Hej, jag har gjort en ins?ttning p? 100 euro och aktiverat ett v?lkomstpaket fr?n sidan, satsat och vunnit 3150 euro, respekterat reglerna, verifierat mitt konto, gjort ett uttag, v?ntat i 6 dagar och efter det fick jag ett meddelande fr?n dem sa att de st?ngde mitt konto. Jag fr?gade chattsupporten vad som var fel men de sa inte till mig vilket jag tycker ?r konstigt.

B?sta abdinagubahm11,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Rooster Bet Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Har du f?tt n?got e-postmeddelande fr?n casinot med en f?rklaring av ditt kontoavst?ngning? I sk?rmdumpen du gav oss ber?ttade livechattagenten att du hade blivit kontaktad via e-post.

Kan du ange vilken bonus du tog? Var det en casinobonus eller en sportbonus? Du kan skicka mig l?nken eller sk?rmdumpen h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hall?,

S? de sa till mig i e-postmeddelandet att bara ge dem detaljerna s? att de kan skicka tillbaka det insatta beloppet till mig. Jag tog casinots v?lkomstbonus tror jag, det var n?got med att 100% matchade min ins?ttning.

Hall???

Svara p? fr?gorna jag st?llde i mitt f?rsta svar.

Kan du ange vilken bonus du tog? Var det en casinobonus eller en sportbonus? Du kan skicka mig l?nken eller sk?rmdumpen h?r.

Hall?,

Det var en casinobonus.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Hall?

Tack s? mycket, abdinagubahm11, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej abdinagubahm11,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Rooster Bet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Rooster Bet Casino,

Kan du f?rklara varf?r spelarens konto har st?ngts och deras vinster beslagtagits?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra abdinagubahm11 och Adam,

Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Efter att ha kontrollerat kontot kan jag se att v?ra supportagenter har kontaktat oss f?r att beg?ra spelarinformationen s? att vi kan behandla utbetalningen av vinsterna, inte ins?ttningen. Vi v?ntar med sp?nning p? spelarnas svar h?r f?r att slutf?ra uttaget.

Din tillfredsst?llelse ?r v?r prioritet, och vi ?r fast beslutna att l?sa detta ?rende snabbt f?r att s?kerst?lla att spelaren f?r sina vinster utan ytterligare dr?jsm?l.

Vi uppskattar ditt snabba samarbete i denna fr?ga.

V?nliga h?lsningar,

Tack f?r ditt svar, Rooster Bet Casino.

B?sta abdinagubahm11,

Kan du bekr?fta ovanst?ende? Har du l?mnat dina betalningsuppgifter till casinosupporten?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall?,

Som jag n?mnde tidigare skickade kasinot mig ett e-postmeddelande om att de kommer att ?terbetala bara min ins?ttning (som du kan se p? sk?rmdumpen), inte vinsterna. Det ?r v?ldigt oprofessionellt fr?n dem, f?r om jag inte visste om CasinoGuru, hade f?rmodligen alla mina vinster g?tt f?rlorade....

Jag gjorde ins?ttningen med Mifinity E-Wallet och jag VILL f? pengarna p? samma s?tt som jag satte in, med min MIFINITY e-postadress: [email protected]

Tack igen CasinoGuru och jag skriver h?r n?r jag har mina pengar (vinster 3150 euro)

B?sta abdinagubahm11 ,

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r felkommunikationen och eventuella besv?r som detta har orsakat dig. Du kan vara s?ker p? att dina pengar finns kvar p? ditt saldo och vi ?r fast beslutna att underl?tta att de returneras till dig omg?ende.

Tyv?rr ?r en ?terbetalning till Mifinity inte m?jlig fr?n v?r sida, men vi kan behandla ?terbetalningen till ditt bankkonto. F?r att p?skynda processen ber vi dig ge oss dina bankuppgifter.

N?r vi f?r denna information kommer vi att se till att dina vinster p? 3150 euro ?verf?rs till ditt bankkonto s? snart som m?jligt.

Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

B?sta abdinagubahm11,

Det ?r ibland s? att det inte g?r att behandla uttaget till samma betalningsmetod som anv?ndes f?r ins?ttning.

Kan du ange relevanta bankuppgifter f?r att ta emot dina vinster?

V?nliga H?lsningar,

Adam

B?sta abdinagubahm11 ,

Tack f?r att du uppger dina bankuppgifter. Vi har vidarebefordrat dem till relevant team f?r bearbetning.

Vi kommer att bekr?fta med dig s? snart allt har slutf?rts och pengarna ?r p? v?g till ditt konto.

Uppskattar ditt t?lamod.

V?nliga h?lsningar,

Rooster.Bet Team

Tack f?r uppdateringen, Rooster Bet Casino.

B?sta abdinagubahm11,

Meddela oss n?r betalningen har tagits emot s? avslutar vi detta klagom?l som "l?st".

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam och abdinagubahm11 -

Uttaget har slutf?rts fr?n v?r sida (bild bifogad) - bekr?fta att du har mottagit pengarna s? kan vi avsluta ?rendet.

Tack,

Tuppar

B?sta abdinagubahm11,

Har du f?tt betalningen?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej, fick pengarna!

Tack CasinoGuru!

T?nk p? det smutsiga tricket Rooster.bet gjorde och utan din hj?lp hade jag bara f?tt min ins?ttning utan n?gon f?rklaring!

Tack!

Hej abdinagubahm11,

Jag ?r glad att h?ra att pengarna har tagits emot. Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, abdinagubahm11, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Adam