Jag registrerade mig hos Rooli casino gjorde en $100 Interac Etransfer-ins?ttning och gjorde anspr?k p? f?rsta ins?ttningsbonusen 100% matchning (14 maj 2024) Efter att ha fullgjort oms?ttningskraven beg?rde jag ett uttag p? $1000 och skickade in den n?dv?ndiga KYC-dokumentationen. Efter.

Flera avslag p? betalningsbevis dokument Att s?ga att det inte uppfyller deras krav.Det ?r ett virtuellt pengar konto.Jag visade dem uttalanden bevis p? transaktionen Till och med l?mnade direkt ins?ttningsformul?r med foto av virtuellt kreditkort som anv?ndes.

Jag avbr?t mitt uttag 16 maj 2024 och gjorde en kreditkortsins?ttning p? $20 fr?n ett annat kreditkort hos en annan finansiell institution och skickade 1 timme senare $30 interac etransfer (samma konto som $20 CC ins?ttning)

Och tillhandah?llit dokumentation f?r det kontot som har accepterats p? flera andra kasinon. De ocks?.

Avvisade det och h?vdade att de bara beh?ver dokument fr?n min ursprungliga ins?ttning 14 maj 2024 som jag har skickat sk?rmdumpar och skrivit ut. Uttalanden med alla n?dv?ndiga uppgifter och de kommer helt enkelt inte att g? vidare med uttaget

B?sta msheeler86,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.

Har kasinot motiverat eller f?rklarat vilken information som saknades i beviset p? din ursprungliga ins?ttning?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag har vidarebefordrat dig e-postmeddelanden till den angivna e-postadressen. Och vad jag l?mnade in till kasinot f?r min k. YC-verifiering borde inte vara uttalanden med betalningsbevis, men de ville att viss information skulle finnas p?. Dokumentationen, det enda s?ttet f?r mig att f? det ?r att v?nta till slutet av m?naden d?r jag kan f? ett m?nadsutdrag. Men jag har visat dem tidigare m?nadsrapporter. Och jag har visat dem transaktionen som kom ut fr?n mitt konto. Det bara h?nder. Jag kan inte f? ett skr?ddarsytt dokument fr?n dem att tillhandah?lla kasinot. Jag ?r medveten om vikten av kY c eftersom jag har lite erfarenhet av kasinon och att passera k.YC.

Men av n?gon anledning forts?tter de att ge mig samma e-postmeddelande som s?ger vad jag beh?ver ge dem. Och det gjorde jag och det har ocks? godk?nts av andra kasinon

I ett e-postmeddelande tror jag att jag vidarebefordrar en chattavskrift fr?n kasinot och n?r jag n?mnde att jag var granskare av onlinekasinon med er. De st?ngde i princip samtalet

Saldo f?r uttag i v?ntan p? 1800$ nu

1500 $ f?rl?t

Jag kollade e-postmeddelandet du skickade, inklusive uttalandet du gav till kasinot, men jag kan inte se n?gra ins?ttningar fr?n maj, bara april

N?r det g?ller att verifiera ett virtuellt kort, har du f?tt r?det att tillhandah?lla en video d?r du kommer ?t din bankapplikation, som visar att kortet ?r kopplat till ditt bankkonto?

?r detta en giltig l?sning f?r dig?

Allt jag har ?r Android-telefon, med video?tkomst till virtuellt konto menar du sk?rminspelning? Jag kan enkelt sk?rminspelning n?r jag kommer ?t den och bl?ddrar igenom transaktioner, visar kontoinformation etc, inga problem p? b?da mina virtuella konton som anv?nds f?r ins?ttningar

Det ?r d?r mina komplikationer kommer in, f?r att ha mitt namn med kontoinformation som visas med ins?ttningstransaktionen skulle jag beh?va ett m?nadsutdrag som jag tyv?rr inte kan tillhandah?lla f?rr?n i juni d?r mitt maj-utdrag skulle vara tillg?ngligt

Jag kan bara se denna m?nads transaktioner via webbplats eller app men har ingen kontoinformation eller namn p? den

Ja, det ?r vad vi skulle f?resl?. Om du ?r i kontakt med kasinot via e-post, f?rs?k att verifiera p? detta s?tt och meddela oss om resultatet.

Samma resultat som alla andra dokument som jag har skickat in (andra kasinon har inga problem att verifiera mig)

Uppdaterat uttagsbelopp $3000 CAD

Tack s? mycket, msheeler86, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Uppskattar din hj?lp tack

B?sta msheeler86,

Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Rooli Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig ny information n?r jag f?r den.

Tack Katarina

F?rhoppningsvis kommer det att l?sa sig. Jag kommer inte ha n?gra problem med att l?mna en bra recension, rekommendera dem till familj och v?nner och forts?tta att deponera mig sj?lv hos Rolli

Jag fick mitt uttag fr?n Rolli casino

Tack Tomas och Katarina f?r er hj?lp, jag kommer att skicka in en recension inom kort

Tack, msheeler86, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.