vilken spelare som helst skulle k?nna, men jag beh?vde den f?r att tr?ffa... och gissa vad, Pachinko kom upp! Sp?nningen var ?verv?ldigande; Jag var bara tvungen att se vad multiplikatorn skulle bli, vilket var det mest efterl?ngtade ?gonblicket och det som ledde till BESVISSELSE ??. N?r bonusen avsl?jades stod min insats INTE p? biljetten, och all min upphetsning f?rvandlades till f?rtvivlan...
Vad kan jag g?ra? Jag hoppades att det skulle l?sa sig p? n?got s?tt, jag kanske skulle f? betalt, och det var bara ett visuellt fel... tyv?rr, nej, bonusen slutf?rdes och jag hade mina 50 i saldot med 0 vinster.
Vad kan jag g?ra nu?!
Jag m?ste erk?nna att jag f?r ett ?gonblick, naivt, trodde att jag skulle f? en positiv l?sning, s? jag var lugn.
Men ett f?retag kommer ALDRIG att erk?nna eller betala ut priser om det kan undvika det.
Mitt n?sta beslut var att kontakta Roobets support och f?rklara hela situationen.
Det f?rsta svaret var ?verraskande... "Vi ber om urs?kt, men du m?ste l?mna in ditt klagom?l till spelleverant?ren"
F?rsta slutsatsen...
Kasinon, i det h?r fallet Roobet, l?gger ut spel till tredje part, vilket betyder att de ?r kunder hos den leverant?ren, och vi hamnar i ett PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER-system.
Jag tillbringade cirka 3 timmar med att f?rs?ka kontakta leverant?ren, och det enda svaret var "Tyv?rr, chattsessionen har avslutats..." Jag skulle beh?va starta en ny chatt och f?rs?ka igen.
N?r jag f?rklarade den h?r situationen f?r Roobet var deras svar: "Okej, vi kommer att kontakta dem ?t dig" (tack, det skulle ha sparat mig 3 timmar).
"VI GER DIG ETT SVAR OM 24/48 TIMMAR"
Mitt hopp vid det h?r laget var 20 % positivt och 80 % negativt, eftersom...
Roobet ?r en klient till spelleverant?ren, vilket inneb?r att f?r en gynnsam l?sning m?ste leverant?ren erk?nna/acceptera att de gjort ett fel av n?got slag och troligen skulle st? f?r kostnaden f?r felet. L?TT! Men det h?r kommer aldrig att h?nda...
Och det sista svaret... VI ?R MYCKET LEDSNA! Leverant?ren sa till oss att det inte fanns n?got fel p? deras sida, s? det finns inget mer vi kan g?ra.
Och ja, det var svaret som n?gon skulle ha f?rv?ntat sig.
Andra slutsatsen...
Detta ?r mer personligt och bara en ?sikt
Jag har varit kund hos casinot i n?stan 2 ?r (sedan 2022-05-23), och f?r att vara ?rlig s? var jag en n?jd kund med all service, ins?ttningar, uttag, spel och mer... Mitt konto har n?stan 80 000 satsade dollar och 1 700 satsningar . Vad f?rlorade jag? Det potentiella priset? Och ja, de pengarna var aldrig riktigt mina, s? jag led ett ?gonblick, men nej, det finns INGET mer hopp, det finns INGET mer f?rtroende. Det d?r lilla ?gonblicket av en spelaren, n?r DET ?R DERES TUR efter att ha letat och v?ntat s? l?nge! Eller n?stan... , har g?tt eller blivit stulen, vi kommer aldrig att veta...
On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.
This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT??. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...
What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.
Now what can I do?!
I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.
My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.
The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.
I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.
When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).
"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"
My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...
And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.
And yes, it was the response anyone would have expected.
Second conclusion...
This is more personal and just an opinion
I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ?FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ?Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIóN??. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
?Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ??QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ?FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ?LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 a?os (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ?Qué perdí? ?El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese peque?o momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ?LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
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